Certes, la mise en vente des nouveaux ports ADSL est une très bonne nouvelle, mais ma famille et moi ne serions vraiment heureux que si le FSI avec qui on était abonné nous permettrait de nous réabonner sur la même ligne avec un autre FSI concurrent... En effet, je voudrais profiter de cette rubrique pour lancer un cri de colère contre l'un des FSI, avec qui on a contracté un abonnement ADSL 256 durant le mois de décembre 2005 et ce pour un abonnement de 6 mois, sauf que dès le début, les problèmes sont allés crescendo : - connexion très médiocre (qui n'a rien à voir avec ce que son service technique prétendait au début concernant la bonne qualité de la ligne téléphonique post-payée), - une qualité de service des plus insatisfaisantes avec un service technique et commercial à la limite de l'incompétence et de l'immaturité (une mauvaise circulation de l'information entre les deux services et on vous coupe la connexion faute de payement alors que la facture est payée d'avance -c'est ce qui nous est arrivé une fois- et qui en plus vous induisent en erreur en vous faisant signer un abonnement de 6 mois tout en sachant que l'abonnement avec Tunisie Télécom dure une année et qu'on est obligé de supporter la qualité médiocre du "système" du FSI durant toute cette période. Bref, avant presque 2 mois de l'achèvement du contrat d'abonnement (plus exactement le 3 novembre 2006), on a adressé une demande de résiliation avec une note claire pour transmettre cette demande à TT (qui doit lui parvenir au moins 15 jours avant l'achèvement du contrat, faute de quoi, il sera reconduit tacitement..) et ce, afin de libérer le port de ma ligne dès la fin du contrat et par la suite, nous permettre de nous réabonner avec un autre FSI de la place et ceci avec décharge du responsable 'résiliation'' ainsi qu'une attestation datant du 28 décembre 2006 qui indique clairement que l'abonnement a pris fin le 23 décembre 2006. On a cru que c'était la fin d'un calvaire subi toute une année avec cet FSI mais c'était une illusion car à l'instant même ou j'écris ces lignes -soit plus d'un mois après la rupture du contrat et l'arrêt de l'ADSL-, le port de ma ligne téléphonique n'a pas encore été libéré par le FSI, Tunisie Télécom n'ayant reçu aucune demande de sa part pour libérer la ligne et par conséquent on est dans l'impossibilité (chez moi) de contracter un autre abonnement ADSL avec un autre FSI. En multipliant les réclamations auprès du FSI qui se désintéresse complètement de cette histoire (quel accueil pour ceux qui se présentent au commercial pour résilier le contrat d'abonnement!!) et dont la responsable 'résiliation'' qui, les quelques fois par chance, vous réussissez à la joindre par téléphone- vous reçoit dans une nonchalance des plus énervantes, insiste sur le fait que c'est la faute à TT si le port n'est pas encore libre (alors qu'on sait pertinemment que c'est faux, vu qu'on a contacté la centrale TT qui n'a rien reçu du FSI) et que si on est si pressé d'avoir l'ADSL, il vaut mieux nous réabonner avec eux (Vive la Concurrence Libre et Loyale). Et oui, nous voici, alors que tout le monde est content de la mise en vente des nouveaux ports ADSL, contraints d'attendre la fin de cette histoire ridicule dont le dénouement -malheureusement- vu "l'excellente" gestion des réclamations au niveau de cet FSI, risque encore de nous faire perdre du temps et de l'argent (tant que le port ADSL de notre ligne restera fonctionnel, TT facturera 20 dt/mois!!). Dans une économie concurrentielle de plus en plus prospère comme la nôtre, où la qualité du service est le seul garant de la fidélisation du client à court, moyen et long terme et où l'Internet et l'ADSL deviennent de plus en plus indispensables et à la portée de tous, est-on obligé de subir tout ce calvaire afin de nous réabonner avec un autre FSI qui offre une meilleure qualité de service? Sommes-nous obligés de couper carrément la ligne et de demander à Tunisie Télécom une autre ligne téléphonique afin de remédier à ce préjudice? A quels frais et aux dépends de qui? Ghazi Ghedamsi. Réaction à l'article : 130 mille lignes ADSL pour 2007? (24684) Contact : [email protected]
