Les responsables de TOTAL Tunisie ont réuni, la semaine dernière, quelques journalistes de la place dans un hôtel de la capitale pour une conférence de presse sur la campagne de sensibilisation aux dangers de la circulation, le gazole 50 pour une meilleure qualité de l'environnement, et l'utilisation de la télévision comme moyen de communication. Concernant le premier point, les responsables ont fait état de la réussite de la campagne 'Viva la Vie'', puisque grâce à ce jeu «au mécanisme simple et immédiatement assimilé par tous, TOTAL a pu récompenser les bons conducteurs». L'opération ayant été menée en collaboration avec Radio Mosaïque, cela a permis à TOTAL de renforcer sa proximité des consommateurs, notamment en termes de sécurité et de conduite automobile responsable. Et vu ce qui se passe à longueur de journée sur nos routes, ce genre d'actions est à encourager et promouvoir. En tout cas pour le management de l'entreprise, cela constitue un positionnement résolu de TOTAL «pour l'amélioration des conditions de sécurité sur la route pour le bien de tous». La 2ème action concerne la mise en uvre, par TOTAL, d'un vaste et ambitieux programme de distribution du nouveau carburant destiné aux véhicules fonctionnant au gazole 50, qualifié de carburant propre. Selon les responsables de l'entreprise, ce carburant possède la propriété de réduire les émissions de gaz carbonique (CO2) et gaz à effet de serre, ce qui est de nature à améliorer de façon significative la qualité de l'air, mais également à optimiser le fonctionnement des véhicules tout en prolongeant la durée de vie de leurs moteurs. D'ailleurs, la liste des stations délivrant le gazole 50 est disponible sur le site web de TOTAL (www.totaltunisie.com.tn). Mais l'entreprise ne compte pas s'arrêter là, puisque, «forte des efforts consentis ces dernières années tant sur le plan des infrastructures que sur le plan des services offerts en station, TOTAL innove en utilisant la télévision comme moyen de communication», lit-on dans le communiqué distribué aux journalistes. En effet, pour la première fois en Tunisie une entreprise pétrolière diffusera sur les chaînes de télé tunisiennes, durant tout le mois saint, deux films publicitaires lesquels sont produits en Tunisie. On a eu la primeur du message de ces deux films (le premier est une comédie basée sur le professionnalisme des collaborateurs de TOTAL ; le second est un clin d'il à la performance et à l'expertise de la compétition ), on peut vous assurer qu'il y a de l'humour dans l'air, et montre la volonté de TOTAL de bien servir ses clients Mais qu'en est-il dans les faits, sachant qu'en Tunisie ceux qui sont chargés des services dits gratuits n'accordent souvent pas de respect aux clients ? Comme réponse à cette question, les responsables de TOTAL Tunisie soulignent qu'ils ont mis en place un système de formation des gérants des stations, ainsi que des récompenses Mais ils vont plus loin en indiquant qu'il y aura des services de surveillance des stations afin que la qualité soit la même partout et pour tous. Pour ce faire, ils disposeront des clients 'mystères'' qui sillonnent toutes leurs stations à travers toute la République pour observer d'éventuelles défaillances dans la chaîne des valeurs prônées par l'entreprise. En outre, l'entreprise a mis en place un service de traitement des réclamations, un processus qui essaie de remonter la source de l'information et, au passage, trouver ou apporter la ou les solutions qui s'imposent. T.B.
