Ce livre de Robert Sutton se présente comme un guide de survie face aux «connards», «despotes», «enflures», «harceleurs», et autres personnes nuisibles qui sévissent au travail (Broché, le livre). Selon l'auteur, ces personnalités nuisibles ne sont pas qu'une simple gêne au travail, elles grèvent véritablement la performance globale de l'entreprise. Se basant sur de récentes -et très sérieuses- recherches en management et en psychologie, il démontre comment les managers peuvent et doivent faire place nette dans leur entreprise.
Dans sa préface du livre de Robert Sutton «Objectif Zéro-sale-con» Hervé Laroche, professeur de management à l'ESCP-EAP souligne que : "Si un respecté professeur de Stanford écrit sur les "sales cons", c'est que seul un vocabulaire direct permet de faire voir une réalité que les entreprises actuelles négligent».
Le livre commence par poser cette question : Le sale con, ça vous dit quelque chose ?
Et de répondre : «Mais oui bien sûr ! C'est votre collaborateur principal, votre collègue, votre directeur, vous peut-être. Lui, c'est le sale con, cette personne odieuse, parfois brillante, mais toujours nuisible, dont la présence plombe la vie, l'atmosphère et, trop souvent, la performance d'une entreprise ou d'une organisation.
Parmi le déluge de livres de management, en voici un qui traite de ce problème majeur, enfin identifié : celui de la présence et de l'effet des sales cons sur les lieux de travail.
L'auteur démontre que les sales cons ne sont pas une simple gêne au travail, mais un sérieux obstacle à la réussite. Il révèle l'énormité du CTSC (Coût Total des Sales Cons) dans les organisations. Il explique comment on peut à coup sûr repérer les sales cons certifiés. Il propose un test, qui vous permettra de déterminer si vous en êtes un vous-même. Il donne des trucs pour permettre d'empêcher le sale con qui est en vous de sortir au grand jour. Il exploite enfin les plus récentes et les plus sérieuses recherches en management et en psychologie pour montrer comment les managers peuvent et doivent faire place nette dans leur entreprise et créer un environnement de travail civilisé, enfin garanti zéro sale con. Un livre indispensable pour lutter contre toutes les formes de harcèlement au travail».
Comment les repérer ?
Pour Hervé Laroche, pas d'erreur possible : "On les reconnaît aux effets qu'ils produisent. On les quitte malheureux, humilié, ignoré ou méconnu. Et avec eux, cela se produit de façon répétitive". En général, ce comportement s'exerce sur des gens moins puissants. "Il ne faut pas prendre le sale con pour un imbécile ! Il ne s'attaquera pas à plus fort que lui".
Dans une interview accordée à JDN Management ( http://www.journaldunet.com/management/ ) , Hervé Laroche estime qu'on reconnaît les sales cons en entreprise par leur manque de considération pour les autres, par le fait qu'ils n'écoutent pas, se montrent péremptoires, agressifs, intolérants, ne sont pas ouverts aux idées et suggestions, imposent leurs avis, les expriment comme des évidences, méprisent les objections... et puis éventuellement pire : ils profèrent des remarques agressives, des insultes, des allusions déplacées...
Et sur leur nocivité en entreprise, il considère que les «sales cons» engendrent des coûts cachés, sous forme de démotivation, retrait, voire absentéisme ou maladie pour les employés. Mais également des effets collectifs : manque de coopération entre les individus, manque de créativité, etc. Et encore : temps perdu à réparer leurs dégâts et éventuellement leurs erreurs.
Sur le blog consacré au livre http://objectif-zero-sale-con.blogspot.com/ , Jacques Chauvel estime que le livre «se lit tout seul et au delà du côté provocateur de l'usage des gros mots, une vraie analyse des ravages des sales cons en entreprise : démotivation, maladies, Turn-over, baisse de productivité,climat de terreur...
Après la lecture de ce livre, vous serez expert dans la détection des sales cons certifiés (ceux de la pire espèce) et, en moins d'une heure, vous aurez repéré ceux qui vous entourent (pas tant que ça en ce qui me concerne).
Par contre, il n'y a pas de remède miracle, d'après l'auteur et c'est bien dommage...
- Les éviter : ne pas les recruter, évidemment. Ne pas laisser les SCC (Sales Cons Certifiés) recruter (ils ont tendance à se coopter...). - Eviter les réunions où ils sont présents. - Rester calme (sans doute le plus dur).... ».
Les douze "vacheries" classiques dans le comportement des sales cons au quotidien :
- Lancer des insultes personnelles. - Envahir l'espace personnel d'autrui. - Imposer des contacts physiques importuns. - Proférer des menaces et pratiquer des formes d'intimidation verbales et non verbales. - Dissimuler sous des plaisanteries sarcastiques et des supposées "taquineries" des propos vexatoires. - Envoyer des emails cinglants. - Critiquer le statut social ou professionnel. - Humilier par des remontrances publiques. - Couper grossièrement la parole. - Porter des attaques hypocrites. - Jeter des regards mauvais. - Traiter les gens comme s'ils étaient invisibles.
* CTSC : Coût Total des Sales Cons * ZSC : Zéro-Sale-Con (un objectif) * SCC : Sale Con Certifié Les SCC existent-ils dans nos entreprises tunisiennes ? En dehors du vocabulaire, qu'on peut considérer comme choquant, l'existence du phénomène et son impact négatif sont probablement réels dans toutes les entreprises, dans tous les pays et à tous les niveaux hiérarchiques de l'entreprise. Mais existe-t-il des spécificités régionales particulières ? Dans nos entreprises comment reconnaît-on un SCC, si vous en avez rencontré pouvez-vous nous décrire leurs profils (ça nous permettra peut-être de les éviter). Si vous voulez nous en parler, sachez que vous n'avez pas à les nommer ou à citer les entreprises où ils sont employés, la description de leurs comportements caractéristiques, de leurs vacheries, et éventuellement d'une estimation du coût de leurs comportements pour leurs entreprises ou institutions, est suffisante. Pour décrire le profil d'un SCC, Cliquez ici
