C'est arrivé en Tunisie et cela nous laisse sans voix ! Pourtant, les choses avaient mal commencé : une panne de voiture juste le matin au moment où il ne reste plus beaucoup de temps pour arriver à l'heure. La petite Citroën de cinq années d'âge a bien voulu démarrer mais elle s'est mise à avoir des hoquets comme si la main d'un géant se mettait à la secouer. On se dépêche d'abord d'arriver au travail pour ne pas sentir le regard lourd de sens du patron puis on téléphone au concessionnaire. Réponse, il veut bien aider, c'est son travail, mais il faut lui amener le véhicule. On a compris, on appelle l'assureur pour lui demander le numéro de téléphone du service d'assistance. Et c'est là que la série d'événements incroyables commence. L'assistance Comar promet d'arriver le lendemain juste devant le parking où se trouve la voiture à huit heures et, croyez-le ou non, le lendemain à huit heures tapantes (zéro-zéro), le jeune homme était là avec son camion de remorquage, tout souriant. Se débrouillant tout seul, il fait monter la petite C3 et nous voilà partis vers le concessionnaire. Arrivés, quelqu'un s'occupe tout de suite du cas et quelques minutes plus tard, le véhicule était entre les mains des techniciens. Sur l'ordinateur, un agent tape le numéro de la voiture et tout de suite tout son historique apparaît. Puis on nous dit de patienter car il faut faire passer le véhicule par la station de diagnostic. Pas d'improvisation, pas de lecture dans le marc de café ! C'est comme si l'on était dans un pays scandinave. De plus, tout cela est très propre, très organisé, faisant plaisir à voir ! Un peu plus tard, quelqu'un vient avec les résultats du diagnostic car, nous dit-on, les techniciens ne font rien avant que le propriétaire soit mis au courant et décidé de lancer l'opération ! Une heure plus tard, tout était fini. Mais pas complètement ! Le lendemain, ce son les gens de l'assistance qui appellent pour demander si tout est bien allé avec le camion de remorquage et si nous avions une remarque à faire ! Le surlendemain, ce sont cette fois les gens du concessionnaire qui appellent pour demander si le véhicule va bien et si nous n'avions pas, encore, une remarque à faire ! Tout cela en Tunisie où tout le monde se lamente de ce que les prestataires de services sont si rustres ! Pincez-moi je dois être en train de faire un rêve !
