Les performances du secteur de la téléphonie mobile en Tunisie sont notoires. Mais au delà des données macroéconomiques qui peuvent paraître flatteur, la question posée aujourd'hui est la suivante : Quelle est la place du consommateur dans ce business ? Est-t-il satisfait des prestations des deux opérateurs de téléphonie mobile ? Quelle image a la clientèle de ces fournisseurs de service de télécommunication ? Quel effort consenti par l'un ou l'autre des opérateurs pour répondre aux besoins de plus en plus sophistiqués de leur clientèle ? Quelle efficacité de la pression publicitaire à laquelle sont exposés les clients ? Ce sont tout autant de questions auxquelles SIGMA Conseil, bureau d'études spécialisé dans la recherche marketing et des médias, a tenté de répondre par le biais d'une enquête exclusive effectuée auprès d'un échantillon représentatif de 600 clients des 2 opérateurs au mois de février 2005. Ascension fulgurante du marché de la téléphonie mobile en Tunisie ! La Tunisie, en accueillant le Sommet Mondial sur la Société de l'Information (SMSI) en novembre 2005, montre qu'elle s'est résolument engagée dans la voie des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC). L'utilisation accrue de l'Internet avec près de 700 000 utilisateurs dont 120 000 quotidiennement et surtout le développement fulgurant de l'utilisation de la téléphonie mobile avec 4 millions de lignes GSM actives que comptent actuellement le pays, constituent les éléments visibles du poids du secteur des communications dans l'économie et dans le mode de vie des tunisiens. Ce secteur contribue en fait à hauteur de 30% dans la croissance du Produit Intérieur Brut ! Concernant le secteur des télécommunications mobiles, Tunisie Télécom a commercialisé 2,8 millions de lignes GSM actives contre 1,2 millions de lignes pour l'opérateur Tunisiana. En terme de prévision et compte tenu de la démographie tunisienne, de la structure par âge et par catégories socioprofessionnelles ainsi que le développement des «multilignes», le marché atteindra à moyen terme les 8 millions de lignes GSM à partager, entre les deux opérateurs actuels, l'entrée d'un troisième même si elle est prévue, demeure improbable compte tenu de la configuration spécifique du marché tunisien. Image de marque : Tunisiana plus innovateur et plus dynamique Selon les données de l'enquête SIGMA, 63.7% de la clientèle GSM a une bonne image de Tunisie Télécom avec 14.2% de « Très bonne » contre 84.8% pour Tunisiana et 31.8% de « Très bonne ». A la question « Quelle est l'image globale que vous avez pour chacun des opérateurs téléphoniques même si vous n'en êtes pas client?», les réponses étaient comme suit :
