L'action municipale se caractérise aujourd'hui par l'esprit de réforme globale qui se fonde sur la planification et bannit le replâtrage. Ainsi, les réalisations accomplies dans le domaine municipal reposent sur une stratégie claire faisant des plans communaux une composante intégrée au plan global de développement. Concernant la ville de Kairouan, qui compte 170.000 habitants, les citoyens constatent qu'elle se réinvente et qu'elle se métamorphose de jour en jour. D'ailleurs, la relation entre la commune et les citoyens est étroite malgré l'existence de part et d'autre de certaines attentes non encore satisfaites. Mais au fait, quelles étaient les attentes des habitants des instances municipales à l'approche des élections municipales. Pour M.Hamadi Skik, artiste-peintre, la commune a toujours besoin d'un renfort fourni par la société civile et les comités de quartiers : «La participation de tous est le seul recours à même d'embellir cette vaste cité. Et pour ce faire, il faudrait organiser des réunions avec les citoyens en vue de les sensibiliser sur l'action bénévole, de les informer sur les lois régissant le comportement de l'individu.» Quant à Mme Salwa Mtiri, fonctionnaire, elle trouve que nos villes souffrent encore de plusieurs maux dont le flot incessant de plusieurs camions transportant des matériaux de construction et traversant le centre-ville à longueur de journée, l'existence d'abattoirs clandestins et de constructions anarchiques qui nuisent à l'esthétique urbaine : « Quand on s'acquitte des redevances municipales et qu'on est en règle avec la recette de la commune, on aime bénéficier des services afférents à ces paiements avec la célérité requise». Pour M.Ridha Allani, commerçant au centre-ville, le vidage des conteneurs ne s'accompagne pas toujours d'opérations de nettoyage sérieux de tout ce qui est amassé sur le sol. Parfois, les conteneurs restent deux ou trois jours sans être vidés. Enfin, certains cafetiers ne respectent pas les clauses du cahier des charges et leurs terrasses taxables sont occupées par les tables, les chaises et les narguilés, ce qui oblige les passants à emprunter la chaussée. » D'autres citoyens estiment qu'il faudrait punir les contrevenants à la loi qui sortent leurs ordures en dehors des heures fixées ou qui se débarrassent des gravats dans les places publiques. Pour Ali Jammali, étudiant, il serait souhaitable d'organiser des campagnes de sensibilisation afin d'encourager le citoyen à avoir un comportement civilisé, à respecter l'environnement et la propreté, à s'acquitter des redevances municipales, à s'entretenir avec les conseillers municipaux en s'informant sur les projets d'urbanisme ou les prévisions budgétaires: «Et puis, malgré tous les efforts des services municipaux pour la création de nouveaux espaces verts, les ronds-points récemment aménagés nécessitent davantage d'efforts pour les refleurir. En outre, les arbres dans nos villes méritent d'être taillés par des spécialistes qui maîtrisent l'art de la taille.»
