* Nous devrions nous en inspirer * Nathalie Laîné (responsable de la communication à la Fédération française du e-commerce et de la vente à distance) : « 37% d'internautes utilisent l'internet pour comparer les prix» L'internet est une bonne vitrine pour l'agence de voyages. Elle participe à l'automatisation des ventes. Elle est devenue un canal de communication entre l'offre et la demande dans le secteur du tourisme. Le tourisme est devenu le premier secteur marchand sur le Web. Un touriste sur deux prépare en ligne ses vacances. Un seuil clé a été franchi cette année: en Europe occidentale, plus de la moitié des touristes ont consulté Internet pour préparer leurs vacances. Cet outil est de plus en plus utilisé en cette période de crise où le voyageur est porté sur des prix bas. le net fait dorénavant partie de notre quotidien. Nombreux sont les surfeurs qui réservent leurs billets d'avions ou leurs séjours en Tunisie via internet. Il est vrai que la consommation touristique est de plus en plus sophistiquée et que tous les clients ne veulent pas perdre des heures pour réserver. Ils peuvent trouver toutes les prestations sur le net avec les meilleurs prix et les disponibilités. Un ordinateur, quelques clics, un site et une adresse e-mail,vous voilà paré pour acheter votre séjour ou votre billet d'avion. Le client émet une demande par mail et obtient rapidement de son agence plusieurs propositions assorties de conseils spécifiques comme par exemple l'hôtel, le météo, les prix des excursions,les cours de devises... autant de précieuses informations disponibles gratuitement sur le net qui constituent un plus produit à proposer aux clients. Ainsi le net rend de grandes services à la profession. Le marché du tourisme a retrouvé des couleurs ces dernières années grâce à l'usage du Net comme nous le précise Nathalie Laîné responsable de la communication à la Fédération française du e-commerce et de la vente à distance Kamel Bouaouina ------------------------------------ Nathalie Laîné (responsable de la communication à la Fédération française du e-commerce et de la vente à distance) : « 37% d'internautes utilisent l'internet pour comparer les prix»
Le Temps : Comment évaluez-vous les ventes en ligne pour le secteur touristique? Nathalie Laîné : Selon l'étude publiée aujourd'hui par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD)et le Secrétariat d'Etat chargé du Commerce, de l'Artisanat, des Petites et Moyennes Entreprises, du Tourisme et des Services, à l'occasion du bilan du commerce électronique 2008, les ventes en ligne ont progressé de 29% en 2008.Cette étude repose à la fois sur les informations recueillies auprès de 32 sites internet, parmi les sites leaders, participant au panel Fevad/iCE 30 et sur le montant agréé des transactions réalisées par les principales sociétés prestataires de paiement pour le compte de près de 48 500 sites internet. L'ensemble des sites du panel a connu une croissance de 16% sur un an à périmètre constant. Ils ont enregistré plus de 85 millions de transactions soit l'équivalent de plus de 230 000 transactions par jour. Le secteur du e-tourisme enregistre la meilleure performance avec une hausse de 20% sur un an. Par ailleurs, les sites de ventes aux particuliers hors e-tourisme progressent de 13% sur un an.
Les Français sont-ils adeptes du e-tourisme ? Médiamétrie//NetRatings, le spécialiste de la mesure de l'audience de l'Internet en France et la Fevad, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, ont publié un focus sur les prestations de voyage tourisme issu du 4ème baromètre annuel des comportements d'achats des internautes. Il s'avère que le voyage tourisme reste plus que jamais un des secteurs phares du commerce en ligne, plus d'un internaute sur 2 a acheté ou réservé une prestation au cours des 6 derniers mois. Internet est également un canal prescripteur incontournable : 6 internautes sur 10 déclarent consulter des sites Internet avant d'effectuer leur achat, que celui-ci s'effectue ensuite sur Internet, via un catalogue ou en agence. Les prestations de voyage-tourisme font partie des best-sellers sur Internet : plus de la moitié des internautes (56%) ont acheté ou réservé un voyage au cours des 6 derniers mois, juste derrière les produits techniques avec 57%.Les billets de train constituent les premiers achats voyage en ligne pour plus d'un internaute sur 3 (35%), les autres billets de transport (Avion, ferry, etc..) sont achetés par 22% des internautes. Les séjours en France sont privilégiés par 18% des internautes, juste devant les séjours à l'étranger avec 17%. 23% des internautes ont eu recours exclusivement à Internet pour acheter une prestation de voyage au cours des 6 derniers mois sans utiliser les autres canaux disponibles.
Internet constitue-t-il une étape incontournable avant d'acheter un voyage ? Selon Médiamétrie//NetRatings, le spécialiste de la mesure de l'audience de l'Internet en France et la Fevad, Fédération du e-commerce et de la vente à distance,plus de 3 internautes sur 5 (61%) des internautes ont consulté Internet avant d'effectuer leur achat de voyage, que ce soit en ligne, par catalogue ou en agence. Les sources d'information en ligne les plus influentes sont les comparateurs de prix pour 37% des internautes et les portails/moteurs de recherche (36%). Les avis d'autres internautes sont également pris en compte dans le choix d'un voyage que ce soit sur les sites marchands (24%) mais aussi sur des blogs (8%).Parmi les internautes qui ont finalement acheté leur prestation en agence, 41% se sont renseignés auparavant sur Internet, essentiellement pour comparer et vérifier les prix (64% des internautes), consulter les promotions proposées (41%) et comparer les caractéristiques des produits (40%).
