Dans le but de rapprocher l'information électorale aux Tunisiens, qu'ils soient électeurs résidents à l'étranger ou en Tunisie, candidats, journalistes ou représentants de la société civile, l'ISIE a lancé depuis le 21 juin dernier un centre d'appels. Le personnel en activité est composé de 40 jeunes tunisiens diplômés en sciences juridiques et politiques. Grâce à ces qualifications, ces jeunes, dont la majorité poursuit ses études en 3ème cycle, ont les compétences requises pour mener à bien leur mission. Médiateurs, ils ont pour premières tâches l'information et l'orientation d'un public assez large et qui varie avec le calendrier électoral. C'est tous les jours qu'ils reçoivent des appels sur le 1814 provenant de la Tunisie ou de l'étranger. Leurs interlocuteurs sont les électeurs, la société civile, les partis politiques, les candidats, les indépendants et les médias. Une jeune équipe dynamique et professionnelle Sur place, on s'est rendu compte que le centre est composé exclusivement de jeunes motivés, souriants et très professionnels. Ils sont 36 agents encadrés par 4 superviseurs. Ils sont divisés en deux équipes qui travaillent 5 heures par jour. Le personnel travaille d'arrache-pied durant 10 heures non-stop de 8 à 18h par jour et pouvant recevoir 1500 appels quotidiennement. Cette équipe a reçu une formation pluridisciplinaire très technique et scientifique basée sur le cadre juridique des élections et l'organisation de l'opération électorale : l'organisation et les responsabilités de l'ISIE, le processus d'inscription, les recours, les candidatures (législatives et présidentielles), le financement et le contrôle de la campagne électorale), les accréditations et en fin, les techniques de communication avec les différents interlocuteurs. Une équipe est, également, prévue pour recevoir via un numéro international les appels des Tunisiens résidants à l'étranger afin de leur faciliter l'opération d'enregistrement sur internet et de les orienter vers les consulats les plus proches de leur résidence. Le personnel est là, notamment, pour enregistrer les différentes réclamations et les plaintes des ressortissants tunisiens en vue de précipiter le règlement de leur souci d'inscription et d'intervenir auprès de l'ISIE pour débloquer la situation. Il est à noter que le centre était l'unique et seule référence pour les citoyens et même des agents d'inscription lors du démarrage de l'opération d'enregistrement. Il a servi, notamment, d'outil de sensibilisation important dans l'incitation à l'inscription et au vote auprès des citoyens qui avaient quelques réserves. Grâce à ce lien créé entre les citoyens et du vote, un large nombre de Tunisiens qui ignoraient tout de l'opération électorale ont pu s'informer. Munis de leur savoir-faire et de leurs connaissances, les agents ont su exhorter les personnes qui les ont contactées pour les inciter à s'inscrire et à demander à leurs familles et proches de faire de même. Un même centre de vote a pu enregistrer l'inscription des membres d'une même famille. Depuis le démarrage, au fur et à mesure que les préparatifs des élections avançaient, les demandes ont bien évidemment changé et évolué. Le rôle des agents s'est élargi au moment-même où les enregistrements aux élections ont commencé. Il s'agissait, à cette phase-là, essentiellement d'opération d'orientation. Aux différentes questions qui leur étaient posées, ils devaient régir vite mais efficacement. Les réclamations ou remarques notées étaient directement signalées aux spécialistes de l'ISIE pour y remédier. En effet, des rapports techniques quotidiens et des récapitulatifs sur les questions les plus récurrentes sont présentés tous les jours aux départements du Conseil de l'ISIE afin de vérifier sur le plan qualitatifs et quantitatifs le travail de l'ISIE et l'avancement de l'opération électorale. Missions du centre 1814 Mis en place depuis juin 2014, le centre d'appel a pour principale mission de répondre à toutes les demandes et toutes les questions qui lui sont posées par des citoyens, des candidats, des partis politiques et de la société civile sur l'opération électorale. Jusque-là, le centre a joué, dans un premier temps, le rôle de guide en informant en temps réel les experts de l'Unité centrale des opérations mise en place par l'ISIE pour collecter toutes les informations et les problèmes notés au sein des centres d'inscription ou les IRIE. Les agents ont, ainsi, contribué à l'amélioration de la base des données en termes de mis à jour quant aux changements des numéros de passeports et des numéros des CIN introuvables. Le centre a été également là pour apporter un réel soutien pour les médias et la société civile en termes d'accréditation, d'orientation et d'information sur les nouvelles données. Sur le plan technique, le centre d'appels 1814 sert de pilier aussi bien pour les agents des IRIE que pour les candidats à la présidentielles ou encore aux indépendants et aux listes électorales en termes de procédure de vérification, les délais de recours, les conditions des candidatures, etc...
