sous la tutelle du Ministère du Commerce et du Tourisme: il a été crée par la loi n° 2008-70 du 10 novembre 2008 qui fixe ses activités et attributions, son organisation administrative et financière et les modalités de son fonctionnement sont fixées par le décret n° 2009-634 du 2 mars 2009. Missions
Fournir un appui technique aux organisations et institutions traitant le domaine de la consommation. Regrouper, produire, analyser et diffuser des informations, «études, enquêtes et essais. Mettre en œuvre des actions de formation et d'éducation sur les questions de consommation. Contribuer à la promotion de l'information du consommateur, à son orientation et à la rationalisation de son comportement
Historique des Essais comparatifs Les premiers essais comparatifs sont apparus aux USA à l'initiative de la Consumer's Research crée en 1929, En France, il a fallu attendre les années 1960 pour que des associations publient les 1ers essais : * l'ORGECO, en 1960, fut la1ère à publier dans sa revue « information-Consommation» (yaourt) * 1961 voit la sortie du premier numéro de ‘'Que Choisir ?'' de l'UFC qui publiera 1 an après, le 1er test, * il faudra attendre 1971 pour que l'INC fasse paraître son 1er test (autocuiseurs).
Aujourd'hui, les EC occupent une place centrale (France, Angleterre,...) qui leur consacrent un budget conséquent, car ils semblent répondre à une réelle demande des consommateurs.
D'autre part ils sont globalement acceptés par l'ensemble des acteurs du marché.
Mission Essais comparatifs
En Tunisie, l'Institut National de la Consommation (INC), et comme le précise la loi de sa création, est amené à réaliser des essais comparatifs, il est le seul habilité à faire les EC
1-Engagements de l'INC
Pas d'objectif commercial, Position d'indépendance financière, Absence totale de publicité, Pas de discours promotionnel, Pas de diffamation, Pas de critique abusive.
Domaine d'Application
Produits de consommation (AA, santé, hygiène, cosmétiques, ménagers …,) et Services de consommation,
Définition Un essai comparatif est un essai auquel sont soumis différents produits/services remplissant des fonctions d'usages analogues, et dont les résultats permettent de fournir au consommateur une information objective sur les prestations qu'il peut attendre de ces produits/services. Cette information lui permet d'effectuer en toute connaissance de cause, dans un marché donné, le choix des produits/services qui conviennent le mieux à ses goûts, à ses besoins et à son budget.
Objectifs
Protègent les intérêts du consommateur, information objective et utile aux consommateurs, et les aident dans leur choix, développent la qualité en agissant sur les aspects offre et demande du marché, renforcent la concurrence, éclairer les décideurs sur les meilleurs choix, dans le cadre de l'établissement d'un diagnostic ou conception de nouvelles politiques publiques.
Procédure essais comparatifs
Les essais effectués répondent à des normes et à des cahiers des charges précis. Ainsi, les produits et services remplissant des fonctions identiques subissent une série de tests permettant d'apprécier leurs qualités et leurs défauts les uns par rapport aux autres du point de vue du consommateur qui les utilise. La conduite d'un EC suppose le suivi des étapes suivantes :
5-1- Investigation ou cadrage du marché ou enquête sur terrain : * Collecte d'information, * Renseignements sur le marché et les stratégies des intervenants principaux (fabricants, distributeurs, prestataires…)
5-2- Construction de l'échantillon (1)
n Cadrer le marché (repérage des marques…), n sélection des biens de consommation (en fonction du d° concurrence, la vitesse d'évolution des produits): Il faut tester des produits à jour par rapport au marché car l'exigence d'actualité est primordiale dans l'esprit de l'EC car l'objectif n'est pas de tester en toute généralité les performances respectées de différents objets mais bien qualifier de manière réaliste différentes options d'achats. L'essai doit prendre en compte différents produits qui seront disponibles de préférence au goût du jour pour l'acheteur au moment de la publication des résultats. La construction de l'échantillon permet de cadrer ou sélectionner les produits/services qui vont être inclus dans la comparaison et ceux qui vont être écartés ou exclus de la comparaison.
5-3-Elaboration des critères et choix des méthodes
Etape assez délicate : il faut définir une démarche d'élaboration des critères et des épreuves (se placer virtuellement dans la position de l'utilisateur et on essaye aussi d'imaginer le cheminement des biens depuis l'achat jusqu'au scénario de panne). Priorité au critère touchant l'aspect ‘'sécurité'',
En outre, les informations récoltées lors du pré étude joue un rôle important (déceler ou repérer les critères pertinents et ceux inutiles).
5-4- Achat des échantillons:
Anonyme, dans le commerce en autant d'exemplaires que nécessaire, comme par n'importe quel consommateur.
5-5- Réalisation des analyses ou essais Tous les échantillons sont testés en laboratoires en application des CdC afin d'évaluer les caractéristiques techniques des produits, tandis que des panels de consommateurs et des jurys d'experts testent les caractéristiques d'usage.
5-6-Présentation des résultats aux fabricants concernés et collecte et études des remarques, 5-7-Classification qualitative des produits, du meilleur au moins bon, avec l'indication de leur prix et mise en forme des résultats d'essais comparatifs dans de rapport, 5-8- publication du rapport d'essais comparatifs.
Cette procédure garantit la fiabilité des résultats et une indépendance totale vis-à- vis des fabricants et des distributeurs.
Les ingénieurs définissent les cahiers des charges qui se fondent parfois sur des seuils de qualité ou de sécurité plus élevés que les normes PERFORMANCE et non CONFORMITE Il est à noter que la réalisation d'un EC suppose principalement la collaboration entre 2 types d'acteurs différents : les ingénieurs chargés de concevoir et de suivre les tests de performances, les journalistes qu'interviennent dans la phase de rédaction finale des essais.
Description de la procédure d'un essai comparatif( EC) Le besoin de réaliser un EC peut être soulevé à partir de : l'INC entant qu'organisme responsable des EC, et sur la base d'objectifs prédéfinis, touchant les aspects sécurité, santé, protection, environnement, qualité, mode d'utilisation, prix, effet sur pouvoir d'achat …, dans le but d'informer, former, éduquer, et aider le consommateur à faire un choix raisonné. Un ordre des donneurs d'ordre (ministère) Requêtes des autorités publiques ou des ODC. un projet de programme des essais comparatifs annuel est établit
1- Réalisation d'une enquête préliminaire
Sur la base du projet de programme des EC, une enquête d'investigation sera réalisée: primordial d'entretenir régulièrement les savoirs en refaisant le point à chaque dossier puisque la collecte de ces informations permet de concevoir les essais. L'enquête nécessite la collecte d'informations pertinentes traduisant le goût et besoins et fournir une idée sur le produit qui sera objet d'un éventuel EC,
- sondages d'opinions, questionnaires appropriés, - consultation des FT, de la littérature spécialisée, - ….
2- Identification des données pertinentes
Les résultats issus de l'enquête permettent de repérer des données et informations pertinentes qui serviront par la suite à l'examen critique et à alimenter le draft (sélection des caractéristiques)
Ces données peuvent concerner le: • principe de fonctionnement des objets ou leurs modes de fabrication, • inventaire des fonctions du produit ou du service, • renseignements sur les pièges à éviter, les bonnes et les mauvaises affaires, les évolutions des prix, des produits, des parts des marchés, … 3-Soumission des données à l'examen critique L'examen critique du produit comporte: * l'identification du nombre de marques du produit en question (minimum 5), sauf exception (argumentation : innovations technologiques,…), * l'ambigüité au niveau de l'appréciation du consommateur sur les aspects touchant la sécurité, la santé, la qualité, l'utilisation du produit…, * la dispersion entre les prix sur le marché (fixer un σ), * Comportements du marché (approvisionnement, concurrence, matraquage publicitaire, Par ailleurs, les produits n'ayant pas obéit à ces critères seront automatiquement exclus.
4-Validation du choix par le CP
le produit ayant obéit aux critères passent pour décision et approbation par le CP. Le comité est composé par le DG, un représentant du groupe responsable des EC, un expert désigné pour l'occasion.
Liste finale des produits qui seront soumis à EC est introduite au niveau du programme annuel des EC.
Procédure des choix des points de vente Description de la procédure 1- Identification des canaux de distribution Sur la base des investigations précédentes (identification des fabricants, distributeurs, prestataires…; consultation des importateurs; vérification de la documentation, catalogues,…), une liste des canaux de distribution du produit/ service est préparée.
2- Investigation sur terrain Une investigation sur terrain des différents canaux de distribution nous permet d'affiner notre liste en fonction de la disponibilité des échantillons qui seront soumis aux EC.
3- Fixation d'un projet de liste des canaux de distribution L'objectif est de minimiser le nombre des points de vente à partir desquels vont être achetés les échantillons afin de garantir des conditions semblables de prélèvement (cas des produits périssables…), ainsi une liste finale est établit.
4- Soumission de la liste pour validation La liste passe par le CP pour validation, la liste des échantillons et celle des points de vente doivent être validées dans les plus brefs délais afin d'obéir aux critères de choix des échantillons.
