Hirotaka Takeuchi est le doyen de la Faculté de troisième cycle de l'Université de Hitotsubashi sur la Stratégie internationale du secteur privé, à Tokyo, au Japon. Outre le fait d'enseigner au Japon, il a donné des cours à l'Ecole de commerce de Harvard en tant que Maître assistant (1976-83) et Professeur invité. (1989, 1990). Il a travaillé avec des conseillers réputés du management, comme McKinsey & Company et il prononce souvent des interventions lors de conférences et séminaires sur le management, dans le monde entier. Il fait partie du comité de la planification pour le Forum mondial de l'économie qui se tient chaque année à Davos, en Suisse. Takeuchi a récemment partagé ses idées avec la Harvard Business Review sur l'intelligence intuitive et comment elle s'applique en cas de conflit. “ La prise de conscience de soi, l'auto contrôle, l'empathie, l'humilité et d'autres traits d'intelligence intuitive sont particulièrement importants en Asie. Ils font partie de notre approche confucéenne sur le wah, ou l'harmonie sociale. Lorsque des ouvrages sur l'intelligence intuitive furent traduits pour la première fois au Japon, les gens ont dit, ‘Nous les savons déjà. Nous essayons d'aller au delà.' Nous étions tellement préoccupés par le wah que nous avons édifié une infrastructure extrêmement subtile toute en nuances de politesse courtoise où tout le monde recherche un consensus.
Dans la hiérarchie japonaise, chacun connaît sa place et donc jamais personne n'est humilié. Cette extrême subtilité de la hiérarchie sociale qui est en soi une manifestation de l'intelligence intuitive, peut amener les gens à esquiver les conflits. Mais les conflits sont souvent l'unique façon d'arriver au gemba – la ligne de front où toute l'action se déroule et où tu trouveras la vérité.
“ Par conséquent, un management efficace très souvent ne dépend pas d'une expertise pour savoir résoudre les conflits ou tout simplement les éviter mais plutôt de se lancer dans la gemba. Les meilleurs leaders du Japon savent faire les deux.
Le meilleur exemple est Carlos Ghosn de Nissan. Il maîtrisait non seulement l'art de savoir écouter les gens et de les convaincre du bien-fondé de ses idées, mais il a aussi osé soulever la chape pesante de la hiérarchie dans l'entreprise pour encourager les gens de tous les niveaux à offrir leurs suggestions face à des problèmes opérationnels, organisationnels, voire interpersonnels, même si un conflit devait s'ensuivre. Les gens n'étaient plus opprimés et d'un coup de baguette magique les solutions aux problèmes de l'entreprise ont jailli. "
