Chaque début de semaine, le journal L'Expert vous présente quelques ouvrages qu'il souhaite que, par leurs contenus et leurs variétés, ils vous offriront un outil de travail utile. Consommateurs, Déjouez Les Arnaques - Utilisez Les Bons Arguments Juridiques Pour Régler Vos Litiges Gilles Mandroux
Pannes de voitures à répétition, charges locatives injustifiées, factures abusives, refus d'indemnisation des assureurs… Des milliers de consommateurs seraient, chaque année, en attente d'une aide juridique pour régler une situation conflictuelle avec un professionnel. C'est dire qu'ils n'ont pas trouvé le moyen de se sortir seul du problème. Que leur manquait-il ? Pour bon nombre d'entre eux, peu de choses. Une lettre recommandée utilisant les bons arguments juridiques, citation du texte de loi à l'appui, aurait sans doute permis de pousser le professionnel vers une résolution à l'aimable du litige.
Connaître son droit précisément, disposer des arguments précis pour rappeler le professionnel à ses obligations, savoir à quelle porte taper pour solliciter une médiation ou faire pression sue le commerçant indélicat…détenir la bonne l'information est, en matière de consommation comme dans bien des domaines, le nerf de la guerre.
La vocation de cet ouvrage pratique est de vous donner les bonnes clés pour faire respecter vos droits de consommateurs.
Dans une première partie, vous y trouverez les principales dispositions générales du droit de la consommation. Chaque manquement d'un professionnel à l'une de ces obligations vous donne un moyen de pression. La deuxième partie présente, pour chaque type de produit ou service acheté, la réglementation particulière et les différents angles d'attaque possible face à un commerçant réfractaire. Enfin, si vos démarches aimables n'ont pas fait mouche, ilvous faudra un appui extérieur pour rappeler le professionnel à plus de raison. La troisième partie de cet ouvrage vous donne les pistes pour faire jouer une médiation, solliciter le soutien d'une organisation de consommateurs et/ou in fine recourir à la hustice.
l'auteur :
Gilles Mandroux. Journaliste spécialisé en droit et finances, il a commencé sa carrière à 60 Millions de consommateurs. Il est aujourd'hui chef de rubrique au magazine Mieux Vivre Votre Argent.
DEVENIR le meilleur de soi-même
Le livre qui a fait connaître Maslow
Initialement paru en 1956, cet essai a eu une destinée complexe et largement inattendue. Quand il le publie, Abraham Maslow est encore inconnu. À partir des effets de la frustration, qu'il a étudiés sur des animaux, Maslow essaie de déterminer une théorie générale du besoin et, plus largement, de la motivation. Mais l'originalité de sa démarche le conduit à se démarquer à la fois de la psychologie béhavioriste et du cadre conceptuel psychanalytique. C'est là que ce livre commence à avoir une histoire. D'un côté, en présentant sa fameuse hiérarchie des besoins (physiologiques - de sécurité - d'appartenance et d'amour - d'estime - d'accomplissement de soi), il ouvre la voie à toute une série d'expériences et de progrès en psychologie du travail. Plus tard, des praticiens modéliseront sa théorie sous la forme d'une pyramide (la fameuse "pyramide de Maslow", mais qui n'existe pas chez Maslow lui-même !).
D'un autre côté, ce livre fonde la psychologie humaniste. En étudiant le rôle de la frustration dans les névroses, Maslow met à jour les besoins constitutifs de la nature humaine. Dans la même logique, il élargit le champ de la psychologie aux valeurs, à la santé, au sentiment de plénitude, aux états mystiques... Il s'agit d'un complet renversement de perspective par rapport aux écoles qui l'ont précédé.
Ce classique de la psychologie garde toute sa pertinence aujourd'hui et gagne à être découvert directement, au-delà de ce que ses commentateurs ont pu en dire.
L'auteur
Abraham Maslow (1908-1970) est un des plus importants psychologues américains. Il fut en particulier le principal représentant de la psychologie humaniste et transpersonnelle. Il a enseigné dans plusieurs universités et a présidé l'American Psychological Association à la fin de sa vie.
"L'intelligence émotionnelle au travail"
de D. Goleman, R. Boyatzis, A. Mckee
L'intelligence émotionnelle au travail
Entre les managers excellents et les autres, c'est l'intelligence émotionnelle qui fait la différence. Comment développer un type de leadership adapté à sa personnalité ? Pourquoi le management doit-il prendre en compte les émotions ?
Trop longtemps, les managers ont relégué les émotions au rang de bruit parasite. Ce temps est révolu grâce au concept d'intelligence émotionnelle. Aujourd'hui, le défi auquel sont confrontées les entreprises du monde entier est précisément de prendre conscience de leur capital émotionnel et de cultiver la compétence émotionnelle de leurs dirigeants, clé de la résonance collective et de l'épanouissement individuel. De quelles ressources émotionnelles les dirigeants ont-ils besoin pour survivre au chaos du changement ? D'où le manager tire-t-il la force intérieure d'aborder avec honnêteté les vérités pénibles ? Qu'est-ce qui permet à un chef de motiver ses collaborateurs à faire de leur mieux et à rester fidèles à leur entreprise lorsque d'autres les courtisent ? Comment les leaders créent-ils un climat émotionnel favorable aux innovations, à la performance ou aux relations chaleureuses avec les clients ? À toutes ces questions, et à d'autres encore, Daniel Goleman répond en se fondant, notamment, sur les découvertes récentes en neurologie. Epaulé cette fois par deux spécialistes de l'entreprise et de l'intelligence émotionnelle, Annie McKee et Richard Boyatzis, il élabore le modèle du leadership de résonance. L'intelligence émotionnelle, et ses quatre composantes - conscience de soi, gestion de soi, intelligence interpersonnelle et intelligence sociale -, en sont les ressources clés, tant au niveau de l'individu que des équipes et de l'organisation tout entière.
Les Auteurs
Auteur des deux best-sellers mondiaux, L'Intelligence émotionnelle I et ll, docteur en psychologie, Daniel Goleman est aujourd'hui co-président du Consortium pour l'apprentissage social et émotionnel sur le lieu de travail, à l'université Rutgers. Professeur invité à l'université de Harvard, il intervient également auprès de groupes de dirigeants et dans des établissements d'enseignement.
Richard Boyatzis est directeur du Département de comportement organisationnel de la Weatherhead School of Management de Case Western Reserve University. Avant de rejoindre Case Western, il a été PDG de McBer & Co, directeur général de Yankelovich, Skelly & White, et membre du conseil d'administration de The Hay Group.
Annie McKee est à la tête du groupe international de développement du leadership de The Hay Group. Directrice générale du Centre pour le développement professionnel de l'université de Pennsylvanie, elle enseigne à la Wharton School et travaille comme conseiller auprès de dirigeants du monde entier, qu'elle accompagne dans la transformation de leur entreprise.
Les intelligences multiples et l'intelligence emotionnelle( de Gardner et D.Golman),forment dans certaines mesures deux théories distinctes en psychologie de la connaissance.Ce qui compte, à mes yeux, c'est comment peut-on rendre opperationnelles ces deux théories en matière de l'enseignement?que faire pour transposer didactiquement leurs téchniques?
très bien fait,5 livre qui apporte de nombreux exemples, et qui aide à comprendre les comportements de la personne devant certaines situations. Remise en question dans la manière de manager et de mener à bien une équipe, en la motivant pour un projet
Les conflits sont inévitables, et parfois même bénéfiques. Il n'empêche, ils ne ont pas toujours faciles à vivre. Et pour cause ! On prononce des mots que l'on regrette, on laisse remonter à la surface les aspects les moins reluisants de sa personnalité, on est déstabilisé par des attaques qui peuvent faire très mal, on traîne pendant des mois une rancune tenace… On en sort, par ailleurs, rarement indemne. D'où la nécessité de les limiter. Comment ?
D'abord, en prenant conscience des tensions et en tentant de régler les désaccords avant qu'ils ne dégénèrent. Et, ensuite, en veillant, au quotidien, à respecter les règles élémentaires de savoir-vivre, valables au bureau comme dans sa vie privée.
Mais, si le conflit éclate, il faut bien sûr prendre le taureau par les cornes, défendre son point de vue tout en essayant de limiter les dégâts… C'est en tout cas l'avis de nos experts qui, tout au long de ce guide, vous dispenseront des conseils vous aidant à analyser les situations génératrices de conflits et à y faire face… pour mieux les éviter ou les résoudre !
Auteurs : Jean-Marc Engelhard et Céline Lacourcelle sont journalistes, spécialisés dans les questions d'emploi, de recrutement, les relations au travail et le management. Ils ont tous les deux publié plusieurs ouvrages sur ces sujets.
Ces livres sont en vente à la librairie « l'Univers du livre » (www.univers-livre.com).
