TUNIS, 27 Oct 2010(TAP)- La quatrième édition du salon international des centres de contact et de la relation client « convergences expo'2010 » (27-28 Octobre 2010), a été inaugurée, mercredi, à Tunis, par M. Mohamed Naceur Ammar, ministre des technologies de la communication. Organisée par Tunisie IT, journal du net et du management, avec le concours de la chambre syndicale nationale des centres d'appels et relation client, relevant de l'Union tunisienne de l'industrie, du commerce et de l'artisanat (UTICA), cette édition se propose d'offrir les dernières solutions et applications numériques ainsi que les équipements électroniques destinés aux centres d'appels. « Convergences expo'2010 » qui se tient les 27 et 28 Octobre 2010 à Tunis, vise également à renforcer le leadership régional de la Tunisie en tant que pôle de télé services à haute valeur ajoutée. Prennent part à cette manifestation environ 30 entreprises tunisiennes et étrangères spécialisées dans le développement de solutions de gestion de la relation client et de l'outsourcing dans les domaines technologiques à forte valeur ajoutée. Au programme de cette édition figurent des ateliers de travail sur « l'orientation et l'évolution du marché des centres d'appels », « la pérennisation d'un centre d'appels : les nouvelles pistes », « la convergence de l'infrastructure de réseau pour réduire les coûts et améliorer la productivité » et « la solution globale pour les centres d'appels ». Il convient de rappeler que la Tunisie compte, de nos jours, près de 250 centres d'appels qui offrent environ 20 000 emplois. Ces « call center » offrent des services d'assistance technique à distance dans les domaines de l'informatique, la communication, la commercialisation, le consulting et l'expertise, en plus d'autres services à forte valeur ajoutée destinés à l'export.
