Le coach en entreprise est une personne qui a pour rôle de catalyser l'ouverture du champ des possibles et l'épanouissement professionnel. Le terme "catalyser" souligne que le coach n'apporte pas de solution mais que sa présence et son mode d'interaction favorisent l'émergence de nouvelles perspectives et de nouvelles options d'action. Autrement dit, le coach agit un peu comme une enzyme ! Tirer le meilleur parti des expériences difficiles L'intervention d'un coach consiste à s'appuyer sur des difficultés spécifiques rencontrées par une personne ou une équipe dans son contexte professionnel pour conduire cette personne ou équipe à porter son attention sur : le système avec lequel elle interagit, le rôle qu'elle y joue et les spirales destructives ou constructives auxquelles elle prend part : c'est l'intelligence des systèmes complexes ; les motivations et les sentiments qui sous-tendent ses postures relationnelles et ses décisions : c'est l'intelligence des émotions ; les stéréotypes et la subjectivité du langage qu'elle emploie : c'est l'intelligence des conceptions du monde. Il s'agit donc d'aider le client à tirer partie de situations difficiles qu'il vit dans son contexte professionnel contexte auquel il consacre une part non négligeable de son temps et de son énergie pour les transformer en opportunités d'enrichir sa perception du monde, de s'épanouir et d'améliorer sa participation active dans son cadre de travail. Rester pragmatique Une intervention de coaching n'est pas une formation théorique mais une découverte pratique. C'est un accompagnement pour faciliter l'analyse et la conceptualisation au fil de l'eau' d'expériences vécues, concrètes et actuelles. Il s'agit d'amener le client vers une compréhension plus profonde de la situation dans laquelle il est impliqué. Dans "comprendre", il y a l'idée "d'embrasser dans son ensemble". La compréhension est une véritable assimilation biologique d'une situation. Autrement dit, il ne s'agit pas d'inciter le client à engranger superficiellement des théories et des concepts mais de l'aider à éclairer son propre vécu par des mots et des liens. Conceptualiser pour favoriser la compréhension Dans la démarche, les modèles théoriques ne sont présentés que lorsqu'ils peuvent faciliter la conceptualisation du vécu. Les modèles auxquels je me réfère le plus souvent concernent : le processus de catégorisation inhérent à tout être vivant et indispensable à toute décision ; le processus de décision et son ancrage biologique/émotionnel ; le processus de deuil qui se déclenche à chaque fois qu'il y a une rupture entre l'individu et un être vivant, un objet, une idée, un projet auquel il s'était attaché ; les postures de communication adoptées préférablement par un individu en société ; le processus d'apprentissage et d'adaptation par l'analyse des expériences décevantes (liens entre expérience, conceptualisation, connaissance et comportements) ; les processus constructifs (constructivisme) : systèmes dynamiques complexes, co-évolution, émergence, transition ; et aussi : le processus d'autonomisation chez l'être humain, le développement cognitif de l'individu, l'émergence du sens dans l'information via un système cognitif Ce que le client peut attendre d'un accompagnement par un coach On peut raisonnablement attendre une évolution significative du comportement professionnel de l'individu ou de l'équipe, de sa "façon d'être dans l'entreprise". En particulier, il devrait apparaître chez la personne ou l'équipe coachée des orientations relativement créatives par rapport à la situation antérieure. Il se peut aussi qu'un accompagnement donne lieu à une véritable métamorphose du comportement. Autrement dit, la structure individuelle ou collective- résout ses contraintes en générant une structure d'ordre supérieur' (une forme méta', telle que celle du papillon par rapport à la chenille). Se pose alors la question de l'écologie de la transformation. Les limites du coach Le coach n'est pas un psychothérapeute. Sauf formation spécifique, il n'est pas sensé avoir de compétences en matière d'addiction, de difficultés relationnelles ou affectives majeures ou encore de troubles obsessionnels compulsifs. Par ailleurs, sa démarche s'inscrit dans l'ici et maintenant. Les références au passé ne portent que sur une période relativement récente, tel que le parcours professionnel. Il ne s'agit pas d'explorer les fondements de la personnalité. Il arrive pourtant qu'une situation professionnelle sollicite chez un individu une blessure psychique profonde et provoque un ébranlement voire un effondrement de sa personnalité. Il se peut aussi que des difficultés professionnelles soient liées à des difficultés qui relèvent de la sphère privée. Dans de telles situations, l'aide requise peut relever de la psychothérapie (thérapie systémique, psychothérapie face à face, hypnose eriksonnienne, psychanalyse, ). C'est alors un des rôles du coach que d'orienter et d'accompagner son client vers une telle démarche. Enfin, le coach n'accomplit pas de miracle. Il s'engage sur des moyens et non des résultats. Cela fait partie de sa mission que de cerner avec son client des objectifs écologiques', c'est-à-dire compatibles avec le degré de flexibilité du milieu environnant.
