Dans le cadre de la mise à niveau de son système d'information, la STEG lance un appel d'offres pour la sélection des sociétés de services d'ingénierie informatique (SSII) ou de groupes de SSII résidant en Tunisie, appartenant au secteur de l'informatique et des technologies de l'information et spécialisées dans la fourniture, le développement et la mise en uvre de logiciels, pour la réalisation, l'installation et la mise en uvre d'un système intégré de gestion de la clientèle, réparti en huit (8) lots suivants : - Lot 1 : Framework général et architecture technique d'ensemble - Lot 2 : Migration des données - Lot 3 : Gestion du client, de ses contrats, des produits et services - Lot 4 : Gestion des affaires et des demandes d'intervention client - Lot 5 : Gestion des index et des tournées - Lot 6 : Gestion des paiements et de la facturation - Lot 7 : Gestion des fraudes, relances et contentieux - Lot 8 : Gestion du scannage, CED et Workflow. Les candidats intéressés par le présent appel à candidature peuvent retirer le cahier des termes de référence sur présentation d'une demande écrite auprès de la Direction générale, projet gestion de la clientèle SIGMA, 2ème étage, 28, Rue Ghandi, BP 190 1080 Tunis Cedex, contre le versement d'un montant de deux cents dinars (200,000 dinars) non remboursable à la caisse du siège social de la STEG ou par virement bancaire au compte courant bancaire STEG sur la STB. CCB (STB) 10404100-009280378859. La date de remise des offres est fixée au 09 janvier 2007. Il faut noter que le budget disponible pour ce mégaprojet est estimé à 6 millions de DT, et une SSII ne peut pas avoir plus que 2 lots, ce qui aboutira à au moins 4 prestataires, sinon plus. Le système d'information clientèle de la STEG date des années 80, et repose sur une ancienne technologie. Il s'agit d'une refonte technologique, mais aussi fonctionnelle, où le client sera au centre de la problématique. Ce projet a été reporté depuis 1998, malgré la volonté de la STEG de le faire aboutir. Il faut noter, également, que la STEG vient d'annuler, coup sur coup, 2 projets TIC, le premier relatif à une solution de gestion des ressources humaines et le deuxième relatif à un logiciel de gestion comptable et financier. En 10 ans, la STEG n'a pas pu faire aboutir de projet TIC au vu, selon certains professionnels, de la complexité de la législation et son inadaptation aux spécificités du secteur des TIC. Ce qui prive la STEG d'un outil de compétitivité et d'excellence. F.B.F.
