«Je suis content que ces annonces ont été faites en ce moment». C'est en ces termes que Jean Pierre Roeland, DG du second opérateur de téléphonie mobile Tunisiana, a commenté les dernières annonces de baisses de prix de l'opérateur Public, Tunisie Télécoms. «C'est le début de l'année et l'on sait désormais leur stratégie tarifaire et donc à quoi nous en tenir», précise-t-il; et d'ajouter : «nous avons notre propre stratégie commerciale, arrêtée depuis la fin 2003, indépendamment de Tunisie Télécoms et qui s'appui sur la demande du marché » La réponse du berger à la bergère ne tardera pas. Vendredi 16 janvier 2004, l'opérateur privé annonce en effet de nouveaux tarifs pour la connexion, pour les offres prépayées et postpayées. Chez Tunisiana on se dit à l'écoute du client, par le biais de focus groupes et de sondages clients et non clients. Le DG de Tunisiana précise, également, que « notre stratégie s'appui sur des baisses successives et ciblent toutes les couches sociales même celles qui ont un revenu limité ». Tunisiana «casse» presque, ainsi les prix avec des différences de prix oscillant entre 40 et 9 DT, tout en maintenant le «tasshil» qu'elle a institué avant son concurrent, mais systématique et non partiel. (Voir l'offre dans le tableau ci-dessous)
Frais de connexion Nouveaux tarifs Anciens tarifs Différence Offre Prépayée classique 70 DT incluant 10 DT de crédit initial systématique 99 DT sans crédit initial 39 DT Offre Prépayée Tasshil 30+10 sur 5 mensualités, incluant 10 DT de crédit initial systématique 50 DT + 10 DT sur 6 mensualités, sans crédit initial 40 DT Offre Postpayée Grand public 70 DT 79 DT 9 DT Offre Business (Entreprise) 50 DT à partir de 3 lignes 69 DT, de 3 à 50 lignes. 59 DT, de 51 à 100 lignes. 49 DT, de 101 lignes à plus. Jusqu'à 19 DT
Pour les offres business, le prix d'une ligne descend jusqu'à 16 DT, tout en levant les paliers d'acquisitions de lignes liés aux baisses des tarifs de connexion. Chez Tunisiana, on peut même acheter, 3 lignes et plus sans restriction de nombre, au prix de 50 DT seulement. La concurrence s'installe donc bien dans le domaine de la téléphonie mobile, et c'est tant mieux pour le consommateur.
Les actionnaires sont contents Avec ses 498 000 lignes actives (contre 525 000 lignes vendues) et une croissance d'abonnement de 20%, Tunisiana représente aujourd'hui statistiquement 26% du marché tunisien de la téléphonie mobile et un taux de pénétration de 5% de la population tunisienne. « Nos actionnaires sont heureux par ce bon début. Il faut dire que dans d'autres marchés, même européens, il a fallu plus de 3 ans pour arriver à un million d'abonnés » fait remarquer JP Roeland pour donner toute la dimension à l'effort de son entreprise pour remplir son rôle de second opérateur et commencer à réaliser les objectifs commerciaux, d'autant qu'elle fait partie de deux autres groupes, égyptien (Orascom) et koweïtien (Watanya), cotées en bourse.
C'est cette liaison vénale, qui l'empêchera d'ailleurs de nous parler avec détail de sa situation financière. On saura seulement que Tunisiana a réalisé en 2003, un chiffre d'affaires de 170 MDT, que le résultat net devrait être positif, sinon équilibré. « Au mois de janvier 2003, nous étions déjà bénéficiaires. On a par la suite et durant 4 ou 5 mois, baissé, mais on s'est repris à partir du second semestre » précise le premier responsable de l'entreprise. JPR, comme l'appellent ses collaborateurs, ne semble en tout cas pas inquiet de la situation financière de l'entreprise. Il confirme certes avoir eu recours au marché financier tunisien, pour un volume d'engagements qu'il ne tien pas à dévoiler.
Il confirme aussi avoir décalé des investissements, « qui ne devraient avoir aucune incidence sur le service client ». Il s'agit en fait du démarrage d'un projet d'amélioration de la productivité qui a été retardé de 3 mois, lors d'une opération d'arbitrage qui a eu lieu le 8 janvier entre les membres du comité de direction. Il dément cependant avoir introduit une demande de report de payement de l'échéance de la seconde tranche du prix de la concession. «Cette échéance ne devrait intervenir qu'en septembre 2004. Le montage financier est en cours de bouclage, mais elle sera payée et nous pensons même à un paiement anticipé», indique-t-il souriant. 450 milles lignes et 6 MDT pour le Com en 2004 Grâce à l'amélioration de la situation financière du groupe Orascom, qui a revendu une licence en Jordanie pour 700 MDT, soldé son déficit et pris une autre licence en Irak (son action à la bourse de Londres est cotée à 6,65 USD contre 2,8 USD il y a quelques temps), Tunisiana aurait ainsi redoré son blason et retrouvé la confiance des banquiers Tunisiens. C'est dans cet état d'esprit, que JPR aborde l'année 2004. Malgré une moyenne de consommation de 20 à 30 DT par mois, pour 98 minutes par client, une durée moyenne d'appel de 45 secondes, une explosion de l'offre avec un coût d'abonnement en chute, Tunisiana croit encore en la possibilité de croissance du marché. Pour cette année, l'entreprise prévoit 450 000 autres abonnements sur son réseau et se prépare pour l'ère de la téléphonie à contenu. Après le lancement en juin dernier, sans tambour ni trompette, du service Fax&Data, Tunisiana se prépare pour le SMS avec contenu (logos, sonneries, météo, bourse etc.) et au MMS. « Nous sommes en discussion avec 8 fournisseurs de services tunisiens, pour des accords de partenariat, mais nous attendons que ces entreprises soient agréées par le ministère des technologies de la communication et du transport », précise Jean Pierre Roeland.
L'année 2004, Tunisiana y croit tellement qu'elle décide de reconduire le même budget de communication (Soit 6 MDT tous supports confondus, selon JPR).
