Mardi 21 avril 2009: Juste quelques réflexions concernant la facilité offerte à un simple particulier tunisien ou même à un étranger de réserver un séjour, lui-même, directement dans un hôtel tunisien ! Faites vous-même l'expérience : Vous avez le nom d'un hôtel tunisien. Vous voulez vous renseigner directement auprès de la réception de cet hôtel sur les facilités offertes, les disponibilités, les prix, réserver Pour trouver le contact de l'hôtel, vous avez plusieurs solutions : 1) Vous cherchez sur le site : www.pagesjaunes.com.tn. Vous tapez le nom de l'hôtel : Je l'ai fait successivement avec les hôtels Jawhara, Taj Marhaba, Marhaba Beach, El Hana, Nejma... de Sousse. Voici la réponse que j'obtiens systématiquement, à chaque fois de la part des «Pages Jaunes» : "Inscriptions trouvées pour secteur "Hôtellerie" et "Hôtel X..." "dans le Gouvernorat de Sousse et dans la localité de Sousse - Aucun résultat trouvé. Veuillez modifier vos critères de recherche"... Pour l'hôtel Orient Palace à Sousse, j'ai eu un peu plus de chance. J'ai trouvé l'adresse mais pas le contact téléphonique. Tapez une demande d'hôtel à Port El Kantaoui : c'est plus inquiétant encore : le message qui apparaît à l'écran est le suivant: «la localité de Port El Kantaoui n'existe pas». Pour un étranger qui a un premier contact avec la Tunisie, une telle information, contradictoire avec la promotion faite pour la station de Port El Kantaoui, n'est pas de nature à le rassurer 2) En désespoir de cause, essayez maintenant de faire le "1200" des renseignements téléphoniques pour avoir le numéro de téléphone de l'hôtel convoité. Il vous faudra généralement vous y reprendre à plusieurs reprises et il vous faudra de la détermination pour obtenir finalement le bon numéro, si vous y parvenez... Vous aurez droit, successivement pour la région de Sousse, à toute une série de numéros commençant par 73 mais qui n'ont rien à voir avec le numéro de l'hôtel demandé. Vous aurez aussi droit à des numéros de fax. Dans certains cas, on vous refilera le numéro du premier hôtel commençant par 73 qui figure sur la liste, mais ce ne sera pas forcément le numéro de l'hôtel que vous recherchez... On se débarrasse, parfois, de vous avec le premier numéro venu. Disons que c'est la situation qui prévaut dans 3 cas sur 5. 3) Essayez maintenant de faire une recherche sur Google: tapez le nom de l'hôtel recherché: on vous orientera, la plupart du temps, vers des sites d'agences de voyages étrangères qui vous proposeront un vol + l'hôtel réglables en euros... Les agences ne font pas figurer les coordonnées téléphoniques des hôtels pour éviter d'être court-circuitées. Quelques hôtels, surtout s'il s'agit d'hôtels intégrés à des chaînes, ont leur propre site web mais, entretenir un site web n'est pas à la portée de tous les hôtels ... 4) Vous avez, bien sûr, la possibilité d'aller trouver une agence de voyages tunisienne (si vous arrivez à dégoter son numéro de téléphone selon les méthodes 1 et 2 exposées plus haut, au cas où vous n'avez pas la publicité de cette agence sous la main... Encore faut-il que l'agence en question travaille avec l'hôtel dans lequel vous avez envie de séjourner, sinon, elle cherchera à vous refiler un autre hôtel. 5) Essayez encore sur le site web officiel de l'ONTT. Je suis sans doute peu douée : je n'ai pas trouvé, de site de l'Office du Tourisme tunisien valable pour les résidents en Tunisie. J'en ai trouvé un pour la clientèle intéressée par la Tunisie au départ de la France. J'en ai aussi trouvé un pour la clientèle vers la Tunisie, au départ de la Grande-Bretagne. J'ai finalement trouvé la liste des hôtels de la région de Sousse avec leurs numéros de téléphone et de fax sur ces sites de l'étranger. Il y a sûrement d'autres sites de l'Office mais toujours à destination de la clientèle au départ des pays étrangers. Sauf erreur de ma part, je n'ai pas trouvé de site officiel de l'Office du tourisme valable pour la clientèle résidant en Tunisie, ce qui me paraîtrait pourtant logique de la part d'un organisme public chargé de promouvoir le secteur, également sur le marché local. 6) En désespoir de cause, si vous n'avez pas de possibilité d'accéder via Internet, essayez de téléphoner à l'Office du Tourisme Tunisien pour avoir les coordonnées d'un hôtel donné si les autres méthodes décrites plus haut ne vous ont pas réussi. Quand j'appelle le standard de l'Office du Tourisme à Tunis (Mohamed V et av. de la Liberté), pour moi et sans doute pour beaucoup d'autres personnes, souvent ça ne décroche pas. C'est comme si le standard était «aux abonnés absents...». Parfois le standard répond puis on vous passe un service où ça sonne indéfiniment dans le vide . Et si je dois prévenir une personne de ma famille que quelque chose de grave est arrivé, comment vais-je faire si je connais bien le nom de l'hôtel dans lequel cette personne séjourne mais si je n'ai pas le numéro de téléphone de cet hôtel? Bon séjour si, malgré toutes ces pénibles barrières, vous parvenez à faire directement votre réservation dans l'hôtel que vous souhaitez... Suggestions: En Europe par exemple, il existe dans la plupart des grandes villes des syndicats d'initiative qui servent aussi de centrales impartiales de réservations d'hôtels. Ils affichent les disponibilités et les prix. Les hôtels font connaître leurs disponibilités au Syndicat d'Initiative, chaque jour, avant une certaine heure. Les Syndicats d'Initiative actualisent les disponibilités et font les mises en relation des clients potentiels avec les unités d'hébergement. C'est une façon de grapiller utilement des réservations et ça marche! Je ne connais rien de tel en Tunisie. C'est pourtant un moyen de promotion et de vente très efficace pour une clientèle potentielle de dernière minute se trouvant déjà sur place et même intervenant depuis l'étranger. C'est aussi une façon d'encourager les touristes à prolonger leur séjour en louant une voiture et en partant «en roue libre» à la découverte du pays notamment s'ils séjournent d'abord dans la famille ou chez des amis. C'est particulièrement vrai encore pour la clientèle maghrébine sans cesse plus nombreuse en Tunisie qui s'organise souvent au jour le jour, ne réservant pas forcément à l'avance. J'ai moi-même souvent trouvé, grâce à ces syndicats d'initiative, un logement à l'étranger que ce soit à l'hôtel ou en location chez des particuliers. C'est un moyen de promotion des réservations transparent, rapide et très efficace. Il permettrait aussi l'ouverture sur un secteur délaissé en Tunisie : celui du tourisme chez l'habitant. Ce secteur pourrait se développer utilement en liaison notamment avec le tourisme de santé (interventions chirurgicales nécessitant une période de contrôle ultérieur après l'hospitalisation, rééducation, cures de repos...). Le Syndicat d'Initiative constitue l'outil idéal pour assurer les mises en relation offres/demandes. En Tunisie, on dirait qu'on occulte les unités hôtelières au profit des grands réseaux d'agences pour qu'ils servent d'intermédiaires obligés et se sucrent au passage... Pourtant, nul ne doit être contraint à passer par une agence de voyages s'il n'en a pas envie. Le client souhaite aussi, parfois, traiter en direct avec l'hôtel. Il peut se sentir plus rassuré. On doit lui offrir cette possibilité ! Comment voulez-vous promouvoir utilement le tourisme des résidents et le tourisme pour les étrangers qui sont déjà sur place mais qui n'ont pas réservé leur hébergement ou qui veulent louer une voiture et improviser un voyage une fois rendus en Tunisie, si les moyens de renseignement et de communication pour une simple réservation d'hôtel, sont à ce point défaillants ? C'est déprimant ! Il y a, bien sûr, des "guides touristiques" comme le guide du Routard, le Guide Bleu.... Ils donnent des renseignements utiles mais, on ne les a pas forcément sous la main et eux non plus, ne sont pas toujours actualisés. On a besoin de faire feu de tous bois en cette période de crise pour que le tourisme tunisien ne connaisse pas la disette ou le moins possible. On peut se demander aussi si c'est une bonne chose que le "1200" des renseignements téléphoniques et «les Pages Jaunes» opèrent en exclusivité en Tunisie. Si leur domaine était ouvert à la concurrence, ils seraient sans doute plus vigilants quant à la qualité de leurs prestations qui sont réellement déplorables. S'il y avait ouverture à la concurrence, comme cela s'est fait, en Europe par exemple, cela boosterait la qualité de leurs prestations et l'Etat qui est toujours à l'affût de ressources pourrait aussi trouver là une source de recettes financières intéressantes. Réaction pour l'article : Tunisie - Tourisme: Plus facile à dire qu'à faire ! (73992)
