L'opérateur téléphonique national Tunisie Telecom a beau se doter des meilleurs équipements, embaucher les meilleures compétences, avoir le meilleur directeur général qui soit, adopter les meilleures stratégies commerciales, techniques et marketing, construire les plus belles agences, il devra continuer encore à composer avec les mauvaises habitudes de quelques unes de ses équipes. Et on ignore pour combien de temps l'opérateur et son management devraient subir ce sort imposé par ces PETITS responsables. Mercredi 4 février 2009, à la Cité Ennasr II, où se trouve le siège de Business News, Tunisie Telecom coupe toutes les lignes du journal. Et les principales et les lignes de secours. Des lignes vitales pour un journal électronique dans la mesure où l'essentiel de son activité passe par Internet lequel passe, forcément, par ces lignes téléphoniques. Au service dérangement, on se suffit de noter avec courtoisie votre réclamation. La préposée, soucieuse de l'image de marque de son entreprise, fait preuve quand même de zèle pour fournir le numéro direct du service technique régional. Lequel est aux abonnés absents. Tout comme la direction régionale. Après vérification, il s'avère que les services régionaux de l'opérateur ont engagé, sans prévenir, des travaux imposant une coupure générale à toute une zone. Une zone où travaillent plusieurs entreprises et pour qui la ligne téléphonique est essentielle pour assurer leurs activités. Combien vont durer ces travaux ? Les réponses (toutes non officielles) varient en fonction de l'ouvrier qui les fournit : entre deux heures et deux jours ! Et, comme vous l'avez deviné, il n'y a aucun responsable pour donner une réponse exacte et une idée estimative sur le manque à gagner et les pertes générés par cette coupure. Il aurait été pourtant simple d'avertir plus tôt les abonnés. Le responsable régional de ces travaux n'a pas estimé bon de le faire ne se souciant guère de l'intérêt des clients de son entreprise et encore moins des directives de ses responsables. Un véritable sabotage de tous les efforts fournis par la majorité du personnel de Tunisie Telecom et ses différents cadres qui font, pourtant, tout pour hisser leur entreprise au meilleur niveau qui soit. Mise à jour à 19:40 Plusieurs hauts responsables de Tunisie Telecom ont immédiatement réagi suite à la publication de l'article ci-dessus. Finalement, les lignes ont été rétablies un peu après 16 heures grâce à leur intervention, mais aussi détermination à ce que Tunisie Telecom assure le meilleur service qui soit à ses abonnés. La coupure aura quand-même duré quatre heures et on s'interroge combien de temps aura-t-elle duré s'il n'y avait pas l'intervention de responsables soucieux du professionnalisme de leur entreprise. Une intervention qui ne fait que confirmer notre idée : Tunisie Telecom regorge de compétences désireuses de hisser leur entreprise au meilleur niveau et elle peut facilement l'être si certains de ses agents (une minorité) acceptent de changer leurs mauvaises habitudes et faire preuve de sérieux dans leur travail.
