Nos concitoyens ont pris l'habitude de ne pas trop parler ou critiquer, de ne pas réclamer leurs droits haut et fort, , ils adoptent plutôt un profil bas et une attitude passive S'ils ne trouvent personne pour intervenir en leur faveur, ils se résignent et abandonnent leurs lignes C'est une attitude qui ne permet pas de prendre conscience des problèmes et de les corriger à temps Mais à terme, elle entraîne la réduction progressive de l'activité Ainsi, malgré toutes les offres alléchantes, même pour faire une deuxième ligne, le nombre des abonnées des lignes fixes ne cesse de diminuer Est-ce la faute du mobile ? C'est la réponse simple et simpliste que certains veulent nous faire gober On a toujours besoin du fixe ; il est plus stable, moins coûteux et essentiel pour toute connexion Internet, Je peux même affirmer que par l'état des réseaux, par les problèmes liés à la qualité du service, on peut expliquer les retards pris dans la réalisation des plans nationaux pour la généralisation de l'Internet. Sur le mobile, il a fallu l'arrivée de TUNISIANA sur le marché pour que les délais se compressent, les prix chutent et les services s'améliorent d'une manière spectaculaire TUNISIE TELECOM ne venait pas de nous faire la démonstration qu'il a tous les moyens et les possibilités de faire tout le ménage tout seul ? Nous serons prêts à oublier toute l'histoire et tout ce qu'il nous a fait subir Mais est-ce que TT est prêt à oublier ses mauvaises habitudes et ses mauvais réflexes -entendu par-là certains agents de l'opérateur- à chaque fois qu'il se trouve en position de monopole ? Parce que j'ai besoin de l'Internet, je n'ai pas voulu mettre fin à mon abonnement, , je paie toutes mes factures à l'échéance, je ne hausse jamais le ton pour réclamer quoi que ce soit même si je suis dans mon plein droit Bref, un usagé modèle, comme aiment certains de nos services publics Début juin 2007, ma ligne est coupée, je demande réparation, je la réclame encore et encore, Le service technique m'assure que la ligne est rétablie, que le problème est interne chez moi Je loue le service d'un technicien compétent, il m'affirme le contraire, le problème est dans les lignes de l'opérateur ! Après quelques jours, je retrouve une faible tonalité, mais seulement pour les services d'un disque qui me réclame de payer ma facture dans 10 jours, sinon la ligne serait coupée!! Or la ligne est déjà coupée et je n'ai pas de facture à payer !! Je passe à l'agence commerciale, la salle d'attente est pleine à craquer, les agents travaillent mollement et en alternance ; sur les six guichets, deux agents au maximum sont au service des usagers Après deux heures d'attente, on me confirme que Télécom n'a pas coupé ma ligne, que je ne suis redevable de rien,..; je formule une nouvelle réclamation et je visite le service technique. On m'informe qu'un grand câble a été touché lors des travaux, le rétablir nécessite un certain temps, je dois attendre Je me demande comment se fait-il que le câble en question soit assez grand pour retarder les réparations, alors que seulement ma ligne a été coupée ? Je ne suis pas spécialiste, donc je me tais Je suis resté sans connexion tous les mois de juin, juillet et août Au début septembre, un de mes proches a évoqué ce problème avec une connaissance, responsable aux services Télécom Trois jours après, la ligne est rétablie Il n'y avait ni travaux, ni câble endommagé Sans la moindre excuse pour ce désagrément, le téléphone sonne pour la première fois depuis plus de 3 mois, devinez qui m'appelle ? C'est le service recouvrement, il me menace à nouveau de couper ma ligne si je ne paye pas une facture de 40DT qui date du 20 août. Une facture que je n'ai jamais reçue A l'agence commerciale le système était en panne, je passe près de 2h30 pour payer cette facture Le lendemain, à ma grande surprise, la ligne a été coupée, mais cette fois-ci d'une manière intentionnelle Je ne suis pas prêt à perdre encore toute une matinée pour informer ma chère agence que je l'ai déjà payée, , qu'est-ce qu'elle fait de son système informatique ? M.N Labassi
