La 3ème édition du Salon "Outsourcing & IT Solutions" inauguré par El Hadj Gley, ministre des Technologies de la Communication, a démarré mercredi 15 avril 2009. Ce Salon se tient du 15 au 17 avril, au Parc des Expositions du Kram. Pour répondre aux attentes et aux besoins des chefs d'entreprise, il revient avec une nouvelle composante : les solutions IT. Une tournée dans les multiples stands s'imposait. Des sourires plein les lèvres, des personnes en petits groupes discutant sereinement, c'est ce qu'on remarque d'emblée. De l'autre côté, trois jeunes s'activent vigoureusement pour mettre les dernières touches aux préparatifs. Dans une allée voisine, une élégante hôtesse, tirée par quatre épingles, attend patiemment devant son stand : «C'est notre troisième participation au Salon de l'Outsourcing. Discovery Datasoft Group propose des solutions adaptées à chaque besoin de chaque client. Ce Salon est le premier du genre en Tunisie. Son sérieux nous encourage à participer à chaque édition». Quatre rangées plus loin, Temim Hamadi, associé à la société RAS Tunis International, explique : «Mon entreprise est spécialisée dans la comptabilité et la gestion des paies. Ce Salon est une occasion de faire connaître notre activité et de nouer des contacts». Hichem Kabbaj, Business Manager de SATEC International, affirme : «Ma société propose des solutions d'optimisation et de gestion de processus d'entreprise, très sécurisées. SATEC International dispose de 150 développeurs dont des Tunisiens qui réalisent des logiciels sur mesure, en adéquation avec les besoins et les attentes des utilisateurs». Malheureusement, quand on parle d'outsourcing, les sociétés tunisiennes font une analogie directe avec délocalisation ou offshoring et jamais dans le sens tuniso-tunisien, constate Mustapha Mezghani, président du comité d'organisation, lors d'un point de presse organisé à l'occasion. «Or, tout le monde trouvera son intérêt en externalisant les activités en Tunisie : on gagnera en expertise et en compétence, on s'exportera plus et mieux et on créera de l'emploi. Ce Salon développe et aide à la promotion du concept d'externalisation, à la pérennisation de l'entreprise et surtout à l'émergence de nouvelles entreprises. L'hôtesse de Discovery Datasoft Group avoue que 60% de leurs chiffres d'affaires proviennent de transactions avec l'étranger. Elle ajoute : «Nous sommes implantés en Tunisie, en France, au Maroc et en Algérie. Outre des outils de prise de décision qui suivent en temps réel l'évolution de l'entreprise, nous proposons des prix très compétitifs». El Hadj Gley n'a pas manqué de souligner les avantages qu'affiche notre pays : «La Tunisie est une destination très prisée par les investisseurs étrangers dans le domaine des TICs. Elle occupe la première place au niveau maghrébin et africain». La Tunisie a d'excellentes références dans le domaine des IT, a confirmé Kais Sellami, président de la Chambre nationale des SSII INFOTICA : «Ce Salon de l'Outsourcing, de l'externalisation des fonctions et des services ouvre des perspectives de partenariat et de coopération avec des entreprises étrangères. Il permet de développer de nouvelles idées et d'avoir des échanges. Pour les éditions prochaines, les organisateurs veulent introduire une composante sectorielle avec des ateliers dédiés». Des exposants de différents pays (Algériens, Egyptiens, Marocains ) participent au Salon. Mohamed Assam de l'"e-Learning & Business Solution Union eLabs" est l'un d'entre eux. Il représente l'Egypte. Avec plein de drapeaux de son pays sur la table qui se trouve au centre du stand et un enthousiasme qu'il communique avec une poignée de main ferme et chaleureuse, il annonce la couleur : «Nous sommes ici pour ouvrir de nouveaux horizons de coopération entre entreprises tunisiennes et égyptiennes. Nous représentons une association de 55 sociétés. Nous attendons beaucoup de cette manifestation. La coopération entre nos deux pays peut être très bénéfique surtout que la Tunisie est proche de l'Europe et de l'Afrique alors que l'Egypte se situe à proximité des pays du Golfe. Echanger nos expériences nous aidera sans doute à conquérir de nouveaux marchés». Salaheddine Ghaouel, Régional Business Development Manager de SATEC International, développe : «le concept de l'e-Administration met la technologie au service de l'administration publique pour augmenter la croissance et améliorer la productivité et la compétitivité. Cette solution permet un gain de temps et d'argent. Elle permet de simplifier les procédures tout en raccourcissant les délais. L'accès à l'information devient facile et à porté de main. Plus de longues files d'attente, tout ce fait via Internet». Le but final est de concevoir une administration autonome au service du citoyen qui n'aura plus besoin de paperasserie : par exemple à la naissance d'un enfant, le père ne sera plus obligé d'aller l'inscrire au registre des naissances mais c'est via le réseau de l'hôpital que tout sera fait automatiquement. Ce système d'e-Administration très futuriste vise à améliorer la qualité de vie de tout à chacun. SATEC a déjà réalisé de tels projets. On peut citer le projet Lexnet qui est un système très sécurisé, créé pour les juges espagnols. Il peut être adapté pour la douane ou d'autres utilisateurs ayant besoin d'échanger des informations en toute sécurité. On peut évoquer, en outre, le projet e-Justice du Maroc. C'est un système de traitement d'affaires pénales et civil pour 40 juridictions de droit commun de l'administration judiciaire. Sami Zaoui, de l'Advisory Services d'Ernst & Young a présenté une synthèse du baromètre d'externalisation, élaboré par leur bureau : «16% des entreprises interrogées misent sur le secteur des équipements telecom pour rebondir. Pour répondre à cette crise, se retirer des activités, hors cur de métier, est la réponse de 40% des sociétés. La tendance générale est vers la délocalisation», a-t-il affirmé. M. Zaoui précise qu'interrogées, 9 entreprises sur 10 déclarent avoir recours à l'externalisation. Les fonctions les plus externalisées sont des fonctions de support, telles que la maintenance, la comptabilité et les ressources humaines. Le principal avantage cité est la maîtrise du coût à 50%. En outre, 46% des personnes interrogées externalisent la maintenance applicative. La gestion des réseaux est externalisée par 69% des sociétés. Cependant, l'étude révèle que 30% des sociétés qui ont eu recours à l'externalisation n'ont pas été satisfaites de la qualité des prestations fournies. Plein de sociétés de renom ou non sont et seront au rendez-vous de ce Salon de l'Outsourcing & IT Solutions, des petits développeurs aux grandes firmes. Des conférences et workshop sont au programme. Ils ne seront pas de trop pour mettre en valeur les avantages que l'entreprise est en mesure de tirer si elle s'imbibe de la culture de l'outsourcing. Tous les participants ont d'ailleurs souligné un point essentiel : le plus important dans l'utilisation de ces technologies, c'est qu'il faut que la mentalité des citoyens change et qu'ils acceptent de les utiliser. Il faut aussi créer un cadre légal adéquat. L'Espagne, par exemple, a du changer ces lois pour mettre en place le projet Lexnet. Imen Nouira
