Dans une interview exclusive accordée à l'hebdomadaire Eco Journal, Marwan Mabrouk, président d'Orange Tunisie, a donné les explications nécessaires quant aux retards enregistrés dans l'activation des lignes. Dans cette interview, M. Mabrouk s'est excusé à trois reprises auprès des clients d'Orange qui ont rencontré ce genre de problèmes soulignant que ces clients seront dédommagés avec des offres spéciales. Au début, ce retard a touché 25% de la clientèle, mais jusqu'à la semaine dernière, il n'en touchait plus que 8%. Sur les raisons, Marwan Mabrouk a indiqué que les problèmes techniques sont dus au fort engouement des premiers jours. L'opérateur a attiré le triple du nombre de clients qu'il prévoyait au départ. Rien que le premier jour, Orange tablait sur 20.000 clients et en a reçu 60.000. Jusqu'au 18 mai, l'opérateur a attiré quelque 250.000 clients. Le président d'Orange Tunisie fait remarquer que ce genre de problème est possible lors du lancement de n'importe quel opérateur si l'engouement est aussi important. Même en Europe, les opérateurs ont eu ce genre d'embouteillage informatique. Interrogé à propos des offres illimitées, M. Mabrouk a souligné que l'offre d'Orange n'est pas comprise par un horaire précis et que c'est du vrai illimité 7/7 et 24/24. A propos de sa stratégie du fixe, le président d'Orange pense pouvoir lancer les premières offres fixes avant la fin de l'été 2010. Ses équipes techniques sont en train de préparer le dégroupage avec celles de Tunisie Telecom pour utiliser le réseau fixe de l'opérateur public. Interrogé à propos de l'iPhone, Marwan Mabrouk a indiqué qu'il est en train de travailler avec Apple pour une convention permettant aux abonnés tunisiens de bénéficier de tous les services de l'Apple Store tant pour l'iPhone que l'i-Tunes. Il ne s'agit pas d'importer uniquement des appareils auprès d'un fournisseur. Outre la question des services complets qu'il désire présenter à ses abonnés, le président d'Orange souligne qu'il attend le lancement du nouvel iPhone prévu dans deux mois afin de commercialiser sur le marché tunisien, dès le début, la toute nouvelle version de l'appareil d'Apple. De même, il veut offrir la possibilité de créer du contenu sur le terminal et promet de jouer pleinement son rôle de facilitateur entre ceux qui veulent créer des applications locales et ceux qui souhaitent intégrer la plateforme d'Apple. R.B.H.
