Une journée d'information sur la « relation STEG – clients, opportunités d'amélioration des prestations de services », a été organisée, vendredi, à l'intention des représentants régionaux de l'Organisation de Défense des Consommateur (ODC).Cette manifestation s'inscrit dans le cadre de la convention de partenariat entre la STEG et l'ODC et a pour objectif d'améliorer les services fournis au consommateur et de favoriser une meilleure communication entre les deux parties. Le débat, instauré entre les responsables de la STEG et les défenseurs du consommateur, a porté sur l'intérêt qu'il y a à réviser le coot des études et des prix de l'électricité et du gaz jugés assez élevés. Les représentants régionaux de l'ODC ont visité le Centre National des Services à distance. Sa mission consiste à couvrir l'ensemble des contacts clients, à éviter à la clientèle déplacements et attentes dans les agences commerciales, et à leur fournir une information fiable, précise et personnalisée. Le centre prend en charge les demandes de prestation et de renseignement, traite les réclamations et conseille la clientèle dans le domaine des activités de la STEG. Mention spéciale pour la cellule d'information de ce centre. Elle permet de réduire la fréquence d'interruption de 5h à quelque minutes, et partant, de baisser les coots. Ils ont visité, ensuite, le centre d'édition et de traitement des factures qui imprime 100 factures par minute, le laboratoire de chimie, le laboratoire de contrôle non destructif qui permet le contrôle des machines après leur fonctionnement et le centre de production d'électricité de la Goulette. Dernier centre visité, celui de Production d'électricité de Radés, qui se compose de deux centrales électriques. Ce centre permet de garantir la continuité de production de l'énergie électrique en assurant la sécurité du personnel et la protection de l'environnement.
