Devenus des acteurs indispensables dans le tissu économique tunisien, les centres de contacts emploient plus de 17 000 salariés. Cette main d'œuvre décrite hautement qualifiée, exige plus de formation pour répondre encore mieux aux demandes des employeurs (centres d'appels). De sa part, l'Etat ne cesse de promouvoir le secteur de la formation par la réforme des programmes ainsi que par la restructuration et l'encouragement du secteur privé à travers l'incitation à la création des institutions de formation privée. CIFODE'COM s'avère parmi les centres de formation privés agréé par l'Etat ayant participer au premier forum de l'emploi pour centre d'affaires, organisé à Tunis du 5 au 7 mars 2009. Créé en 2001, CIFODE'COM, Centre d'Information, de Formation, de Documentation et d'Etudes en Technologies des communications, est un établissement public opérant sous la tutelle du Ministère des Technologies de la Communication et contribue à l'intégration des différents acteurs des TIC dans l'économie numérique. Actuellement, le centre assure différentes formes de formation dans le secteur des TIC. Il représente un nouveau concept dans le domaine de la formation. Il se place parmi les plateformes de formation les plus performantes. En effet, le centre est doté d'équipements lui permettant d'organiser des cycles de formation conformément aux exigences requises par les clients. Le centre mène aussi des études prospectives concernant le marché du travail dans le domaine des communications, compte tenu des évolutions technologiques afin d'enrichir les cycles de formation et de recyclage et de répondre aux attentes du secteur en ressources humaines, dans les spécialités demandées. Le centre s'adresse à des publics variant entre personnel d'entreprises, demandeurs d'emploi, et tout demandeur de formation qu'il soit des formations en présentiel ou à distance. Le savoir-faire et l'expérience requises de CIFODE'Com dans le domaine de la formation sont mis principalement à la disposition des établissements publics comme la poste tunisienne, Tunisie Telecom, CERT, ANCE. Le centre jouit, aussi, d'une plateforme et d'une infrastructure développée. De plus le centre collabore dans son activité avec des institutions de formation spécialisée via des conventions cadres avec l'ISET'Com et la SUP'Com couvrant la coopération en matière de moyens humains, pédagogiques et matériels lui permettant en plus de ses propres ressources matérielles, l'utilisation de leurs équipements et laboratoires. Toutes ces qualités ont permis d'attribuer à ce centre un système de management de la qualité qui répond aux exigences de l'ISO 9001 couvrant les activités de la Formation continue, les séminaires, la formation pré emploi, la reconversion des maîtrisards en TIC. Les mutations rapides et profondes que connaît le secteur des communications sur les plans technologique, organisationnel et structurel d'une part, l'ouverture à la concurrence et la libération des échanges à l'échelle mondiale d'autre part, font que la valorisation des ressources humaines occupe une place prépondérante dans la stratégie du développement du secteur.
