Les clients de la société pourront payer, consulter leur facture et faire des réclamations en ligne Afin de se rapprocher de ses abonnés, la Sonede a lancé l'application mobile Android qu'elle a présentée, hier, au cours d'une conférence de presse. Cette application qui sera totalement opérationnelle dans deux semaines — l'équipe de jeunes développeurs qui travaille dessus est en train de finaliser l'historique de la consommation — permettra d'éviter bien des tracas au consommateur. Ce dernier doit tout d'abord s'inscrire afin d'avoir un identifiant et un mot de passe qui vont lui permettre d'accéder aux diverses interfaces. Dans l'espace information, le client trouve toutes les actualités relatives aux activités et aux événements organisés par la Sonede. S'il veut rechercher l'adresse de la Sonede dans la commune où il vit, il lui est possible, grâce à cette application, de localiser sur une carte, grâce à l'application googlemap, l'endroit où se trouve l'agence, accompagné de son numéro de téléphone et de son adresse. En cliquant sur le point indiquant le lieu de l'agence, il est possible à l'abonné de savoir quel chemin il doit emprunter pour s'y rendre et combien de temps il lui faut pour y arriver. S'il veut obtenir un renseignement, il est possible également à l'abonné d'envoyer un courriel à la Sonede, en cliquant sur l'icône email et de recevoir une notification qui lui permet de savoir si sa demande a été ou non traitée. L'application présente également d'autres avantages. Tout abonné ayant relevé une fuite d'eau ou une panne peut envoyer des photos à l'agence, en précisant le lieu, ce qui va permettre à l'agence d'intervenir rapidement. Plusieurs services sont proposés dans l'espace abonné. Le client peut télécharger une copie de sa facture en format PDF, l'imprimer, payer en ligne sa consommation, envoyer par mail une réclamation et recevoir une notification qui lui indique que sa demande a bien été traitée. Il peut également s'informer sur la quantité d'eau qu'il a consommée l'année dernière et la comparer à la consommation actuelle, ce qui lui permet d'évaluer s'il a augmenté ou économisé sa consommation d'eau. Téléchargeable depuis Play store et Apple store sur les smartphones, cette application s'inscrit dans le cadre d'une politique de communication qui privilégie la transparence, a souligné M. Majed Khalfallah, directeur central de l'informatique à la Sonede. La bonne gouvernance dans le secteur de l'eau est l'autre thème qui a été soulevé au cours de cette conférence de presse. Dans le cadre du projet de la coopération allemande intitulé « Water TAP », la Sonede a commencé à mettre en place des outils visant à améliorer les processus opérationnels, les mécanismes de prise de décision, l'accès à l'information et la participation citoyenne à la sauvegarde du patrimoine de l'eau, et ce, dans l'optique d'une bonne gouvernance.
