Une convention de coopération a été signée le 3 janvier 2019 entre la Fédération tunisienne des agences de voyages (Ftav) et l'Organisation de défense du consommateur (ODC). Elle vise l'encadrement, la sensibilisation et la protection des touristes tunisiens et étrangers. On indique que cet accord bilatéral porte sur la coopération et la consultation mutuelles dans le domaine de la lutte contre le marché informel et la concurrence déloyale dans le secteur touristique. L'objectif est de mettre en place des mécanismes de partenariat et des programmes communs. Des campagnes communes de lutte contre le marché parallèle et la concurrence déloyale sont prévues afin de fournir les assurances nécessaires et d'assurer les meilleurs services au consommateur. Pour Slim Saâdallah, président de l'ODC, le but est de mieux orienter le consommateur pour qu'il puisse choisir les agences de voyages agréées capables de garantir ses droits. «Chaque année, nous recevons un grand nombre de réclamations de la part de consommateurs, victimes des sociétés de services», affirme-t-il. De son côté, Jabeur Ben Attouch, président de la Ftav, a indiqué que 4.200 sociétés de services opèrent sur le marché, mais n'assurent aucune garantie au touriste. Engagements Ainsi, l'ODC s'engage à intégrer son logo dans la vignette qui sera affichée dans tous les bureaux des agences de voyages adhérentes à la Ftav. La validité de la vignette est d'une année (du 1er janvier au 31 décembre 2019) et elle permettra de distinguer entre les agences de voyages agréées et les sociétés de services. Elle veillera également à sensibiliser le consommateur à travers ses 161 bureaux régionaux et locaux de la nécessité de s'adresser aux agences de voyages agréées pour toute réservation dans un hôtel ou un voyage à l'étranger. Pour la Ftav, il s'agit de s'engager à résoudre tout problème ou incident survenu entre le consommateur et les agences de voyages adhérentes à l'organisation syndicale. M. Ben Attouch a souligné que des sessions de formation seront organisées au profit des agents de l'ODC dans le domaine des services et du tourisme. On souligne qu'une commission commune de lutte contre le commerce parallèle et la concurrence déloyale dans le domaine du tourisme sera créée. Elle sera chargée d'étudier et de fournir tous les mécanismes facilitant l'application de la convention. Elle évaluera aussi les campagnes communes et essaiera de les développer.
