La situation politique et économique en Tunisie connaît depuis la Révolution des perturbations à plusieurs niveaux. Cette situation a été exploitée par certains blogueurs et politiciens pour diffuser des informations dénuées de toute objectivité pour servir des intérêts personnels ou susciter le doute chez les citoyens. En effet, certains mouvements politiques essayent d'exploiter ces évènements à leur propre compte en publiant des informations qui ne sont pas toujours vérifiées et fondées. Tous les moyens d'informations sont bons pour la diffusion, y compris les réseaux sociaux qui sont souvent utilisés pour entretenir la rumeur et influencer le grand public. M. Didier Heiderich, spécialiste international de la communication dans un environnement de crise, bien connu dans les milieux de l'information dans le monde, a bien voulu répondre à nos questions. Il était invité par Global Training and Consulting Services (GTC) en tant que directeur de l'Observatoire international des crises pour dispenser une formation à des représentants de groupes politiques et d'entreprises. Quels sont les principaux messages que vous avez voulu communiquer lors de la formation que vous avez dispensée à des représentants de groupes politiques et d'entreprises tunisiens ? Les messages que j'ai voulu adresser se résument dans le fait qu'en situation de crise, on ne peut pas communiquer surtout si l'on ne sait pas ce qui est en train de se passer et sans se fixer une ligne directrice claire. Des erreurs de communication peuvent ainsi être évitées. Les événements en Tunisie se sont succédé à un rythme rapide. Une situation qui a eu lieu il y a 15 jours peut être comprise aujourd'hui. Il faut prendre du temps et du recul pour réaliser la vérité des choses. Un autre message important consiste à regarder l'horizon. Il faut se fixer, en effet, des objectifs lointains pour pouvoir les atteindre dans le cadre d'une vision stratégique. Ce que peut faire l'intelligence dans ce cas est important et peut créer la différence. C'est un élément qui offre la possibilité de remédier à certaines difficultés. Quelle est l'importance de la communication politique dans une situation de crise telle que celle par laquelle passe la Tunisie ? L'importance de la communication politique au cas où la situation du pays serait en crise est évidente. Elle doit s'adresser directement aux citoyens et être à leur service. Cette communication entre les politiciens et le grand public doit se baser sur des informations claires et objectives en considérant que tous les citoyens sont égaux. L'information doit être véridique et vérifiée pour qu'elle puisse convaincre les personnes concernées par des canaux officiels. Quels sont selon vous les moyens les plus efficaces pour servir les informations au grand public ? On a l'impression que tous les moyens d'information ont la même importance. Mais l'espace idéal pour divulguer l'information, c'est la pensée. La légitimité occupe une bonne place dans la communication à faire entre le politicien et les citoyens. Il faut, en effet, légitimer les informations que l'on souhaite diffuser auprès des intéressés. Cependant, l'un des médias qui a une influence directe sur le grand public est certainement la télévision qui est regardée par un grand nombre de téléspectateurs à tout moment de la journée. C'est un moyen utilisé par plusieurs politiciens pour passer leur message et convaincre le public de leurs programmes et de leur vision des choses. La télévision demeure un moyen très influent sur tous les citoyens qui cherchent à obtenir les informations de la source. Les réseaux sociaux comme facebook constituent aussi un moyen d'information très prisé et incontrôlé. Ils sont parfois utilisés pour passer et entretenir une rumeur dans le but de la transformer en information... Les réseaux sociaux sont très difficiles à gérer. Chaque citoyen dispose, en effet, de son réseau et peut émettre les informations qu'il veut. C'est un moyen pour diffuser les rumeurs et émettre des opinions dans plusieurs domaines, y compris celui de la politique. Certains veulent transformer la rumeur en vérité rapidement. Mais la rumeur peut comporter parfois une part de vérité. Il est nécessaire pour la personne visée par la rumeur de faire un démenti et de donner toutes les informations réelles et faire toute la lumière sur un évènement. Les personnes qui pensent qu'il est intéressant de faire payer l'accès à facebook font, à mon avis, une grande erreur car ce réseau est ouvert pour tous. En plus, une telle mesure est antidémocratique. Je serais intéressé de rester en permanence en vacances en Tunisie pour connaître l'évolution des évènements par l'intermédiaire des réseaux sociaux. Il faut rétablir la confiance entre les citoyens et les hommes politiques grâce à une bonne communication basée sur des informations claires et réelles. L'information doit servir les intérêts du public et non pas l'égoïsme des politiciens qui ont tendance à maquiller les faits pour se montrer ce qu'ils ne sont pas. Ce phénomène concerne, en réalité, tous les pays du monde et c'est les citoyens qui en sont victimes. Cela doit changer...
