* Eclairages : Rached Khayati (directeur du marketing à Découvertes de Sotuvit) * « Invasion technologique de haut vol » Le Net est devenu depuis quelques années un puissant outil d'information,de distribution et de transaction. Le rythme de croissance des agences de voyages en ligne s'est maintenu en 2008 oscillant entre 30 et 70% et en Tunisie, le net gagne nos professionnels qui montent leur propre site. Mais si cet outil est devenu incontournable dans les transactions des professionnels, des infractions et des irrégularités ont été enregistrées sur certains sites en ligne Les e-touristes sont de grands consommateurs de voyages. Le net ne cesse de se développer dans le secteur du tourisme. Nos professionnels mettent les bouchées doubles pour éviter de laisser la manne du tourisme en ligne aux mains des seules agences en ligne. L'année 2008 a confirmé cette tendance. En Tunisie, plusieurs agences et hôtels proposent leurs services en ligne. Le net fait partie du quotidien des voyagistes. Ce phénomène croissant touche,bien entendu,également le tourisme puisque nombreux sont les surfeurs à réserver leurs billets d'avions ou leurs séjours en Tunisie via internet. Il est vrai que la consommation touristique est de plus en plus sophistiquée et tous les clients ne veulent pas perdre des heures pour réserver. Ils peuvent trouver toutes les prestations sur le net avec les meilleurs prix et les disponibilités. Un ordinateur, quelques clics,un site et une adresse e-mail,vous voilà paré pour acheter votre séjour ou votre billet d'avion. Le client émet une demande par mail et obtient rapidement de son agence plusieurs propositions assorties de conseils spécifiques comme par exemple l'hôtel, la météo, les prix des excursions, les cours de devises... autant de précieuses informations disponibles gratuitement sur le net qui constituent un produit de plus à proposer aux clients et là nos professionnels doivent se doter de sites pour bien vendre leurs produits en raison des nouvelles demandes du consommateur et des mutations du métier. Toutefois si le net rend d'imminents services aux agences de voyages et aux clients, les infractions sur ses sites de commerce en ligne ont augmenté. Des irrégularités ont été constatées. Le cas édifiant c'est l'enregistrement de 6000 plaintes en France contre les hôtels et les agences de voyages. En Effet selon le quotidien du tourisme « 37% des sites inspectés en France par les services de répression des fraudes ne sont pas conformes aux règlements. Sur 6570 contrôles réalisés en 2007, le taux d'anomalies a atteint 37% contre 35% en 2006. La principale infraction est l'absence des mentions obligatoires comme les coordonnées téléphoniques du site. Viennent ensuite la publicité trompeuse (10%) et les infractions aux règles d'affichage des prix (9%). Trop de sites de voyages présentent encore les tarifs des billets d'avions sans inclure les taxes et les frais annexes » En Tunisie, le net a ses adeptes. Les sites fleurissent mais les services proposés ne reflètent pas toujours le contenu du net comme nous l'explique un agent de voyages tunisien Kamel Bouaouina ------------------------------------ Eclairages : Rached Khayati (directeur du marketing à Découvertes de Sotuvit) « Invasion technologique de haut vol »
« Force est de constater que l'événement du net dans le paysage économique n'a pas manqué d'avoir des incidences notables sur les transactions commerciales et notamment les méthodes et les systèmes de vente. L'activité touristique pour sa part, n'a pas résisté à cette invasion technologique de haut vol. Au contraire, ses opérateurs, toutes branches confondues, se sont avérés des précurseurs en la matière. Après les systèmes de réservation GDS, ce sont les ventes électroniques qui font surface. Tourisme et innovation ont de tout temps fait leur ménage. Or, cette révolution numérique n'est pas sans aléas. En effet, les performances du tourisme en ligne cachent souvent des inconvénients voire de véritables coups bas malveillants. Le consommateur qui a aujourd'hui un accès direct aux produits proposés par les agences de voyages sur simple consultation des sites et qui réserve ou achète carrément son séjour ou son voyage en naviguant sur son PC à tout moment n'est pas toujours à l'abri des annonces du type attrape -nigaud, comme par exemple cette fameuse formule de vente « à partir de .... » qui fait allusion au prix le plus bas affiché par une prestation loin qui est d'être généralement représentative de la panoplie des produits proposés. L'émerveillement suscité chez le visiteur internaute par la qualité technique du site se transforme rapidement en un désenchantement cinglant. Les prouesses du web design au service de la publicité mensongère. Sans parler du contenu du descriptif technique de l'établissement hôtelier ou des facilités sportives et culturelles et des excursions proposées. Parfois, c'est un vrai bide. Pire encore, certains hôteliers recourent au « savoir faire » des professionnels du multimédia pour maquiller l'aspect général de leur établissement ! Un jardin fleuri sur écran s'avère, assez souvent en réalité un terrain vague et broussailleux. Il est temps de protéger les clients en quête de vraies vacances et par là le secteur tout entier qui n'a pas besoin de ces intrus. Il y va de la crédibilité d'une activité touristique, moteur clé de notre économie »
