Sous peine de se répéter, experts et analystes n'ont de cesse de dire que les technologies de l'information et de la communication (TIC) sont le sésame de la performance. C'est encore plus vrai lorsqu'il s'agit de petites et moyennes entreprises qui, ce faisant, se mettent commodément en état de réaliser des gains de productivité qui renforcent leur compétitivité et contribuent ainsi à une croissance économique durable ? Plus précisément, Internet transforme radicalement les modalités de production, de livraison, de vente et d'achat de biens et services, et permet aux PME d'entrer dans l'économie mondiale, en leur donnant accès à de l'information, à des communications et à un savoir qui étaient auparavant hors de leur portée. Mais, surtout, les TIC jouent un rôle économique en transformant les processus de production des entreprises. Manifestement instruit de la réalité de ces avantages, le CETIME a organisé, hier, en partenariat avec le Pôle El Ghazala et en collaboration avec la société Convitec au Québec, un séminaire de formation destiné au personnel des entreprises industrielles et de services intitulé : « Transformez votre P.M.E grâce aux T.I.C ». L'animateur de ce séminaire est un expert canadien M. Bernard BOIRE, conseil en management et autorité reconnue en la matière, même si son pays, le Canada , ne passe pas, selon ses propres dires, pour une référence internationale, au motif, entre autres, qu'il accuse un retard d'investissement dans le secteur des TIC de 43 % comparativement aux Etats-Unis, et que seulement la moitié de ses PME se sont dotées de solutions d'affaires qui utilisent l'Internet. Et, comme « nul n'est prophète dans son pays », l'orateur ne s'est pas dispensé de dire tout le bien qu'il pense de l'utilisation des TIC par les PME et de mettre en exergue la nécessité pour ces dernières d'y avoir systématiquement recours pour réagir aux menaces qui pèsent sur la survie de l'entreprise dues à la concurrence locale et mondiale , à la complexité de l'environnement et à l'évolution technologique ».A l'appui de ses propos , il rappelle que toutes les PME à forte croissance investissent dans les projets d'innovation via les TIC , ce qui leur permet de générer entre 40 et 60% des nouveaux emplois au Québec , alors que la moitié du chiffre d'affaires des entreprises les plus performantes provient de produits qui n'existaient pas trois ans auparavant. Il est intéressant de noter , à cet égard, que les petites entreprises adoptent les TIC deux fois moins vite que les moyennes et trois fois moins que les grandes.
Le cas des PME tunisiennes Toutes proportions gardées, il a été constaté que les entreprises tunisiennes , qui sont constituées pour l'essentiel de PME, sont peu ou pas informatisées , et leur retard est estimé entre sept et dix ans ; Autres caractéristiques : elles possèdent plus de matériel que de logiciel ; elles sont réparties sur tout le territoire alors que les sociétés de service en informatique et ingénierie sont concentrées dans une proportion de 80% dans le Grand Tunis. Enfin, les foyers sont moins branchés : leur taux de pénétration qui était de 7,9% en 2004 est actuellement estimé à 13%. Quant aux investissements dans le secteur des TIC, ils ont crû à un rythme variant entre 17% et 19% par an de 1997 à 2006. Le secteur représente actuellement 13,5% du PIB, étant précisé que les secteurs à haute valeur cognitive , généralement à haute utilisation de TIC représentent 20% du PIB et que ce taux devrait atteindre 35% en 2016. Enfin, entre 3000 et 4000 compétences qualifiées sont recrutées annuellement.
La voie passante De nombreuses études internationales sont menées pour aider les PME à s'affranchir des contraintes qui les empêchent d'être plus acquises aux TIC Parmi les freins qui entravent la modernisation des PME et leurs usages des TIC, les moyens financiers et la volonté des dirigeants à changer, rénover, transformer les organisations sont souvent mis en avant. Les conclusions de ces études ont établi que les prestations les plus demandées par les PME, sont avant tout liées aux infrastructures : assistance en matière de réseaux, solutions de sécurité, de mobilité, serveurs, solutions de stockage et d'archivage arrivent en tête des besoins. Viennent ensuite les applications telles que la gestion de la relation client, les applications internet, l'e-commerce, la communication d'entreprise et les applications collaboratives, la gestion de contenu, les applications de RH, de comptabilité et de contrôle de gestion. Enfin, pour mener à bien leurs nouveaux chantiers d'infrastructures et d'applicatifs, les PME ont besoin également d'être accompagnées en amont des projets. Elles sont donc consommatrices de prestations de conseil, métier et technologique, de services d'intégration et d'exploitation reposant sur de nouveaux modes contractuels de type infogérance et hébergement. Après les grandes entreprises, il semble donc que ce soit au tour des PME aujourd'hui de renouveler et de rationaliser leurs environnements tant matériels qu'applicatifs et de procéder à leur remplacement par de nouvelles solutions qui éviteront des coûts de maintenance et d'exploitation devenus trop onéreux. Ces solutions qui s'imputeront non plus en dépenses d'investissements, mais en coûts de fonctionnement seront plus facilement maîtrisables et évolutives.
