Air France est le premier opérateur étranger en Tunisie avec 5 vols en été et 4 vols en hiver par jour. Cette compagnie aérienne continue à consolider son activité sur la Tunisie. Au cours d'un point de presse, M.Georges Ben Harroche, DG d'Air France pour la Tunisie et le Maroc, Jean Louis Prades, directeur pour la Tunisie, et Sonia Ben Hariz, chef de pôle marketing opérationnel ont dévoilé la nouvelle stratégie de leur compagnie en Tunisie. L'activité aérienne connaît des moments difficiles et enregistre une régression de 20 à 40% dans le monde. Certes disait M. Ben Harroche « l'activité a montré au cours du troisième trimestre 2009 quelques signes de redressement mais dans un environnement économique qui reste difficile. Au total le groupe Air France a généré une perte d'exploitation comparable à celle de l'année précédente malgré une baisse de 16% du chiffre d'affaires à 5,2 milliards d'euros. Pour l'exercice 2010-2011, nous sommes optimistes. L'ensemble des mesures prises pour réduire les coûts, la légère progression attendue des recettes unitaires, la mise en œuvre du produit moyen-courrier et la restructuration engagée de l'activité cargo nous permettront de rééquilibrer notre résultat d'exploitation. Cette reprise sera importante en Asie (+10%) et aussi en Afrique (+5%). La Tunisie connaîtra une légère progression. La situation est satisfaisante par rapport à d'autres pays européens. Pour pouvoir rebondir plus, nous devons réduire nos dépenses, investir dans de nouveaux programmes et répondre aux attentes de la clientèle. Le comportement du client a ajouté M.Harroche a changé. Il a le choix et le juste prix. L'open sky a changé la donne et il n'y a qu'une seule alternative pour évoluer c'est offrir des prestations qui répondent aux attentes de cette clientèle. Une nouvelle offre européenne à partir d'avril 2010 A compter du 1er avril 2010, Air France mettra sur son réseau moyen -courrier et notamment sur ses vols entre la France et la Tunisie une nouvelle offre européenne. Deux types de service seront proposés. "Voyageur" pour ceux qui souhaitent un produit "simple offrant l'essentiel et peu cher, avec des tarifs non remboursables mais modifiables". Et "Premium", pour les clients qui, voyageant pour des raisons professionnelles, veulent des tarifs "entièrement flexibles et plus de service, L'essentiel de l'esprit Air France sera conservé et la compagnie continuera d'offrir deux cabines clairement séparées, la cabine "Voyageur" et la cabine "Premium". Sur des distances courtes, les clients recentrent leurs besoins. Ils souhaitent un transport fiable et efficace, avec un service adapté, le tout au meilleur prix tout en conservant « la touche Air France. C'est en partant de ces attentes que nous avons conçu notre nouvelle offre moyen-courrier. « Voyageur » s'adresse à ceux qui recherchent un produit simple et peu cher offrant l'essentiel d'Air France, avec la gratuité d'un bagage en soute jusqu'à 23 kg, le choix du siège à l'enregistrement, une large sélection de journaux, une restauration adaptée à la durée du vol et des comptoirs pour les clients ayant besoin d'assistance. Les clients peuvent, dès la réservation et gratuitement exprimer une préférence entre un siège côté couloir ou hublot et reçoivent automatiquement leur carte d'embarquement par e-mail. Sur airfrance.com, Air France propose également à ses clients, pour seulement 10 euros, un délai de réflexion permettant de conserver pendant quelques jours la disponibilité et le prix trouvé. Air France est la seule compagnie à proposer ce service sur son site Internet. Les tarifs baissent et la gamme simplifiée facilite l'accès au meilleur prix. Les billets ne sont pas remboursables mais échangeables moyennant de légers frais. « Premium » est adapté aux besoins des clients qui voyagent pour des raisons professionnelles souhaitant plus de flexibilité, plus de service, encore plus d'efficacité et de gain de temps, à des prix plus abordables. Les clients Premium ont le choix entre deux offres : la Premium Eco pour ceux qui demandent flexibilité et efficacité au meilleur prix et la Premium Affaires pour ceux qui privilégient confort et confidentialité. Tous les billets « Premium » sont proposés en aller-retour ou en aller simple pour tous les tarifs de la gamme. Ils sont remboursables et modifiables gratuitement. Dès la réservation, les clients Premium Affaires peuvent sélectionner leur siège. A bord, ils voyagent dans une cabine située à l'avant de l'avion. Une restauration modernisée dans sa présentation comme dans son contenu leur est proposée. Les clients Premium Affaires disposent d'un siège plus large et d'une place libre à leur côté.De plus, quelle que soit la classe de voyage, tous les clients continuent d'accumuler des Miles Flying Blue, bénéficient d'un vaste choix de destinations et de fréquences grâce à la puissance du réseau et du hub d'Air France à Paris-Charles de Gaulle. Le tout aux meilleurs prix. Consolider le partenariat avec Tunisair Air France continue de consolider son partenariat avec la Tunisie « Nous tenons à ce que ces agences demeurent nos partenaires puisque, de toute façon, la compagnie ne veut pas avoir un seul canal distributeur, l'internet qui ne peut pas représenter plus que 10-15% des ventes. » a estimé M.Ben Harroche qui a ajouté « Nous continuons à entretenir de bonnes relations avec la compagnie nationale Tunisair et nous aimerons voir les relations commerciales entre Air France et Tunisair encore plus fortes qu'elles ne le sont aujourd'hui notamment la partage des capacités sur les villes de province. » Le directeur général d'Air France a précisé que « Transavia.com filiale d'Air France joue un rôle important dans le développement des flux touristiques vers la Tunisie notamment sur Monastir et Djerba. Nous sommes complémentaires et notre objectif est toujours de mieux répondre aux nouvelles attentes des voyageurs dans cette conjoncture si difficile.
