Les sites sociaux occupent de plus en plus de temps et d'espace dans la navigation des internautes d'aujourd'hui. Néanmoins, le fait de rejoindre un réseau ou deux ou d'appartenir à une communauté sur le web reste une mission intimidante pour un novice ou un « newbie » dans ce domaine. Dans ce contexte, plusieurs questions s'imposent : - A quels réseaux adhérer ? - Comment y participer sans en faire trop ? - En quoi ceci pourrait-il aider mon business ? - Comment être efficace ? Afin de répondre à ces questions, on va essayer de définir d'une manière générale ce qu'on appelle « Les Médias Sociaux pour les représentants ». Pour cela on va procéder par une présentation et une exploration rapide des réseaux sociaux les plus populaires. FACEBOOK FACEBOOK est considéré comme étant le fils de « classmates.com ». Il s'agit d'une ultime plateforme qui sert à gérer un réseau d'amis. Facebook était conçu au départ pour faciliter le contact et la discussion entre des camarades de classe ou encore pour faciliter les retrouvailles entre les anciens étudiants d'une institution. A l'époque, cette plateforme ne permettait pas le partage des photos ou des vidéos. Néanmoins, à travers les années, ce concept a évolué pour devenir, non seulement le quatrième site Internet à travers le monde, mais aussi la meilleure plateforme pour échanger, discuter, partager ou encore informer. De ce fait, FACEBOOK peut être considéré comme l'adresse idéale pour les débutants désirant s'initier aux concepts des réseaux sociaux. LINKEDLN Il s'agit d'un « must have » pour chaque chef d'entreprise ou homme d'affaires. En effet, si l'on est un de ces derniers ou on veut faire du business de n'importe quel type, LINKEDLN constitue l'outil idéal pour monter son propre projet. Le principe de LINKEDLN reste similaire à celui de FACEBOOK, mais avec moins d'applications légères et beaucoup plus de publications ciblées, d'offres et de demandes d'emploi. Il s'agit de la plateforme parfaite pour partager avec des gens d'un même domaine, intégrer des groupes ayant un même centre d'intérêt et faciliter le contact avec d'autres compagnies, de nouveaux fournisseurs ou encore des clients potentiels. Il s'agit, pour une entreprise, d'une carte d'identité permettant de réunir les collègues de travail, d'avoir des recommandations, des conseils, des idées nouvelles…
TWITTER TWITTER réunit plus de 5 millions d'utilisateurs. C'est le média social dans lequel on peut facilement partager des liens, des photos, des vidéos, des articles ou encore de petites annonces personnelles et ceci à travers des « flowers». Il s'agit d'une toile de réseaux dans laquelle on peut dialoguer avec des étrangers et écouter leurs « tweets», leurs répondre et donner les nôtres.
DIGGS, DEL.ICIO.US, STUMBLEUPON, REDDIT, ETC. Il s'agit d'un marquage social pour partager et conserver les liens préférés, pour chercher des informations sur des articles ou des sujets pointus. En effet, après s'être inscrit à l'un de ces sites, il sera possible de consulter les articles et les sites qui ont intéressé d'autres utilisateurs, ceux qui pourront par la suite être conservés pour des prochaines consultations. Une personnalisation facile des bookmarks est possible, ceci permet de faciliter leur accès sur chaque ordinateur sans être obligé à chaque fois d'actualiser la machine.
FRIENDFEED FRIENDFEED rassemble tous les réseaux précédemment cités et plus encore sur une même plateforme. Les utilisateurs peuvent voir par exemple votre statut Facebook, votre dernier Tweet, vos photos postées sur Flickr, les publications sur votre blog, etc. MAINTENANT QUOI ? Après avoir découvert les grands piliers des réseaux sociaux, il faudra apprendre à s'en servir. Pour certains business qui visent comme clientèle la communauté web, ces réseaux représentent un élément moteur pour la conquête client. En effet, depuis quelques décennies, les annonces publicitaires diffusées à la télévision ou encore à la radio constituent le moyen le plus efficace pour toucher le maximum de clients potentiels. Maintenant, si cette clientèle migre vers le net pour s'informer et se divertir, il sera plus intéressant pour les annonceurs de se tourner vers ce nouveau média et rejoindre les grades des pionniers numériques. Cependant, cette communauté Internet n'a pas exactement les mêmes critères que les autres médias. Il s'agit d'une population plus intelligente et qui ne se laisse pas facilement prendre par les pièges de la publicité intensive. Ils devraient pouvoir déceler dans tout cela quelque chose qui leurs ressemble et dont ils sont proches. Pour les réseaux sociaux, il ne s'agit pas de faire de la publicité traditionnelle, il s'agit de bâtir une relation personnalisée « one to one » avec la clientèle. EN QUOI CECI POURRAIT-IL AIDER MON BUSINESS ? Si vos clients, ceux que vous recevez dans votre bureau ou dans votre magasin, utilisent par exemple un iphone pour vérifier leurs courriers électroniques, s'ils ont entendu parler de vous ou de vos produits par des amis sur le net ou encore s'ils proposent de vous joindre par mail ou sur une plateforme de discussion en ligne, alors ce qui suit peut vous intéresser ! Les médias sociaux représentent une chance d'être toujours à proximité de votre clientèle, de partager vos nouveautés ou encore d'annoncer vos offres et vos promotion d'une manière douce et efficace. Ainsi, vous pouvez présenter vos services en dialoguant d'une manière directe avec le client, conquérir de nouveaux clients, apprendre plus sur la tendance de votre business ou encore sur les géants du marchés et leurs stratégies, … On peut payer des sommes d'argent colossales en essayant d'avancer avec des techniques traditionnelles. Les médias sociaux, eux, sont plus ou moins gratuits hormis les frais d'exploitation comme le temps investi ou encore prévoir les honoraires d'un collaborateur chargé de gérer l'image de l'entreprise sur ces médias. COMMENT ETRE EFFICACE ? - Ne pas s'engager dans une campagne sur un média social si vous visez la publicité libre. Ceci n'intéressera personne et vous perdrez votre temps.
- Prendre le temps de définir les objectifs visés derrière votre adhésion aux médias sociaux. Chercher par exemple des modèles d'entreprises qui ont réussi grâce à cet outil et élaborer une stratégie claire à moyen, voire à long terme (Vous pouvez vous servir de l'outil « Mashable »pour apprendre comment utiliser les médias sociaux).
- Twitter aussi constitue une plateforme idéale pour trouver des contacts dans votre région ou dans votre secteur d'activité et pouvoir être en contact permanent avec eux.
- Eviter le multipostage abusif avec vos contacts.
- Fournir des facilités à vos «followers » avec lesquels vous désirez travailler. - Les mettre au courant de vos nouveautés et de vos promotions.
- Partager des liens ou des séquences drôles postées par vos clients.
- Profiter des mauvaises expériences que peuvent avoir certain clients avec vos concurrents.
- Savoir garder le côté humain car tout client a besoin de ressentir qu'il y a une personne qui leur ressemble derrière tout ça. FACEBOOK, quant à lui, constitue l'outil le plus efficace pour les compagnies qui nécessitent un grand suivi de la clientèle. Même si ceci n'est pas votre cas, il est presque essentiel que vous soyez présent sur ce média. Commencer par créer votre profil personnel avec lequel vous pourriez échanger avec vos amis. De là vous pourriez partager quelques détails sur votre business et profiter des conseils et des propositions que ceux- là peuvent vous fournir. Vos contacts pourront vous aider à véhiculer votre nom de marque auprès de leurs contacts respectifs, ainsi votre sphère de notoriété pourra s'élargir petit à petit et former votre clientèle potentielle sur Facebook. LINKEDLN permettra d'échanger d'une manière franche des offres et des demandes de collaboration. Il est toujours important de garder le contact avec les collègues actuels ainsi que les anciens afin de les avoir à portée de main en cas de besoin. Pour finir, restez connectés, faites que votre enseigne se distingue auprès des réseaux sociaux de vos choix, Contrôlez vos outils de pistage et souvenez-vous de communiquer, de collaborer, d'échanger et de partager.
