Tunisie Telecom se lance de plus en plus dans la concurrence et met à la disposition de ses abonnés le programme de fidélité Kelma valable à partir du 12 avril 2012. Ce programme est destiné à tous les clients de Tunisie Telecom résidentiels et professionnels (hors Elissa) quel que soient leur ancienneté et leur niveau de consommation Kelma permet aux abonnés de bénéficier des points TT qui peuvent être convertis en cadeaux, pour chaque dinar consommé 20 points sont accordés par Tunisie Telecom. Une variété de cadeaux est mise à la disposition des adhérents à ce programme grâce aux points cumulés tels que des minutes de consommation voix ou SMS, des remises sur factures, des téléphones fixes ou mobiles et des clés 3G++. Cette idée attractive permet non seulement de fidéliser les abonnés mais aussi d'attirer de nouveaux clients. Tunisie Telecom cherche à travers ce programme à fidéliser ses clients satisfaits mais aussi de rattraper ses clients insatisfaits et cela en leur offrant des avantages suffisamment importants permettant ainsi d'assurer leur pérennité. Dans un marché concurrentiel où le taux de changement d'opérateur est relativement élevé, des efforts sont consentis par les opérateurs téléphoniques pour fidéliser le maximum des abonnés et éviter de perdre des parts de marché, ce qui justifie le fait que deux de nos opérateurs présents sur le marché disposent chacun d'un programme de fidélité. Dans ce cadre on peut faire un petit résumé des principales caractéristiques de chacun de ces deux programmes à savoir le programme Kelma et le programme Merci.
