L'opérateur GSM privé, Tunisiana, vient de lancer son site internet. Un site attendu par le grand public, en manque de sources d'informations; il arrive après un peu plus d'un an du démarrage des activités de Tunisiana dans le pays. Zoom. Tapez www.tunisiana.com ou www.tunisiana.com.tn pour accéder au site du 22 ! C'est que le code de l'opérateur revient fréquemment dans les différentes rubriques du site de l'opérateur GSM privé; dont l'ergonomie, la charte graphique et le rubricage sont, le moins que l'on puisse dire, extraordinairement beaux, simples et pratiques.
Comme toute uvre artistique, on aime ou on n'aime pas et le site de Tunisiana est beau à voir. « Il a une belle gueule » comme disent les professionnels du milieu des agences de développement de sites web. Sur le plan purement subjectif, la première impression est des plus positives pour l'internaute. Moins subjective que cela, la rapidité de connexion. Comme pour les grands sites, on n'attend pas longtemps pour voir apparaître la page d'accueil. La main à peine levée de la touche « entrée » que le site est déjà affiché sur l'écran. S'il est vrai que nous sommes connectés depuis une ligne haut débit, il n'en reste pas moins que c'est assez rare que nous nous trouvions face à un site aussi rapide. Au niveau du contenu, le site est riche en informations à travers une série de rubriques thématiques pour tous types de visiteurs. Sur l'entreprise d'abord avec les différentes dates clés, les campagnes pub, l'équipe, l'actualité (pas d'infos pour le moment), les événements passés (avec une riche photothèque), etc...
Dans cette rubrique, on a également pensé à l'emploi (une des priorités du pays actuellement) et on peut consulter en ligne les offres en cours ou, encore, déposer une candidature spontanée (avec un formulaire en ligne à découvrir absolument). Les offres sont classées par métier, mais cette rubrique est, elle aussi, encore vide pour le moment. Pour les futurs clients, Tunisiana a prévu une série de rubriques où l'on présente les différentes offres actuelles. Elles sont classées en fonction de la clientèle ciblée (prépayé avec facilités, prépayé, post-payé, entreprises, etc...).
Tous les détails sont ainsi en ligne avec, naturellement, les coûts de facturation pour chaque catégorie de contrat. Pour ses anciens abonnés, Tunisiana a prévu une rubrique où ils peuvent consulter les offres actuelles (celle de la CAN pour le moment) ou encore consulter les différents logos et sonneries. Cela dit, malgré toutes les bonnes impressions que nous avons eues à la découverte du site, plusieurs remarques s'imposent générées par les rubriques manquantes et qui devront, à notre avis, être insérées au plus tôt. La première de ces remarques concerne l'absence de la langue arabe. Qu'on le veuille ou pas, une bonne partie des sites Tunisiens sont développés en deux langues et la clientèle de Tunsiana est loin d'être exclusivement francophone. La deuxième remarque concerne les logos et sonneries qu'on ne peut pas télécharger. Le service étant payant, on aurait quand-même souhaité une partie gratuite dans le site où les jeunes clients peuvent obtenir sans frais, logos et sonneries, du moins celles ne figurant pas dans le top 10. Faut-il souligner que la solution de téléchargement payante n'existe pas aussi. En d'autres termes, la rubrique est une sorte de vitrine alors qu'elle aurait gagné à être une boutique en ligne. Troisième remarque concernant les offres pour les anciens clients qui ont accompagné l'opérateur depuis le début. A part l'offre de la CAN, rien ne leur a été proposé jusque là. Déjà, beaucoup d'entre eux étaient assez surpris que Tunisiana ne leur offre rien à l'occasion du premier anniversaire. Nous n'arrivons pas à comprendre cette étrange politique commerciale qui vise essentiellement à avoir de nouveaux clients en oubliant de fidéliser les anciens. Y aura-t-il dans le futur « quelques offres » pour eux sur le site ( à travers des jeux en ligne, des concours, des offres de SMS gratuits, etc...)
Autre rubrique qu'on aurait aimé voir ici, l'envoi de SMS par Internet. Qu'ils soient gratuits ou à débiter sur la carte de l'abonné, ce service est très pratique dans la mesure où on n'aurait plus à taper son message sur son téléphone, mais sur le clavier de son ordinateur. Une autre remarque et elle est assez importante : l'absence d'une rubrique où le client peut consulter en ligne sa facture, ses derniers appels, trouver son numéro PUK, recharger la carte prépayée par Internet.
Notons pour finir avec les remarques (que nous voulons comme suggestions et non comme critiques) l'absence d'informations relatives au roaming. Nous espérons que tout cela soit pris en compte par Tunisiana pour que sa clientèle soit la plus satisfaite possible des services d'un opérateur qui veut que toute la Tunisie soit et bouge avec lui. R.B.H
