Le marché de la téléphonie mobile en Tunisie est arrivé à maturité après l'entrée du premier opérateur privé mobile : Tunisiana. Après l'octroie d'une deuxième licence de téléphonie mobile, une concurrence sans merci s'est installée entre l'opérateur historique Tunisie Telecom et Tunisiana, à notre profit bien sûr ! Les habitudes des Tunisiens en télécommunication GSM a beaucoup changé. Nous sommes devenus plus exigeants en matière de qualité de service et plus circonspects aux promotions que les deux opérateurs nous proposent. Ces derniers n'ont pas arrêté de se surpasser dans leurs campagnes publicitaires tout en bombardant le marché de promotions, chacune plus intéressante que l'autre.
Camarades, choisissez votre camp !
Vous ne l'avez probablement jamais remarqué, mais les promotions des opérateurs GSM en Tunisie sont généralement exclusives à leurs réseaux. Par exemple, les promotions LOL de Tunisie Télécom et 3=30 sont limitées aux numéros de l'opérateur historique. Chez Tunisiana, on trouve le même cas de figure, les bonus sur recharge, par exemple, sont utilisables uniquement vers des numéros Tunisiana. De ce fait, le consommateur tunisien est «piégé» dans un camp ou dans l'autre théoriquement !
En effet, et une fois n'est pas coutume, nos compatriotes ont fait preuve d'esprit inventif et ont adopté les deux ! Un nouvel comportement est apparu chez les Tunisiens : c'est celui d'acheter une puce chez les deux opérateurs ; dans ce cas, si l'un lance une promotion, on fait sortir la puce correspondante et on met l'autre en stand by.
Mais que faire si les deux lancent des promos en même temps? Réponse simple : On s'équipe d'un deuxième téléphone dédié à l'autre opérateur !
A ce stade, ni Tunisiana ni Tunisie Télécom ne sont pénalisés par ce comportement.
Cependant, un problème surgit avec les personnes qui délaissent l'un des opérateurs au profit de l'autre pour les raisons suivants :
- La lassitude d'inter-changer de puce à chaque fois qu'on va appeler un numéro qui commence par 9 ou 2 - La flemme d'investir dans un deuxième téléphone. - Avoir deux lignes et éventuellement deux téléphones peut engendrer une double dépense et donc un double budget.
Ces personnes font partie de ce qu'on appelle les niches de résistance. Qu'à cela ne tienne ! Tunisiana a trouvé la solution.
«Les meilleurs leviers de la publicité et nos meilleurs vendeurs sont nos propres clients».
L'auteur de cette citation est Monsieur Yves Gauthier, le DG de Tunisiana. Cette phrase prononcée, deux mois après ses prises de fonction, en est la preuve. Quatre mois après, voilà que le concurrent direct à Tunisie Télécom annonce une promotion qu'on peut considérer comme une première en Tunisie : le parrainage.
Le principe consiste à récompenser les fidèles de Tunisiana qui encourageraient des personnes indécises à adopter cet opérateur par des bonus. En tapant *115#, le parrain reçoit un code de parrainage qu'il communique à la personne qui veut ouvrir une ligne chez Tunisiana. Le filleul devra valider ce code une fois que sa ligne est active ; suite à cela, un bonus sur les communications est offert gracieusement pour le parrain ainsi qu'à son filleul. Toutefois, le parrainage est invalide si le filleul est déjà titulaire d'une ligne Tunisiana.
Cette condition particulière poussera les abonnés de l'opérateur privé à chercher dans ces «niches de résistances», à savoir ceux qui sont réfractaires à avoir une ligne GSM (qui ne sont guère nombreux) et/ou les fidèles du concurrent direct de Tunisiana.
Sachant que les deux acteurs du marché mobile en Tunisie se répliquent à coup de promotions qui se ressemblent dans leurs principes mais différents dans la forme, devrions-nous, donc, s'attendre à une rétorque de la part de Tunisie Télécom dans les prochains jours ?
