Cher Monsieur, Je viens tout juste de lire votre réponse. Je ne suis pas cliente de cette première banque en Tunisie, et encore moins la 3ème ou la 4ème, mais je suis étudiante en mastère (Finance) et justement je prépare mon mémoire sur la qualité des services bancaires en Tunisie. J'avoue que j'aime beaucoup votre vision des choses, Monsieur. Mais si on regardait les choses d'un autre angle. C'est vrai que les cartes bancaires faciliteront la tâche au banquier et épargnera à la banque cette longue file. Mais ce serait bien de se poser une autre question. Justement, pourquoi les clients tunisiens ne sont pas tous des adhérents à cette carte bancaire? Peut-être que c'est parce que les mésaventures sont nombreuses, peut-être parce que leur passage au DAB est souvent suivi d'un "indisponible temporairement", peut-être que les montants à retirer dépassent le montant limite de la carte... Notre premier moyen de communication en Tunisie marche à merveille : le bouche-à-oreille, une mésaventure d'un seul client entraînera le refus de souscription à cette carte pour 5 autres clients... Alors il faudrait peut-être commencer par réviser ces DAB, qui vous faciliteront sûrement la tâche. Et je garde le meilleur pour la fin. A la base, une banque c'est un contact direct entre le banquier et son client. Cette notion de e-banking est très récente pour pouvoir remplacer littéralement la version d'origine. Seriez-vous en train de critiquer "pourquoi un client passerait à sa banque, il a un DAB, qu'il s'en serve et plus la peine qu'il passe au local...." ???!!!! Et là, j'introduirais mes nouvelles connaissances "théoriques" en la matière, "la qualité des services bancaires", cette fameuse phrase qu'on voit partout dans cette loi de mai 2006 et tout ce qui va avec comme rapprochement entre banquier et son client, qu'il soit à l'écoute, un personnel toujours là pour le client pour le servir dans les meilleures conditions... .. La qualité des services bancaires... où est cette qualité Monsieur? Est-ce quand on ne libère qu'un seul guichet un vendredi 30, avec un ordinateur mal entretenu... et une file qui ne cesse de doubler... Ou alors, c'est le client qui est "mal organisé"?? Après tout, c'est de sa faute, il est venu à sa banque... il n'avait qu'à utiliser un Distributeur !! Pour finir, j'espère que je n'ai pas préparé un mémoire théorique... j'espère que ce que j'ai lu dans ces lois et ce que les banques m'ont dit quant à leur démarche qualité n'est pas... du "théorique." H.H
Réaction à l'article : Pourquoi autant de monde au guichet d'une banque ? Contact : [email protected]
