Depuis quelques jours, plusieurs abonnés de Tunisiana ont constaté des perturbations sur le réseau de l'opérateur GSM privé. Ces perturbations surviennent notamment en fin d'après-midi et sont constatés aussi bien en émission qu'en réception d'appels. D'un autre côté, certains prestataires de Tunisiana Light ont relevé que le transfert de solde, entre leurs clients et eux, ne s'opère pas bien qu'ils aient été débités. Ces incidents techniques lors du transfert des montants leurs ont causé quelques désagréments avec leurs clients puisque ces derniers ont payé des montants qu'ils n'ont finalement pas reçus sur leurs portables. Selon une source proche de l'opérateur, tous ces problèmes seraient nés à la suite de mise en service de l'opération de bonus de 50%. Il s'agit d'une promotion qui offre 50% de bonus (plafonné à 40 dinars) lors de chaque recharge. Les exigences techniques de cette promotion imposent beaucoup de capacité du réseau. Supérieures que ce que n'offrent les capacités actuelles du réseau de Tunisiana. En clair, explique cette source, on a mis en place des offres sans tenir compte des ressources qu'on peut réellement proposer, d'où les problèmes rencontrés par les abonnés et les revendeurs de Tunisiana Light. Contacté à ce sujet, M. Abdelaziz Djilani, responsable de communication chez l'opérateur GSM privé, nous a indiqué ce qui est arrivé ces derniers temps et expliquent les différentes perturbations. En ce qui concerne la capacité du réseau, M. Djilani précise que les ressources matérielles de Tunisiana sont nettement supérieures au nombre d'abonnés actifs. Il se trouve cependant qu'à la suite du lancement de la promotion de 50%, plusieurs abonnés ont cru à tort que les communications sont gratuites. C'est que le débit du solde se fait sur le bonus et non sur le montant principal. Dès lors, en consultant ce solde et ne le voyant pas débité, les abonnés ont cru à une gratuité qui n'a jamais existé, d'où une utilisation massive du réseau expliquant certaines perturbations passagères. Il a fallu quelque temps pour que les abonnés comprennent les fonctions de la gratuité et du bonus. Sur la question du transfert du solde de Tunisiana Light, M. Djilani confirme en effet qu'il y a eu quelques incidents, mais ils sont mineurs (voire infinitésimaux) comparativement au nombre de transferts effectués. Les incidents sont dus essentiellement à une erreur de manipulation de la part du revendeur. «Quand un compte est débité, il n'y a qu'une seule alternative, affirme M. Djilani. Le montant est envoyé à la personne qui a payé ou bien à une autre personne dont le numéro a été inscrit par erreur par ce revendeur». On ne note donc aucun cas où le montant est débité et perdu en l'air. Ceci est facilement vérifiable puisqu'il nous est arrivé de constater la réception de montants envoyés par erreur. Dans ce cas, tout dépendra de l'éthique, de l'honnêteté et de la bonne foi de celui qui reçoit un montant indu. Les réponses de M. Djilani éclaircissent donc toute la situation et expliquent les quelques perturbations qu'on espère voir finir dans les temps les plus brefs. R.B.H.
