Nommé au mois de janvier dernier à la tête du ministère du Tourisme, Slim Tlatli, n'a pas mis beaucoup de temps pour descendre dans l'arène touristique. Il a pris les choses en main en dévoilant la nouvelle feuille de route du secteur en mal de repères, en l'occurrence l'étude stratégique sur le développement du secteur à l'horizon 2016. Une étude qui s'est fixée deux objectifs majeurs : améliorer le rendement du tourisme tunisien et accroître le taux de croissance du secteur. Concrètement, il s'agit d'accueillir, à l'horizon 2014, 10 millions de touristes et de réaliser des recettes en devises de 5 milliards de dinars tunisiens. A vrai dire, M. Taltli, soulignent les vieux routiers du secteur, veut tout changer. Dans son viseur, figurent trois pistes jugées plus que cruciales pour le tourisme tunisien : propulser l'offre et la demande individualisées qui viennent consacrer la fin du tourisme de masse, mettre en valeur le rôle croissant de l'Internet dans les réservations, ce qui vient limiter le rôle des Tours opérateurs et le last minute généré par l'Open Sky et surtout, réviser les techniques de commercialisation et l'adoption de nouvelles méthodes de marketing. Intervenant à la clôture du 38ème séminaire annuel des représentants de l'Office National du Tourisme Tunisien (ONTT) à l'étranger, tenu du 19 au 21 mai 2010, Slim Tlatli, ministre du Tourisme, a mis en exergue les orientations de la prochaine étape, ce qui augure d'un changement radical de la facette du secteur. Il s'agit, en effet, d'un appel lancé, en toute urgence, par le ministre aux professionnels de s'unir autour de trois axes majeurs : la révision des missions des représentants de l'ONTT à l'étranger, le réexamen de leur répartition géographique et la révision de leurs politiques de marketing. Pour tenir le bon bout, M. Taltli a fait savoir que pour gagner plus en visibilité et d'efficacité, la réflexion porte, désormais, sur la possibilité de créer des représentations itinérantes, notamment, aux niveaux des marchés à faible potentiel. Objectif : compresser les coûts et créer une "centrale" renfermant certaines représentations en une seule pour certains marchés. Deuxième arme mais pas la moindre pour organiser le secteur à la hauteur des défis qui se pointent : la révision de la contribution des professionnels aux manifestations touristiques organisées en Tunisie et à l'étranger ainsi que les méthodes de commercialisation. Une condition nécessaire, mais pas suffisante à elle seule, pour entamer un relookage indispensable de la destination Tunisie, notamment, pour les marchés traditionnels dont celui de l'Allemagne qui demeure un marché porteur. Le ministre, déterminé à aller jusqu'au bout dans son discours de « rupture », est parfaitement conscient que l'image du tourisme tunisien demeure floue, pour ne pas dire qu'elle souffre d'un déficit d'image, et ce malgré les investissements réalisés et les efforts consentis. Le contexte hautement concurrentiel du paysage touristique mondial impose de doter le tourisme tunisien d'un budget conséquent afin de rendre notre action promotionnelle et publicitaire percutante. A juste titre, M. Tlatli a rappelé que dans le cadre de l'étude stratégique sur le tourisme à l'horizon de 2016, un groupe de travail a été chargé de la réflexion sur le développement des budgets consacrés à la promotion à travers la réalisation d'études comparatives avec les destinations concurrentes telles que la Turquie et l'Egypte. Toutes les parties impliquées dans ce dossier doivent désormais composer ensemble et mener la réflexion sur les moyens propices au financement de la promotion. Pour réaliser à merveille ce dessein, le ministre appelle à la participation de tous les autres bénéficiaires du secteur touristique, en l'occurrence les restaurateurs, les loueurs de voitures, les artisans, les banques, les compagnies aériennes et autres, dans les actions de communication et de promotion de la destination tunisienne. Un objectif qui ne peut être atteint sans la cohésion de tout le monde et la coordination des efforts entre les différents intervenants dans le secteur (administration, professionnels, compagnies aériennes) pour la mise en place de stratégies précises permettant la conquête des marchés ciblés et la commercialisation de la destination Tunisie. Un appel qui a conforté, certainement, les représentants de l'Office National du Tourisme Tunisien (ONTT) à l'étranger qui, eux-mêmes, ont tenu à relever que le contexte hautement concurrentiel du paysage touristique mondial impose la révision des modes de commercialisation et des circuits de distribution habituels. Car, cela va de la capacité à préserver la part de la Tunisie en marchés traditionnels et permettre la conquête de nouveaux marchés. Le bradage des prix et la concurrence acharnée des autres destinations, qui débloquent et continuent à débloquer des budgets faramineux pour booster leurs offres touristiques, requièrent la création d'une commission de veille regroupant toutes les parties bénéficiaires du secteur pour arrêter les stratégies nécessaires capables de gérer les crises récurrentes du secteur à l'échelle internationale, dont notamment la faillite inopinée de certains tour-opérateurs uvrant sur la destination Tunisie. Eu égard l'importance de cet objectif, la révision des contrats de promotion conclus avec les grands tours-opérateurs s'impose. Les représentants de l'ONTT ont appelé, par ailleurs, au besoin d'assigner à ces arrangements des objectifs clairs à réaliser dans des délais bien déterminés (2 ou 3 ans) et à garantir le suivi de leur mise en uvre. En outre, ils ont recommandé la mise en place d'une stratégie de communication appropriée ciblant les régions et les produits à haute valeur ajoutée. Il s'agit de valoriser, entre autres, les sites archéologiques et naturels et d'en faire de nouveaux produits propres à diversifier le secteur touristique et à lutter contre sa saisonnalité. Au nombre de ces produits figurent le tourisme culturel, le tourisme de congrès, l'écotourisme. La nécessité de s'adapter aux nouvelles exigences du transport aérien "low cost" en prévision de l'ouverture du ciel tunisien "open sky", n'est pas de reste. La création d'un site web chargé de la commercialisation de la destination Tunisie est, rappelons-le, parfaitement en phase avec les recommandations de l'étude stratégique sur le développement du secteur à l'horizon 2016. Par ailleurs, ils ont recommandé d'adapter les modes d'hébergement et programmes d'animation aux nouvelles tendances de la clientèle. Ils ont suggéré de conquérir les marchés porteurs, tel que le marché russe, et de réaliser des études approfondies sur les perspectives des marchés libyens et algériens. Si on établit un parallèle entre le discours de M. Tlatli et les recommandations formulées et proposées par les représentants de l'ONTT à l'étranger, on se rend aisément compte que les deux discours puisent dans la même source, à savoir la rupture avec les certitudes de passé. Car, dans un environnement économique international hostile, les évidences perdent leurs jus. Désormais, beaucoup de choses vont changer. Assurément, les temps où on fait cavalier seul dans le « trading » du tourisme sont révolus. Toutes les parties doivent se mettre à la japonaise, en ce sens, que chacun est appelé à remplir son rôle en bonne et due forme en conjuguant ses efforts avec les autres pour gagner en synergie, en réactivité et en efficacité. Walid Ahmed Ferchichi
