• L'Internet au service des prestations administratives • Tous les ministères seront reliés au réseau administratif intégré • Nombre de services administratifs seront proposés et concerneront les secteurs financiers, l'enseignement supérieur, la santé et la culture • Certaines prestations publiques seront proposées sur le téléphone mobile Depuis quelque temps, les particuliers, tout comme les chefs d'entreprise ont commencé à tirer profit des avantages que procure l'administration électronique. Et celle-ci va se développer davantage à l'avenir. De leur place, les internautes peuvent, en effet, effectuer plusieurs opérations, comme l'inscription universitaire, le règlement des factures de l'électricité et de l'eau, le règlement des taxes ou encore des achats en ligne. Muni de sa carte bancaire ou d'une carte e-dinar, le paiement est devenu à la portée de tout un chacun. Certaines administrations ou entreprises donnent à leurs usagers le loisir d'imprimer des documents ou des formulaires en ligne. L'administration électronique fait ainsi gagner du temps et de l'argent tout en contribuant un tant soit peu à la réduction de l'utilisation du papier. Cette tendance moderniste que l'administration tunisienne a faite sienne va se poursuivre et s'accélérer au cours des prochains mois, en vue de rendre l'administration électronique plus développée et proche des citoyens, répondant à leurs exigences et à leurs doléances. Le but étant de conformer l'e-administration aux normes internationales, rigoureuses en termes de qualité et de célérité. Gestion électronique des documents Il s'agit en premier lieu de promouvoir les compétences et les métiers liés à ce type d'administration qui a franchi des pas importants dans les pays développés. A partir de cette année, un programme de formation des agents publics a été arrêté pour améliorer la compétence de ces derniers dans des domaines précis, à savoir des projets administratifs à distance, la gestion électronique des documents, les archives électroniques, l'intégration des bases de données… La formation concerne également les formateurs dans les domaines de l'audit pour les sites web, la rédaction pour ces sites en ligne et la gestion des portails. Un manuel de procédures techniques unifiées relatives à l'élaboration des sites, en plus de la mise en place d'une démarche commune relative à l'analyse et à l'audit. Les différents ministères seront reliés à travers le réseau Internet pour que la communication entre eux devienne aisée et afin de fournir les meilleures prestations aux citoyens. Sachant que les réseaux internes de ces départements seront également réhabilités pour une performance irréprochable. Tous les ministères seront reliés au réseau administratif intégré en faisant en sorte d'exploiter au maximum l'Internet pour fournir le maximum de prestations administratives. De nouveaux services sont même programmés pour satisfaire les besoins des citoyens. Trente services administratifs seront notamment proposés aux intéressés, comme ceux qui concernent les secteurs financiers, l'enseignement supérieur, la santé ou encore la culture. Dans le cadre de l'amélioration continue des prestations administratives destinées aux citoyens, il est question, de même, de relooker le site d'information et de communication administrative (Sicad) dans le but d'améliorer les procédures et les services administratifs en ligne en réponse aux besoins des utilisateurs, tout en le rendant réactif. Réseau de bibliothèques numériques La réactivité consiste, en principe, à permettre à l'internaute de communiquer via le web avec son interlocuteur qui peut être une administration publique. Il peut, par exemple, demander des éclaircissements ou des explications au sujet d'une procédure et avoir la réponse en ligne, immédiatement ou après quelque temps. La généralisation des prestations administratives va permettre aussi de fournir nombre de prestations pédagogiques à distance au profit des élèves et des étudiants. Ainsi, la carte d'étudiant électronique sera utilisable à titre d'expérience pilote – avant sa généralisation – dans deux établissements universitaires. Elle permettra de fournir notamment des prestations relatives au logement, aux crédits et aux subventions. Avec sa carte électronique, l'étudiant pourra également obtenir des références documentaires dans les bibliothèques universitaires. Un dispositif cohérent sera mis en place pour réadapter les enseignants et les formateurs. Par ailleurs, des supports numériques relatifs aux programmes de l'enseignement de base et du secondaire seront produits, en plus de la mise en place d'un réseau de bibliothèques numériques couvrant tous les établissements éducatifs du pays. Il est un fait certain, c'est que le cadre juridique de l'administration électronique est d'un grand apport pour les prestataires de services et les citoyens, dans la mesure où chacun va connaître ses droits et ses devoirs. Le texte juridique va aussi organiser l'échange des données et des documents entre les structures administratives et les établissements concernés, en définissant certains concepts comme ceux qui intéressent le dossier électronique en ligne, le site web public, les droits de la propriété intellectuelle, les formes de documents et leurs normes… Le cadre juridique précise, par ailleurs, les opérations d'accès aux données personnelles, ainsi que les archives électroniques qu'elles soient d'ordre national, public ou personnel, et les procédures des archives numériques permettant de conserver les documents et de constituer des éléments de preuve. Simplification des procédures administratives pour les entreprises oblige, certaines prestations publiques seront proposées sur le téléphone mobile. La sécurité informatique sera renforcée à la faveur notamment d'une agence nationale de sécurité informatique et de noyaux de laboratoires modernes. Chokri GHARBI
