Les avancées réalisées ces dernières années dans les domaines de la micro-informatique, des logiciels et des technologies de l'information sont en train de changer nos vies d'une façon que nous n'aurions jamais pu imaginer il y a vingt ans. L'avènement du commerce électronique a totalement bouleversé les habitudes aussi bien des entreprises que celles des consommateurs. Bien qu'il ait fait preuve dans de nombreux pays à travers le monde, le e-commerce peine encore à acquérir ses lettres de noblesse en Tunisie. Ce qui nécessite une intervention pour « booster » et propulser ce secteur. La Tunisie ne comporte que 300 sites marchands. Par contre, les sites avec paiements transactionnels via une carte bancaire et la solution de paiement SPS (Serveur de Paiement Sécurisé) de Monétique Tunisie, sont au nombre de 99, ce qui est dérisoire. Certes, la Tunisie a été l'un des premiers pays au monde à mettre, au profit des internautes, un cadre juridique et réglementaire des échanges commerciaux et du e-commerce. Et ce, dans le but d'instaurer un climat de confiance et de sécurité des transactions électroniques, mais est-ce suffisant ? Ce n'est pas certain. Malgré le cadre juridique, la Tunisie compte un retard immense concernant ce secteur. Il suffit juste de savoir qu'en 2007, il s'est vendu en Tunisie 1,8 million de téléphones portables, à comparer avec le nombre de lignes ADSL ou le nombre d'ordinateurs domestiques ! Toutefois, il y une confusion entre le télé-paiement ou l'e-administration et l'e-commerce. Les services e-administration ont été multipliés rapidement d'où l'exemple des e-inscriptions universitaires pour 360.000 étudiants, avec utilisation du e-dinar, la télé-déclaration fiscale ou celle du CNSS mais assimiler ces transactions électroniques à du e-commerce est une énorme confusion. En effet, l'e-commerce c'est l'achat des biens ou de services via Internet et surtout pour les loisirs via des sites marchands. En fait le commerce, est un choix non pas une obligation comme c'est le cas de la fiscalité. Il faut savoir que, dans le monde, la moyenne d'une transaction électronique due à un e-commerce tourne autour des 20DT. Il faut noter, également, que 90% des produits sont ceux du plaisir, e-ticket de spectacles, livres, billeteries de sport, achat de billets d'avion, hôtels, CD de musiques etc. Il est même rare sinon épisodique d'acheter et de payer sa voiture ou sa maison via le web.
Carences d'infrastructure Selon les dernières statistiques de l'année 2008, Le nombre d'internautes tunisiens avoisine les 1 400 000 utilisateurs, ce qui représente un taux de connexion de 13,2% de la population Tunisienne, un taux considéré comme relativement faible même en comparaison avec les pays européens les moins développés. Cependant, ces chiffres cachent une réalité toute autre. L'échantillon étant composé de 205 internautes, avec 56 % d'hommes et 44 % de femmes dont 89% appartiennent à la tranche d'âge 19 à 34 ans et 78% à un niveau d'instruction élevé (cycle long ou plus). Seuls 19% des personnes interrogées ont effectué des transactions sur Internet (autres que pour l'inscription universitaire) au moyen de la monnaie virtuelle e-Dinar. Les transactions qui paraissent en tête de liste concernent les tickets de matches et concerts qui ont été cités 13 fois par les répondants, suivis des fleurs par l'intermédiaire du site « efleurs » de la poste et le règlement des factures. Près de 65 % des personnes interrogées avouent ne pas connaître de noms de sites web marchands tunisiens, ce qui témoigne d'un grand problème de défécit de communication. Les deux sites marchands tunisiens les plus connus de notre échantillon sont ceux de la poste et du distributeur Magasin général, tous les autres sites possèdent des taux de notoriété très faibles. 95 % des internautes affirment que la description des produits qu'ils achèteraient sur Internet se doit d'être claire et détaillée. De plus, 95% des internautes estiment que le site web marchand devrait afficher des photos des produits. Concernant l'attitude du consommateur tunisien quant à l'achat via le Net, 70% des internautes voient que l'achat à partir du web procure des avantages par rapport à l'achat dans les magasins physiques alors que 75 % d'eux considèrent que l'achat à partir du web permet d'économiser du temps par rapport à l'achat en magasin physique.
Le consommateur ou l'entreprise Quoique à un stade embryonnaire, le e-commerce ne devrait pas tarder à faire ses preuves en Tunisie et à se révéler comme un acteur majeur sur la scène économique. Ces statistiques ont clairement démontré que les raisons de blocage du commerce électronique en Tunisie ne dépendent pas des consommateurs, bien au contraire ces derniers ont une attitude globalement positive envers l'achat en ligne, et sont disposés à en faire l'expérience. La défaillance est plutôt du côté des pouvoirs publics et des entreprises qui n'ont pas su préparer le terrain et simplifier le processus d'achat en ligne. On sait que le Tunisien éprouve une énorme crainte par rapport à l'utilisation de l'outil informatique, qu'il ne fait pas confiance à cette modalité de paiement et redoute des défaillances du système informatique. On sait également qu'il a besoin de réconfort, de toucher le produit, de s'assurer de sa qualité et surtout d'en bénéficier à l'instant même de son acquisition. Le Tunisien préfère sortir pour acheter son produit parce qu'il est extraverti et communicatif, il préfère ainsi se rendre à un point de vente pour des motifs beaucoup plus profonds que l'acte d'achat et tente souvent de négocier les prix et avoir un contact direct avec le vendeur...
Effet de mode... Et après ? Il est donc clair que certains freins sont difficiles à maîtriser par l'entreprise tunisienne sauf que cette dernière ne semble pas avoir la bonne volonté de minimiser au mieux le poids de ces freins. Si on compare avec l'exemple de la carte bancaire en Tunisie, les banques ont beaucoup investi pour que ça avance, surtout en communication. Contrairement aux entreprises qui n'essayent même pas d'améliorer leurs sites web marchands, de les rendre plus interactifs et attrayants ou de rassurer davantage le consommateur en lui procurant une meilleure sécurisation. Même au niveau de la présentation des produits, elle demeure, en général, médiocre, une qualité d'image parfois lamentable, aucun support technique et pas de description détaillée de la démarche à suivre pour réaliser l'achat. Ceci a fait que l'achat en ligne ne concerne que les « bons informaticiens » ou ceux qui ont vraiment l'habitude d'acquérir des produits offerts sur le site en question. Ceci revient à comprendre les raisons qui ont poussé les quelques entreprises tunisiennes à adopter le commerce électronique. Ne seraient-elles pas justement emportées par leur volonté à « imiter » les autres ou à suivre la « mode » des sites web ? Sont-elles vraiment conscientes des apports d'un site web marchand ? Afin que le e-commerce puisse réellement entreprendre sa révolution en Tunisie, il faut que les pouvoirs publics et les entreprises conjuguent leurs efforts afin de proposer une offre attractive et accessible pour tout internaute tunisien, dès lors aucun consommateur ne pourra s'offrir le luxe de tourner le dos à la magie que peut lui procurer le e-commerce.
