Le tourisme sur mobile a bouleversé les attentes des visiteurs et leur mode de consommation de produits touristiques. Nos professionnels vivent actuellement le passage du E-Tourisme au M-Tourisme où l'usage des technologies mobiles dans le secteur du tourisme représente une nouvelle forme d'accès à l'information touristique. Consulter le mobile est un réflexe naturel pour préparer une visite, une sortie, un séjour. Les attentes des mobinautes évoluent rapidement . Les supports de consultation d'internet se diversifient et s'intensifient (smartphone, tablette...) . Après la révolution d'Internet, nous assistons à l'avènement d'une nouvelle forme d'accès à l'information touristique appelée « M-Tourisme ». Quelle est la définition du m-tourisme et quels sont ses enjeux pour le tourisme tunisien. Le développement du M-Tourisme est conditionné par ses atouts, non négligeables pour le touriste : Immédiateté et mobilité, localisation et rapidité d'accès à l'information. Grâce au mobile, les hôtels et les agences de voyages devraient renforcer leur capacité à capter la majeure partie de l'audience mobile ; à développer, à grande échelle, des contenus d'information adaptés à la mobilité ; à maîtriser les données de profil permettant de personnaliser l'offre de services ; à interfacer entre eux leurs contenus et technologies. La dernière initiative d'Orange Mobility s'inscrit dans la stratégie d'entreprise sociale de l'operateur et plus particulièrement dans le cadre du « Programme Développeurs » qui consiste à mettre en place un écosystème vertueux autour de la mobilité en Tunisie pour soutenir tous les développeurs tunisiens à créer et monétiser leur propre application mobile. L'Orange Mobility Forum ambitionne de créer l'écosystème du m-Tourisme en facilitant les échanges entre les différents acteurs des TIC, du tourisme et de la culture, de sensibiliser les parties prenantes et le public à l'intérêt du m-Tourisme, de stimuler la création de contenu mobile spécifique et de valoriser le patrimoine culturel pour aider à repositionner le tourisme tunisien. En effet annonce un communiqué d'Orange , aujourd'hui, plus d'un tiers de la population mondiale surfe sur Internet depuis son téléphone mobile. En un an, leurs ventes ont progressé de 74%. Plus d'un quart de la population mondiale est équipée et on estime que les smartphones couvriront la totalité du parc de la téléphonie mobile d'ici 2020. Le mobile est en passe de devenir le principal canal de avant, pendant et après le voyage. Smartphones et tablettes, les nouveaux outils du voyageur pour s'informer, le voyageur utilise de moins en moins l'ordinateur mais de plus en plus son mobile (+ 31 % par rapport à 2011) et aussi sa tablette (+17 % par rapport à 2011). 44 % des voyageurs en 2012 ont téléchargé une application mobile en lien avec leur voyage. La clientèle de loisirs réserve davantage sur un site mobile: dans 40 % des cas pour un hébergement, dans 38 % des cas pour le vol et dans 33 % des cas pour la location de voiture. L'usage de la vidéo : 66 % consultent des vidéos pour avoir des idées de voyage et 64 % consultent les vidéos d'une destination avant le voyage. Les touristes européens qui partent en vacances l'été passent quotidiennement 2 heures et 25minutes à visiter et faire des activités culturelles sur leur Smartphone ou tablette.Les applications mobiles représentent une nouvelle alternative très attrayante qui permet à la fois de promouvoir la destination Tunisie et de générer des emplois aux jeunes diplômés dans un secteur en forte croissance. Une information actuelle, contextualisée et géolocalisée Plus de 70% des touristes utilisent leur tablette ou smartphone pour chercher des informations sur la destination de leurs vacances, avant le départ ou pendant les congés.Le m-tourisme permet de s'informer avant le voyage et pendant le voyage, pour obtenir en temps réel une information actuelle, contextualisée et géolocalisée ; s'organiser et réserver, y compris pour modifier des dispositions déjà prises ou pour faire des réservations de dernière minute ; faciliter, fluidifier et accélérer le temps passé au point de départ et d'arrivée. Avec la montée en puissance des smartphones sur le marché des téléphones mobiles, c'est aujourd'hui le m-tourisme qui a le vent en poupe. Ce m-tourisme fait partie de notre quotidien. Aujourd'hui de plus en plus accessible, il est incontournable d'y avoir sa place pour que les mobinautes nous y trouvent et deviennent des visiteurs sur le terrain. Plusieurs vacanciers utilisentle mobile pour préparer leur séjour. Applications iPhone, iPad ou Androïd, sites mobiles, QR-codes, circuits guidés par GPS sont autant de sujets qui concernent les acteurs du tourisme. En Tunisie, ces technologies mobiles impactent l'évolution des modes de consommation et les mobinautes restent un vaste marché à conquérir. Le mobile accompagne le voyageur dans toutes les phases de son voyage : Avant : rechercher sa destination, préparer son voyage, réserver... pendant : enregistrer son billet à l'aéroport (de nombreuses compagnies aériennes proposent des cartes d'embarquement électroniques lisibles depuis un téléphone portable), se repérer sur place grâce à la géolocalisation (le GPS est intégré dans tous les smartphones), découvrir le patrimoine local grâce à différentes applications... Après : poster ses souvenirs de voyage en ligne et déposer des avis (devenir contributeur de la destination afin de laisser une trace et inciter de futurs voyageurs à s'y rendre). Du e-tourisme au m-tourisme Le tourisme sur mobile a bouleversé les attentes des visiteurs et leur mode de consommation de produits touristiques. Nos professionnels vivent actuellement le passage du E-Tourisme au M-Tourisme où l'usage des technologies mobiles dans le secteur du tourisme représente une nouvelle forme d'accès à l'information touristique. Le développement du M-Tourisme est conditionné par ses atouts, non négligeables pour le touriste : Immédiateté et mobilité, localisation et rapidité d'accès à l'information. Grâce au mobile, les hôtels et les agences de voyages devraient renforcer leur capacité à capter la majeure partie de l'audience mobile ; à développer, à grande échelle, des contenus d'information adaptés à la mobilité ; à maîtriser les données de profil permettant de personnaliser l'offre de services ; à interfacer entre eux leurs contenus et technologies. Ces infomédiaires et intermédiaires vont permettre d'accélérer encore un peu plus la mutation vers le numérique de l'industrie du tourisme, avec une offre de services marketing adaptés aux opérateurs touristiques locaux, mais aussi des contenus et des technologies pour les grands opérateurs. Plusieurs voyagistes et hôteliers tunisiens investissent massivement dans le développement d'applications et de sites mobiles. `
