Savoir écouter, ce n'est pas simplement se taire lorsque quelqu'un parle. Une vraie attitude d'écoute est basée sur, au moins, l'une des "intentions" suivantes : 1. Comprendre l'autre 2. Avoir du plaisir à écouter l'autre 3. Apprendre quelque chose de l'autre 4. Réconforter ou aider l'autre Une des clés de la bonne écoute c'est votre intention et votre envie d'écouter. La preuve : lorsque vous prenez du plaisir à écouter quelqu'un raconter quelque chose, ou lorsque vous apprenez des choses intéressantes en écoutant, vous adoptez spontanément et naturellement une attitude d'écoute juste. Nous savons donc tous écouter ! Alors, pourquoi écouter peut-il être si difficile ? Voici quelques conseils pour améliorer votre écoute : Préparez ! Essayez d'en savoir plus sur la personne qui vient vous voir. Qui est-elle ? Comment vit-elle ? Familiarisez-vous aussi avec le sujet qu'elle va aborder. Ecouter deviendra plus facile. Soyez patient Nous pensons plus vite que nous parlons ou écoutons. Ne devancez pas ce que l'autre vous dit. Ecoutez jusqu'au bout. Si vraiment vous avez tout compris avant, utilisez le temps gagné pour réfléchir à ce qui a été dit, tout en continuant à écouter ! Engagez-vous et écoutez activement ! Bien écouter, c'est fatiguant, il ne s'agit pas "d'entendre" mais d'écouter ce qui se dit vraiment. Par votre langage verbal, harmonieusement avec les autres mais aussi par le langage de votre corps, signifiez à votre interlocuteur que vous l'avez compris. Un simple regard ou un signe de la tête peut l'encourager à s'exprimer davantage. Mettez votre interlocuteur à l'aise On s'exprime plus facilement quand on se sent à l'aise. Ne mettez pas de barrières entre vous et votre interlocuteur (un bureau par exemple). Surveillez aussi le langage de votre corps. Exprimez aussi l'intérêt que vous lui portez dans votre attitude. Connaissez-vous vous-même Connaissez vos préjugés, vos partis pris. Cela vous aidera à les contrôler et à empêcher qu'ils interfèrent. Sexe, race, religion, situation sociale ou hiérarchique, mode de vie... autant d'éléments qui peuvent parasiter votre écoute. Entraînez-vous à écouter tout le monde de la même façon. Combattez la distraction La distraction est une mauvaise habitude qui peut vous jouer de mauvais tours. Elle s'installe, en général, dès que vous savez de quoi il s'agit et que vous vous êtes habitué à la voix et aux gestes de l'autre. Apprenez à discipliner vos pensées et à les centrer sur ce qui est dit. Prendre des notes peut s'avérer précieux et vous aider à mémoriser et à sélectionner les points importants. Isolez les points clés Beaucoup de personnes ont du mal à s'exprimer clairement. Leurs récits sont truffés de détails et de choses apparemment inutiles. Ils divergent. Ce n'est pas parce que l'expression de votre interlocuteur est confuse que votre écoute doit l'être aussi ! Bien au contraire : à vous de faire le tri. Répétez les points importants : "Si j'ai bien compris..." "Ce que vous venez de dire...", etc. N'interrompez pas ! Non seulement c'est mal élevé, mais en plus vous risquez d'interrompre la pensée de votre interlocuteur, et cela rendra votre tâche "d'écouteur" encore plus compliquée! Et ne parlez pas trop ! Beaucoup de personnes adorent s'entendre parler. Mais cela n'est pas l'objectif d'une discussion. Le monologue n'a jamais beaucoup favorisé l'échange d'idées. Donnez votre avis au moment opportun. En ne parlant pas trop, vous gardez votre impact et tout le monde vous écoute avec attention quand vous parlez. Prenez votre temps** Beaucoup de gens écoutent mal parce que, pendant que l'autre parle, ils préparent déjà la réponse dans leur tête. Ecoutez bien jusqu'au bout - vous aurez tout le temps pour réfléchir après. Si vous ne comprenez pas quelque chose, ou si vous n'arrivez pas à suivre, n'hésitez pas à demander plus d'information, à poser des questions. Si vous ne voulez pas interrompre tout de suite, notez le point en question. Cela vous libérera l'esprit tout en vous évitant d'oublier un point. Soyez empathique Ecoutez en vous mettant mentalement dans la peau de l'autre. Vous allez très vite vous apercevoir, surtout lors d'une conversation personnelle, que ce qui compte ce sont plus les sentiments exprimés que le contenu logique ! Apprendre à bien écouter est un long entraînement. Certains points vous seront plus faciles que d'autres. Vous verrez comme c'est agréable de s'entendre dire : "C'est formidable de parler avec toi", alors que vous n'avez presque rien dit !
