On m'avait toujours dit que notre Société tunisienne d'électricité et du gaz 'STEG'' était une entreprise publique. Et je comprenais par-là qu'elle avait, en plus des objectifs économiques, des motivations sociales, des objectifs de qualité de service et de relations clients. Mais ce qui est plus étonnant, c'est que le 25 décembre dernier, un agent de cette prestigieuse entreprise d'Etat est venu sonner à la porte de la société où je travaille, des pinces à la main, il me jeta sur la figure : 'Monsieur, je suis venu couper votre électricité''. Pourquoi, lui ai-je demandé ? 'Parce que vous n'avez pas payé votre dernière facture d'électricité N° ''. Mais c'est quand la date limite ? 'C'était hier, monsieur'', m'a-t-il répondu.
Quand on sait qu'il s'agit d'une période de vacances aïd, on se demande si la STEG utilise toujours le même calendrier que ses clients.
J'engage un petit dialogue avec lui. Et au cours de cette conversation, je lui posai au fur et à mesure des questions, histoire de comprendre certains détails qui m'auraient échappé, du genre, 'comment se fait-il qu'on coupe l'électricité dès le lendemain de l'expiration de la date limite de paiement '', «si la société avait l'habitude de ne pas payer ses factures», «Non», «il s'agit simplement de la facture qu'on aurait dû payer le 24-12-2007 à minuit» . Apparemment, cet agent connaît les préoccupations des citoyens mieux que les responsables de la STEG. Il me dira en substance qu'un jour, un responsable de la société a estimé normal voire légitime de couper l'électricité pour la dernière facture de l'année qui n'aurait pas été réglée à terme échu, c'est-à-dire sans avertissement.
Ce raisonnement est encore plus étonnant quand il s'agit d'une entreprise, donc qui crée de la richesse et des emplois Certes on ne nie pas son plein droit de recouvrer son dû à terme échu, mais la manière est choquante non seulement, parce qu'il s'agit d'une période de congé, mais également parce que la STEG a fait l'économie d'un avis de retard de paiement «de moins de 24h» : les responsables de la STEG ont-ils à ce point des objectifs financiers annuels pour recourir à ce type de raccourci de fin d'année ?
Encore et toujours ces sacrés débordements monopolistiques !
Pour revenir à l'incident d'hier, l'agent de la STEG nous a laissé payer sans coupure de courant, par chance le patron était de retour, n'a pas prolongé son congé de l'aïd, était à son bureau et la facture de la STEG était parmi les factures en cours de paiements ce qui n'était pas le cas du syndic de notre immeuble nos escaliers ont fini la nuit dans le noir D'ailleurs et par précaution, on devrait dorénavant munir notre équipe de lampes de poches pour éviter les risques d'accidents (d'escaliers) de travail.
Merci la STEG pour ce cadeau de fin d'année on l'a vraiment apprécié.
