Un outil de communication, en vogue dans les pays occidentaux, est en train de s'introduire timidement, mais sûrement, en Tunisie. C'est la PNL, programmation neurolinguistique, née au milieu des années 1970, sur le campus de l'université de Santa Cruz en Californie. Elle fait partie du coaching. Elle apporte des solutions au sein de l'entreprise à travers des moyens concrets. Elle permet notamment d'améliorer la communication personnelle et professionnelle. Elle aide à résoudre les conflits en développant une qualité de relation réelle. Elle offre également la possibilité de dépasser les limites de soi et d'atteindre les objectifs visés. Cette méthode de travail peut être acquise en poursuivant une formation en la matière pendant des années. "Estima" ou "Ecoute" s'est chargé de cette mission en Tunisie. Mission quand même difficile mais possible. Mme B'chira Abdelmoula y tient beaucoup. Elle dirige un bureau de formation dans le domaine, partenaire exclusif de l'Institut Français de PNL. Rendez-vous est pris les 24, 25 et 26 janvier 2009 pour une initiation aux bases de la PNL. Le coaching est un nouveau concept de travail très courant dans les pays d'Europe ou d'Amérique du Nord. En Tunisie, quelques entreprises commencent à en parler. Cette technique se définit comme étant « une démarche d'accompagnement d'une personne ou d'une équipe vers la définition et la réalisation des buts et des objectifs professionnels, dans le respect de l'écologie interne et externe de cette personne », d'après la revue "Potentiel", éditée par l'Institut Français de programmation neurolinguistique. La démarche est rendue possible grâce aux connaissances spécifiques qu'acquiert le coach au cours de sa formation, dont la culture d'entreprise, les différentes formes de management, le coaching d'équipe La PNL figure ainsi parmi les outils de communication utilisés pour cet objectif. D'ailleurs, la programmation se réfère au développement des programmes, c'est-à-dire les apprentissages automatisés. Le terme neuro est choisi, car « ces apprentissages s'effectuent grâce à notre système nerveux ». Quant au mot linguistique, il fait référence au langage. « Il joue par conséquent un rôle déterminant dans le processus d'apprentissage et reflète à la fois ce que nous pensons et la façon avec laquelle nous pensons ». A cet effet, Françoise Ducreux, enseignante certifiée en PNL, considère que « de la même façon que l'on a appris à marcher, à parler, à écrire , on apprend à communiquer, d'où l'importance de cette fonction indispensable ». La PNL offre, d'après elle, « des outils efficaces et rapides pour acquérir le SMIC de la communication, (le seuil minimum de la connaissance de l'individu). C'est en quelque sorte le "bled de la communication", toujours selon la spécialiste. Pour être expert en la matière, il est recommandé de poursuivre un cursus de formation. Ce dernier s'étale sur plusieurs modules et il est sanctionné par des certificats. Les intéressés pourront prendre part dans la prochaine session qui sera organisée par Estima à partir de demain 24 janvier jusqu'au 26 du même mois. Cette formation permettra aux intéressés d'acquérir la méthodologie et l'ensemble des techniques de communication propre à la PNL, la capacité de maîtriser et d'optimiser le potentiel mental ainsi que les moyens d'utiliser et de développer ses propres ressources personnelles. Elle offre aussi la possibilité d'apprendre concrètement à mettre en pratique ces méthodes dans le milieu professionnel et personnel. En parlant du SMIC de la communication avec le PNL, Françoise Ducreux considère que « quels que soient les domaines dans lesquels nous évoluons, professionnel, familial nous sommes face à des êtres humains ». Elle ajoute que « pour communiquer, manager, transmettre et se développer, il est indispensable d'avoir les bases minima permettant de comprendre notre fonctionnement en tant qu'émetteur de messages agissant sur le comportement du récepteur ». Ces techniques induisent une meilleure gestion des ressources humaines au sein de l'entreprise. Une composante tout de même importante et indispensable pour son développement, car elle est avant tout une affaire de relations humaines. Les chefs d'entreprises ayant des soucis de gestion de leurs émotions et de leurs images pour développement les potentiels peuvent suivre une formation dans le domaine. Ils bénéficient des avantages accordés par l'Etat en matière de formation continue, notamment le remboursement par la taxe à la formation professionnelle (TFP). Egalement, le PNL est destiné aux responsables de la gestion des ressources humaines, essentiellement ceux ayant pour mission de développer et d'harmoniser les négociations avec les services internes et externes de l'entreprise. En fait, le PNL est utile à tous les professionnels amenés à utiliser les moyens de communication : managers, chefs du personnel, cadres, commerciaux et même vendeurs Même « les universitaires, les enseignants, les pharmaciens et les avocats peuvent suivre une formation en la matière », d'après Mme B'chira Abdelmoula. « Nous avons d'ailleurs assuré une formation pour eux depuis des années. Des formateurs sont en train d'être encadrés, ils seront capables d'assurer une formation en communication interpersonnelle ». Malheureusement, une minorité reste intéressée par une qualification dans le domaine qui dépend largement de la motivation des demandeurs. Jusqu'à présent, la spécialité est méconnue en Tunisie. A remarquer que Estima assure une formation dans la spécialité Technicien PNL (1er niveau) depuis déjà 10 ans, en praticien PNL (2ème niveau) et maître praticien PNL (3ème niveau). Les inscrits sont tenus de préparer un mémoire pour obtenir un diplôme certifié dans la spécialité. Estima assure aussi un encadrement aux formateurs certifiés en PNL. La première promotion date depuis un an. D'autres spécialités sont en cours de préparation, notamment enseignant certifié en PNL, coach certifié en PNL et PNL coaching de vie et relation d'aide. Ces deux niveaux sont programmés pour l'année en cours. En maîtrisant ces nouvelles techniques, les dirigeants des entreprises pourront aller très loin. Ils apprendront à fixer des objectifs concrets, motivants et accessibles et en arrêtant des stratégies et des critères pour un but bien défini. Il est peut-être utile de rappeler, dans ce contexte, que la vulgarisation d'une technologie, d'une innovation donnée n'a de sens que si elles sont suffisamment diffusées parmi le tissu compact des PME et que celles-ci en prennent connaissance, les testent, les évaluent et les adoptent. Le progrès et le développement sont à ce prix.
