Le 1er Forum des centres d'appels ayant pour thème, "Nouvelles réglementations, nouvelles solutions", s'est tenu jeudi 16 septembre 2010, au pôle technologique El Ghazala, en présence de Naceur Ammar, ministre des Technologies de la communication. L'événement, organisé par IM Consulting, a été une occasion pour faire le point sur l'actualité du secteur et sur les nouvelles solutions proposées. Il a constitué, aussi, une opportunité, pour les éditeurs de CRM pour centres d'appels, de présenter leurs offres et nouveautés. Ainsi, plusieurs acteurs de la profession étaient présents pour assister aux conférences et aux démonstrations et prendre part aux débats notamment ceux relatifs aux dispositifs réglementaires. Naceur Ammar a précisé, lors de la cérémonie d'ouverture, que le pays accueille actuellement 230 centres d'appels qui participent aux efforts dexportation de services et de l'employabilité avec la création de presque 20.000 postes d'emploi. Il a indiqué, également, que ces organismes participent à l'amélioration de la qualité des services rendus aux citoyens et aux clients ainsi qu'au développement de la qualité des services fournis par les administrations. M. Ammar a expliqué que l'effervescence que connaît le secteur fait suite à plusieurs dispositions prises par les autorités pour le développer. En effet, la Tunisie souhaite promouvoir encore plus ce secteur, car il permet d'attirer des investissements nouveaux, de créer des emplois notamment pour les diplômés du supérieur et d'exporter des services à haute valeur ajoutée. A priori, l'événement n'a pas attiré des foules (prenant en considération le nombre de centres d'appels cités par le ministre (230)), seuls quelques stands (moins d'une dizaine) ont présenté leurs services aux participants. Est-ce à dire que le sujet n'intéresse pas, qu'il y avait une mauvaise organisation ou que le timing était mal choisi ? Un tel événement aurait dû drainer les foules, d'autant plus qu'il est "parrainé" par le ministère. I.N.
