La Tunisie a pris part à la 13ème édition du Salon Européen des centres d'appels et de la relation client « SECA-IT », début avril à Paris, à l'initiative du CEPEX, et en collaboration avec le ministère des technologies de la communication. 14 exposants tunisiens oeuvrant dans le secteur des centres d'appels ont participé au pavillon de la Tunisie, qui a couvert une superficie d'environ 100 m2. L'objectif étant de promouvoir davantage cette activité, en tirant profit des nouvelles opportunités de coopération et de partenariat. Caractérisé par son architecture moderne et attrayante et ouvert sur les quatre côtés, le stand tunisien a constitué un point d'attraction et a permis de mettre en avant le pays en tant que destination internationale privilégiée pour l'implantation et l'exploitation des centres d'appels. Différents organismes tunisiens de promotion ont également pris part à cette manifestation notamment l'agence de promotion des investissements extérieurs FIPA, Tunisie Télécom, la Poste Tunisienne, le Pôle d'El ghazala, Divona Télécom et surtout les centres d'appels. A cette occasion, un atelier Tunisie a été organisé sur le thème : »La Tunisie, destination à forte valeur ajoutée pour l'externalisation ». Au cours de cet atelier, l'accent a été mis sur les multiples atouts et avantages qu'offre la Tunisie dans le domaine des centres de contacts notamment en termes de ressources humaines qualifiées, d'infrastructure de télécommunication développée et moderne, de proximité, de coûts compétitifs et de conditions d'implantation particulièrement favorables. L'ambition de notre pays de devenir un pôle de services de dimensions régionale et internationale a également, été évoquée. Tunisie Télécom et DIVONA TELECOM, ont présenté, à cette occasion, leurs offres et témoigné des atouts du site Tunisie et sa compétitivité dans ce domaine. Une cinquantaine de personnes ont pris part a cet atelier. Il est important de souligner que l'installation et l'exploitation des centres d'appels en Tunisie constituent une opportunités d'investissement importante avec un grand potentiel de développement, compte tenu des atouts et multiples avantages dont bénéficie la Tunisie dans ce domaine en termes de stabilité politique et sociale, d'avantages comparatifs, de coûts des facteurs de production et de main d'oeuvre qualifiée. Avec plus de 200 centres d'appels opérationnels sur l'ensemble du territoire, la Tunisie est devenue un site privilégié pour cette activité que connaît un essor considérable et qui est susceptible de générer de multiples opportunités d'investissement et de partenariat.
