« Convergences Expo 2008 », le Salon International des Centres d'Appels et de la Relation Client en Tunisie se tiendra à Médina Mediterranea – Yasmine Hammamet du 31 octobre au 02 novembre 2008. Organisé à l'initiative de Tunisia IT avec le concours de la Chambre Nationale Syndicale des Centres d'Appels, cet événement phare bénéficie cette année du soutien d'organismes et d'institutions de renommée internationale dans le domaine du CRM et de la Relation Client. L'objectif de la nouvelle édition, selon les organisateurs, est de conforter le leadership régional de la Tunisie en tant que pôle de télé services à haute valeur ajoutée, mobiliser les donneurs d'ordre européens et fédérer les acteurs locaux autour d'une stratégie gagnante à l'international. La Tunisie se positionne aujourd'hui comme un leader régional dans les filières relatives aux centres d'appel, d'assistance et de support à distance. Avec plus de 185 centres d'Appels, le pays est une destination phare dans ce domaine. Il est en passe de supplanter ses compétiteurs de la région en misant sur des délocalisations à forte valeur ajoutée ainsi que sur la promotion d'un gisement d'emplois compétitifs, soulignent les organisateurs. Forte d'une capacité d'employabilité remarquable, cette activité est très encouragée par les pouvoirs publics, notamment à travers la mise à la disposition des promoteurs d'espaces aménagés. Les cyberparcs dans les régions commencent déjà à drainer des investissements dans cette filière. Des centres d'appel travaillant pour le marché local ou pour l'export sont implantés dans les régions. Les indicateurs du ministère des Technologies de la communication signalent 16000 postes d'emploi. Un chiffre qui confirme le potentiel de cette activité. L'avenir disent les responsables au ministère, connaîtra une réelle dynamique avec la société nida implantée au parc technologique d'El Ghazala, mais aussi avec les cyberparcs qui verront le jour dans toutes les régions. Le réseau actuel de cyberparcs en exploitation est de 7 centres ouverts dans les régions du Kef, Siliana, Monastir, Kasserine, Gafsa, Kairouan et Hammam Sousse. Les travaux de construction de cyberparcs dans les régions de Sidi Bouzid, Béja, Jendouba, Kébili, Tatouine, Mednine, Zaghouan et Tozeur connaissent un avancement accéléré. L'édition 2008 de Convergences Expo, est articulée autour de trois grandes thématiques, la réussite de la Stratégie Relation Client, l'offre off shore des Centres d' Appels Tunisiens et le Tout IT ou les nouvelles données de la Relation Client. Opérateurs de Télécoms, développeurs de solutions informatiques dédiées à l'univers de la gestion des relations clients, jeunes promoteurs de centre d'appel, sociétés de centres d'appel d'envergure internationale, donneurs d'ordre internationaux. Prennent part à ce salon.
