Deux éditions auront suffit à Convergences Expo pour gagner haut la main son pari de se positionner en tant que leader afro-méditerranéen des événements dédiés à la relation client. Ce n'est pas pour autant que les organisateurs comptent s'arrêter en si bon chemin. Bien au contraire, afin de consolider cet acquis, des objectifs encore plus ambitieux ont été fixés pour l'édition 2009 avec un programme plus étoffé et plein de nouveautés annoncées afin de donner encore plus d'envergure à une manifestation dont le succès et la notoriété ne sont plus à prouver. Outre le menu habituel qui a fait sa renommée, espace exposition, conférences, ateliers et cérémonie des Call Center Awards, Convergences Expo 2009 apportera une touche féminine à l'événement avec la création de Miss Call Center. D'autre part, un plan média à la mesure de l'envergure de la manifestation est prévu avec des campagnes à l'échelle internationale en plus de la traditionnelle et large couverture médiatique locale. Un dispositif one to one sera également mis en place entre centres d'appels tunisiens et prospects étrangers en plus de l'introduction de l'initiative « Tunisie coaching et jeunes promoteurs ». Et ce n'est pas tout puisque Convergences Expo 2009 ambitionne de contribuer à la promotion des investissements dans les régions ainsi que de mettre à la disposition des investisseurs d'une édition d'un baromètre Tunisie en matière de centre d'appels. Enfin, Convergences Expo 2009 se propose d'opérer une ouverture sur la relation client locale en vue de promouvoir des modèles de bonnes pratiques dans le domaine de l'externalisation de la relation client entre les grands comptes et les grands organismes tels la STEG, la SONEDE…
