Le marketing évolue tout comme les clients et les marques. Pour garantir une mémorisation parfaite du message qui génèrera l'acte d'achat, l'approche même du marketing est aujourd'hui différente. Alors pourquoi considérer qu'il puisse y avoir une mutation profonde ? Parce qu'Internet modifie la donne, et offre de nouvelles possibilités aux marketeurs. Internet est un moyen d'information et de communication en pleine évolution offrant des perspectives de croissance inhabituelles. En tant que média utilisant des technologies de pointe en perpétuelle évolution, Internet nécessite alors une nouvelle approche marketing. Ainsi apparaît un nouveau domaine du marketing proposant des méthodes, outils et idées originales et innovantes : l'e-marketing appelé encore cybermarketing. Le mot e-marketing est un anglicisme, formé à partir du préfixe e-, pour électronique, et du mot marketing. L'office québécois de la langue française préconise d'utiliser l'expression cybermarketing pour désigner le e-marketing.
Selon la définition académique, le Cybermarketing peut être défini : ● ●« Ensemble des méthodes, outils et techniques liées aux activités marketing sur les réseaux en ligne, particulièrement l'internet. » ● Arnaud DUFOUR, in « Le cybermarketing »
Selon la définition pragmatique , le Cybermarketing peut être défini ::: ● ●« Exploitation des TIC pour atteindre les objectifs marketing et intégration de l'internet et autres réseaux de communication dans la stratégie commerciale de l'entreprise.” ● Arnaud DUFOUR, in « Le cybermarketing »
Plusieurs autres définitions du e- marketing ont été avancées , nous citerons quelques unes : E-marketing : Ensemble des techniques marketing appliquées à la promotion de produits, services ou supports d'information via Internet, et plus largement à l'ensemble des médias électroniques (téléphones portables, PDA, consoles de jeux…), par le biais d'e-mails, de SMS, de sites Web, de jeux vidéo... E-marketing :
Terme désignant l'ensemble des actions marketing mise en œuvre par l'intermédiaire des technologies Internet.
E-marketing :
Ensemble des moyens de publicité et de vente disponibles sur Internet (listes de diffusion, spamme, bannières...).
Maurizio Goetz, conseiller en cybermarketing avance la définition suivante: "Le cybermarketing, ou Web marketing, peut être défini comme l'ensemble des stratégies, activités, techniques, destinées à : optimiser le système d'information marketing en faisant l'usage des informations acquises en temps réel; identifier et satisfaire les besoins du consommateur au moment où ceux-ci se manifestent, à travers la construction d'un rapport interactif, direct, personnalisé et de long terme."
Par référence aux définitions avancées on peut conclure que le cybermarketing, Emarketing ou netmarketing est toute démarche permettant d'améliorer la visibilité d'un site en utilisant internet comme canal de prospection. Le terme webmarketing est utilisé par opposition au marketing traditionnel . Le webmarketing fait partie des vecteurs de communication d'un plan marketing opérationnel C'est un des supports du "P" de Promotion d'un mix-marketing.
Dans le Papillon Digital, Raphaël Richard, un pionnier du webmarketing, classe les activités liées au webmarketing en quatre catégories:
* le webmarketing stratégique, * la création de trafic, * l'analyse de performance * et la fidélisation.
La conquête et la fidélisation des clients pour accroître ses ventes sont les objectifs principaux du e-marketing . Aussi, créer une relation personnalisée et durable avec le client constitue le principal défi du cybermarketing. De multiples moyens s'offrent au e-marchand pour soutenir sa visibilité et ses ventes : Optimisation de ses pages et de son contenu, référencement, liens sponsorisés, échange de liens et bannières, affiliation, newsletter, campagne en ligne, e-mailing, moteur de recherche. : autant d'outils à évaluer, comparer ... puis à intégrer.] Le cybermarketing propose une nouvelle approche notamment en matière de communication, de design, d'interactivité, de publicité, de vente et de relation clientèle. le cybermarketing évolue et se construit rapidement. Les questions qu'elle aborde ne sont pas toutes nouvelles et spécifiques. Ce domaine s'adosse en effet sur le marketing classique et notamment le marketing direct. Internet permet l'utilisation destechniques marketing traditionnelles mais propose également une nouvelleapproche et de nouvelles idées tournées vers le client dans le souci constantde répondre au mieux à ses besoins. L'interactivité offerte par Internet permet non seulement une communication bidirectionnelle, suivie, personnalisée avec le client mais demande aussi une participation active du client et son implication. Le cybermarketing est un marketing relationnel, il doit permettre de construire une relation personnalisée avec le client et de la pérenniser. Certains l'ont compris, mettant à disposition du public des plates-formes de création d'écrans de veille dynamiques (mise à jour à distance possible). Ainsi, il est possible d'utiliser l'écran de l'ordinateur comme panneau d'affichage qui se renouvelle à la demande. A l'intérieur de ces informations ou de ces remarquables images, il est alors possible d'insérer un message promotionnel.
Deux phénomènes nous conduisent aujourd'hui à annoncer la fin du traditionnel marketing de masse au profit d'une autre forme de marketing, qualifié d'alternatif :Le premier facteur est celui de la saturation publicitaire. Un autre élément qui engendre une évolution dans l'univers du marketing et celui de la l'accroissement des coûts de la publicité dans les médias traditionnels.
Lecybermarketing est un domaine en pleine évolution et jouissant des conjonctures favorables. Eneffet, Internet représente uneréelle opportunitécommercialepour les entreprises. L'enjeu pour une entreprise est de pouvoir disposer de compétences emarketing afin de définir une stratégie, des concepts, pour mettre en place un site Web et le faire évoluer.
