«Le télétravail est encore peu répandu en Tunisie»
M. Foued Chéraga, Sales manager de Vocalcom MENAT
L'éditeur de solutions et technologies pour centres de contacts, Vocalcom, existe en Tunisie, depuis plus de trois ans. Leader dans son domaine sur le marché tunisien, sa filiale tunisienne a contribué, à l'essor du marché de l'offshoring pour centres d'appels. Avec une relation client, au centre de sa stratégie, il ne cesse d'apporter des solutions à sa clientèle. Notre invité est M. Foued Chéraga, Sales manager de Vocalcom MENAT. Nous lui avons posé ces questions:
Pour surmonter les impacts des évènements du 14 janvier sur le déroulement normal de l'activité, quelle a été la solution adoptée par Vocalcom?
Vocalcom a permis aux centres d'appels en Tunisie de maintenir leurs activités durant les évènements du 14 janvier, et ce, en mettant en place une solution de télétravail afin de permettre aux agents de travailler depuis leur maison en toute sécurité. Les centres ont pu donc continuer leurs activités d'une manière presque normale. La connexion se fait sur des serveurs ASP hébergés dans les Data Centers Vocalcom à Paris. L'offre a été lancée le 13 Janvier 2011.
Le télétravail en Tunisie est-il en train de se développer et quel présage auriez-vous sur sa tendance d'évolution?
Le télétravail appelé aussi «travail mobile» ou «e-travail» existe depuis au moins 10 ans dans les pays scandinaves et anglo-saxons notamment. Au regard de la situation dans de nombreux pays industrialisés, le télétravail est encore peu répandu en Tunisie. Le personnel recruté en télétravail se compose en très grande partie de femmes, d'une moyenne d'âge située entre 30 et 45 ans. Très peu d'étudiants, fidélisation oblige. Les téléopératrices décident du nombre d'heures qu'elles souhaitent travailler dans la semaine avec généralement un nombre d'heures minimal. Les principaux leviers pour le développement du télétravail sont: – une évolution de la culture managériale tunisienne en lien avec des transformations des modes d'organisation du travail et de la production. – une meilleure connaissance des gains envisageables grâce au télétravail, Les questions de sécurité des données et de gestion de la vie privée doivent cependant faire partie des réflexions sur les technologies. C'est pour ces raisons que je ne pense pas que le télétravail se développera rapidement en Tunisie sur une période courte. Il restera plutôt une solution pour secours pallier les évènements pouvant empêcher les salariés d'accéder aux locaux de l'entreprise.
Vocalcom a conclu récemment des accords d'interconnexions avec des Grands Opérateurs Internationaux. Pourriez- vous nous présenter les avantages de ces accords?
Ces accords d'interconnexions avec des Grands Opérateurs Internationaux permettent aux centres de contacts et entreprises offshore de bénéficier de numéros géographiques à travers l'Europe et les Amériques pour être plus proches de leurs clients. Désormais, ils pourront appeler en affichant des numéros locaux pour les destinations Europe & USA.
Quels centres d'appels cible la nouvelle offre TRY & MOVE de Vocalcom et quels avantages peut-elle leur offrir?
Cette offre cible les centres de contacts qui n'ont pas eu l'opportunité de travailler sur la solution Hermès V4. Elle permet de tester gratuitement la solution pendant trois mois sur 20 postes. Cette solution permettra à chaque client de benchmarker par rapport à la solution existante et de migrer vers la solution Vocalcom.
