Les relations entre Tunisie Telecom et PhoneControl ne cessent de s'améliorer et de se consolider. C'est lors d'un Wokshop, tenu mardi 20 septembre 2011 que l'opérateur historique de télécommunication et l'éditeur français de logiciel de télémarketing ont lancé leur dernière nouveauté. Soucieux de développer davantage les relations clients et fidéliser les acheteurs via les centres d'appels, l'OSS National a fait son apparition en Tunisie. De nos jours, la relation entre les entreprises, les banques et les centres d'appels devient de plus en plus solide et étroite, d'où un besoin de solutions rapides, efficaces et clé en main. L'OSS national répond à ces exigences. Les entreprises ont bien compris que pour réussir une interaction client, il faut avant touT réussir une promotion du produit. Le nouveau service est aujourd'hui capable de traiter des solutions des banques dans des centres de contact offshore. La solution OSS NATIONAL apporte des fonctionnalités évoluées dans le domaine de gestion de la relation client grâce aux technologies IP et CRM. Le centre d'appel bénéficie d'une solution évolutive selon ses besoins (offre sur mesure proposant des packs par position). Les clients pourraient encore optimiser leurs capacités de gestion en augmentant et diminuant le nombre de positions à la demande. L'OSS national lève toutes les barrières technologiques et financières à la réalisation d'un centre de contacts. Il permet aux entreprises d'accéder à toutes les fonctionnalités d'un centre de contact multimédia avec une grande facilité de déploiement, flexibilité, investissement de départ très faible. En matière d'exportation de services à l'étranger, le coût d'investissement reste le même que celui pratiqué en local. « Il n'y a pas de surcoût si une entreprise veut exporter ses services à l'étranger et ce grâce aux avantages tarifaires liés au numéro platine de Tunisie Telecom», a confirmé M. Mousser Jerbi, patron de la DME au sein de Tunisie Telecom. L'OSS National est une solution de type SAAS (Software As A Service). Elle englobe la bande passante nécessaire pour le raccordement du centre d'appel au réseau et un numéro platine permettant d'émettre et de recevoir des appels avec des avantages tarifaires ainsi qu'un applicatif CRM pour centres d'appels. Tunisie Telecom fournit un accompagnement de bout en bout en assurant la fourniture de la bande passante, la terminaison des appels à travers un numéro platine ainsi que l'applicatif CRM. TT peut également au besoin assurer le câblage interne du centre d'appel. Au sujet de la tarification, l'offre comprend les frais de raccordement payables une seule fois, les redevances mensuelles qui dépendent de la taille du centre d'appel (tarif/position) et le coût des communications selon les tarifs en vigueur du numéro platine. Pour bénéficier de cette offre, le client payera une redevance mensuelle à hauteur de 149 dt HT / position / mois. En revanche, au delà de 36 mois, il payera 70 dt HT / position / mois. La souscription à cette offre se fait à travers la direction marché Entreprises.
