Le rapport annuel de la Poste pour l'année 2009 intègre, entre autres, les principaux évènements qui ont marqué cette année notamment la restructuration du portail de la Poste tunisienne, le parrainage de 9 projets dans le cadre du programme d'essaimage, la création d'un bureau de poste virtuel sur internet , le démarrage de la commercialisation d'un nouveau produit financier de placement des fonds "Poste Sicav Tanit ", la mise en application d'un programme d'amélioration de l'accueil au niveau des bureaux de poste selon le label " Marhaba " et le développement du service " Fleurs de la poste ". Au cours de l'année 2009, la Poste tunisienne a, également, adhéré au système de l'Union postale universelle pour le contrôle de la qualité de service. Un nouveau service au profit des adhérents de la Caisse nationale d'assurance maladie a également été lancé, il leur offre la possibilité de déposer leurs bulletins de soin auprès des bureaux de poste. Le rapport annonce, en outre, que la poste continue à réaliser les objectifs qualitatifs et quantitatifs qu'elle s'est tracés. Ceci s'est, notamment, reflété à travers une augmentation de la part des services financiers et technologiques dans le chiffre d'affaires, cette part a été en 2009 de 62%, la part des services postaux a été de 38%. Les services basés sur les nouvelles technologies ont enregistré entre l'année 2008 et l'année 2009 une évolution de 9,5%. Les revenus de " Rapid-poste " ont augmenté de 6,3%, le volume de l'épargne postale a connu une évolution de 12,5% et le volume des transferts d'argent reçus de l'étranger a augmenté de 9%. L'activité de l'épargne postale a, ainsi, enregistré au cours de l'année 2009 une évolution de 12,5%. Les avoirs des épargnants sont passés de 2.067 millions de dinars en 2008 à 2.326 millions de dinars en 2009. Le nombre des épargnants s'est renforcé avec 140.000 nouveaux clients. Ces résultats sont, notamment, dus à la qualité des services et à la proximité du réseau de la Poste. Soucieuse de contribuer au développement du marché financier, la Poste a démarré, en 2009, la commercialisation d'un nouveau produit financier de placement des fonds " Poste Sicav Tanit ". Il s'agit d'une société d'investissement à capital variable ouverte à la souscription des particuliers et des entreprises à travers les bureaux de poste ou via internet. Le montant des fonds placés depuis le lancement de ce produit, au cours du mois de juillet 2009, a atteint 5,9 millions de dinars. L'amélioration de la qualité des services et des conditions d'accueil étant des priorités de la Poste, elle a consacré un ensemble d'actions en vue de concrétiser ces objectifs. Elle a, à ce propos, obtenu la certification ISO 9001 pour 40 de ses bureaux. Entre autres actions conduites en vue de mieux satisfaire la clientèle de la Poste, on citera la mise en exploitation d'un système intégré d'information postale au niveau des directions centrales et régionales et dans les bureaux de poste.
