• Une campagne de sensibilisation en vue, pour cette solution idoine Une enquête de Larbi DEROUICHE - Trop ! C'est trop ! Les bureaux de la CNSS sont trop encombrés ! Et le commun des visiteurs, d'une manière ou d'une autre, concerné, y met depuis toujours, de longues heures d'attente, avant de pouvoir dire bonjour au guichetier, mal dans sa peau et excédé. Là, tout le beau monde y étouffe. Toutes les oreilles sont agressées par le tintamarre et le tintouin continus, brisés de temps à autre, par la voix monotone et monocorde de la bonne dame invisible faisant calmement le dispatching. La pression atteint son top niveau durant, ce que le lexique de la « sécu » appelle « la période ». Autrement dit, les quinze jours qui suivent chaque trimestre, au cours desquels les employeurs convergent au trot ou au galop, vers les guichets pour verser leurs cotisations avant d'être pénalisés. Du côté de la « sécu », l'on désigne du doigt l'employeur qui est l'auteur de son propre mal…. Cela en traînant les pieds et en cherchant à se mettre en règle dans les ultimes journées. A chacun ses raisons De l'autre côté de la barrière, l'on estime que le règlement tardif (durant la « période ») serait de bonne guerre si l'on considérait le souci évident de l'employeur d'user de la possibilité de jouissance de ses liquidités dans les derniers temps réglementaires. Ceci dit, et en fin de compte, nul n'a tort et chacun a ses raisons que la partie opposée a tendance à ignorer sans raison. Mais, il n'y a aucune raison de laisser traîner cette situation alors que la solution idoine est là, au nez de tous. Il s'agit bien de l'outil informatique, de portée quasi magique. Négligé depuis qu'il est institué, cet instrument n'a pas fait, jusqu'ici, de gros chiffres d'adhérents. Parce que les équipes s'étant relayées à la tête de « Dar Laouled » n'ont pas fait grand-chose pour appâter et drainer la grande foule d'employeurs, contrainte depuis toujours, à se mordre la queue et cheminer à la queue leu leu vers des guichets bondés et des guichetiers submergés. Consciente de cette lacune, La CNSS post-révolution semble déterminée à venir à bout du mal périodique, lié à la fameuse « période », exempte de pénalités. Cela en réactivant et en remettant sur les rails les procédés de traitement à distance des différentes opérations afférentes à la gestion employeurs. La carte bancaire, pour un service de qualité La CNSS, a ainsi hébergé son site interactif (www.e.cnss.nat.tn (Espace cotisant) un service de télépaiement des cotisations par carte bancaire au profit des assurés sociaux assujettis au régime de sécurité sociale des travailleurs non salariés dans les secteurs agricoles et non agricoles. Considérant l'opportunité de ce télé service et sa meilleure proximité en faveur de l'usager, la CNSS a songé à le promouvoir, le considérant comme étant un produit à même de contribuer, dans une large mesure, à améliorer la qualité des services rendus. Cela, moyennant sa médiatisation au fil de l'année en cours. Tant et si bien que ce nouveau mode de paiement des cotisations bel et bien sécurisé, épargné à l'employeur la peine du déplacement et l'attente exaspérante dans les espaces d'accueil de la CNSS. Télédéclaration et marking social Dans le même ordre d'idée, l'on envisage bientôt la réactivation de la télé déclaration des salaires et le télépaiement des cotisations par les employeurs dans le secteur non agricole et le secteur agricole amélioré. Ceci à travers le site interactif de la CNSS (www.e.cnss.nat.tn – espace employeur). En misant sur une vaste campagne de médiatisation et de sensibilisation du public concerné, s'inscrivant dans le cadre du marketing social prévu par la caisse pour améliorer la qualité de ses services. Autre opération de traitement à distance, la possibilité pour l'employeur de procéder à la déclaration de salaires en téléchargeant les pré-listes des salaires déclarés au lieu du recours au support papier. Les pré-listes des salaires déclarés au cours du dernier trimestre sont ainsi téléchargées en vue de leur actualisation et leur dépôt auprès du bureau concerné dans les détails réglementaires du dépôt des déclarations des salaires et du règlement des cotisations. Vers une meilleure conformité des données De même, un nouveau service en ligne vient d'être lancé à travers le site intéractif (www.e-cnss.net.tn (espace employeur) , permettant de vérifier la conformité de la structure du fichier informatique utilisé par l'employeur, déclarant des salaires sur CD Rom, avec celui de la CNSS. Ce contrôle permet ainsi, le cas échéant, de réadapter ce fichier aux standards de la CNSS. Un dispositif mort-né Tels sont, donc, grosso modo les procédés de télétraitements envisagés par la CNSS pour soulager la pression infernale à laquelle est soumis périodiquement le public dans les halls de la CNSS. Cet effort serait, à nos yeux, à parfaire par la remise en service du dispositif de renseignement à distance (baptisé « CNSS-SVP »), destiné à répondre aux interrogations et doléances des assurés sociaux, par voie téléphonique, un dispositif mort-né du régime mort et enterré. Nous y reviendrons.
